Lenovo 지원 센터에 하드웨어 문제에 대한 서비스 요청 제출

이 작업 정보

엔드포인트 작업 페이지의 콜 홈 상태 열은 베이스보드 관리 컨트롤러에서 콜 홈 기능이 사용되고 있는지 보여줍니다. "해당 없음" 값은 Call Home 기능이 관리 컨트롤러에서 지원되지 않음을 보여줍니다. XClarity Administrator는 관리 컨트롤러에서 Call Home을 지원하는지 여부에 상관없이 장치에서 Call Home 기능을 실행할 수 있습니다. 특정 장치에서 Call Home 기능을 지원하는지 알기 위해,

자동으로 서비스 데이터를 Lenovo 지원 센터로 보내도록 콜 홈을 구성 및 사용 설정하는 데 대한 자세한 정보는 Lenovo 지원(콜 홈)에 자동 문제 알림 설정의 내용을 참조하십시오.

서비스 데이터를 수동으로 수집하고 다운로드하는 데 대한 정보는 장치의 서비스 데이터 수집 및 다운로드 및 Lenovo XClarity Administrator 서비스 파일 수집 및 다운로드의 내용을 참조하십시오.

절차

수동으로 서비스 티켓을 열려면, 다음 단계를 완료하십시오.

• 콜 홈이 구성되었지만 사용 설정되지 않은 경우, 다음 단계를 수행하여 서비스 티켓을 열고, 서비스 데이터를 수집 및 다운로드하고, 파일을 Lenovo 지원 센터로 전송하십시오:

  1. XClarity Administrator 메뉴 표시줄에서 관리 > 서비스 및 지원을 클릭하십시오. 서비스 및 지원 페이지가 표시됩니다.

  2. 왼쪽 탐색 분할창에서 엔드포인트 작업을 클릭하여 엔드포인트 작업 페이지를 표시하십시오.

  3. 장치를 선택하고 모든 작업 > 수동 콜 홈 수행을 클릭하십시오.

     팁

     모든 작업 > 콜 홈 테스트 수행을 클릭하여 실제 데이터를 Lenovo 지원로 보내지 않고도 Lenovo 지원 센터와의 통신을 테스트함으로써 콜 홈이 제대로 설정되었는지 확인할 수 있습니다.

  4. 보고되는 문제에 대한 설명(관련 이벤트 ID 등)을 제공하십시오

  5. 확인을 누르십시오.

• 콜 홈이 구성되거나 사용 설정되지 않은 경우 Lenovo 지원 라인을 호출하여 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. 자세한 정보는 도움말 및 기술 지원 얻기의 내용을 참조하십시오.