将硬件问题的服务请求提交到 Lenovo 支持中心
如果使用服务转发器启用了 Call Home，则在发生可维护事件时，Lenovo XClarity Administrator 会自动开立服务凭单，收集服务数据并将其另存为归档文件，然后将该服务归档文件传输到 Lenovo 上传设施。该服务存档文件中包含了设备以及 XClarity Administrator 的服务数据。也可手动收集并下载受管设备的服务文件，并且随时可使用 XClarity Administrator 将这些文件发送到 Lenovo 支持中心。开立服务凭单通过快速而高效地向 Lenovo Support提供相关信息，启动了确定硬件问题解决方案的过程。填写并开立服务凭单后，Lenovo 技术服务人员即可开始策划解决方案。
Lenovo 致力于保证安全。将使用 TLS 1.2 或更高版本通过 HTTPS 把您通常手动上传到 Lenovo 支持的服务数据自动发送到 Lenovo 上传设施；绝不会传输您的业务数据。只有经过授权的服务人员才能访问 Lenovo 上传设施中的服务数据。
开始之前
- 从 XClarity Administrator 菜单栏中，单击。随后将显示“服务与支持”页面。
- 单击左侧导航区域中的Call Home配置以显示“Call Home 配置”页面。
- 填写联系人和位置信息。
- 可选：填写系统信息。
- 单击应用。
确保 XClarity Administrator 所需的所有端口（包括 Call Home 所需的端口）均可用，然后再启用 Call Home。有关端口的详细信息，请参阅 XClarity Administrator 在线文档中的端口可用性。
确保与 Call Home 所需的 Internet 地址存在连接。有关防火墙的详细信息，请参阅防火墙和代理服务器
如果 XClarity Administrator 通过 HTTP 代理访问 Internet，则务必将代理服务器配置为使用基本认证，并将其设置为非终止代理。有关设置代理的详细信息，请参阅配置网络访问权限。
关于本任务
在“端点操作”页面上，Call Home 状态列指示是否在主板管理控制器上启用了 Call Home。值为“不适用”时表示管理控制器不支持 Call Home。无论管理控制器是否支持 Call Home，XClarity Administrator 均可对设备执行 Call Home 操作。要确定特定设备是否支持 Call Home，请参阅 “XClarity Administrator 支持 – 兼容性” Web 页面。
如需详细了解如何配置并启用 Call Home 以自动将服务数据发送到 Lenovo 支持中心，请参阅设置自动向 Lenovo 支持机构通知问题（Call Home）。
有关手动收集和下载服务数据的信息，请参阅收集和下载设备的服务数据和收集和下载 Lenovo XClarity Administrator 服务文件。
过程
完成以下步骤以手动开立服务凭单。
如果配置了 Call Home 但未启用，则执行以下步骤以开立服务凭单，收集并下载服务数据，然后将这些文件发送到 Lenovo 支持中心：
从 XClarity Administrator 菜单栏中，单击。随后将显示“服务与支持”页面。
单击左侧导航区域中的端点操作以显示“端点操作”页面。
选择该设备，然后单击。
提示可通过单击，测试与Lenovo 支持中心 的通信以确保正确设置 Call Home，无需真正将数据发送到 Lenovo Support。 提供正在报告的问题的描述，包括相关事件标识的描述。
单击确定。
如果未配置或启用 Call Home，则可拨打 Lenovo 支持热线提交服务请求。有关详细信息，请参阅获取帮助和技术协助。
完成之后
可从服务凭单状态页面上监控未结的服务凭单（请参阅查看服务凭单和状态）。