Lenovo 지원 센터에 하드웨어 문제에 대한 서비스 요청 제출
서비스 전달자를 사용하여 콜 홈이 사용으로 설정되고 관리되는 장치에 서비스 가능 이벤트가 발생하는 경우 Lenovo XClarity Administrator에서 자동으로 서비스 티켓을 열어 서비스 데이터를 수집하고 아카이브 파일로 저장한 다음 서비스 아카이브 파일을 Lenovo 업로드 기능에 전송합니다. 아카이브 서비스 파일에는 장치 및 XClarity Administrator의 서비스 데이터가 포함되어 있습니다. 수동으로 관리 장치에 대한 서비스 파일을 수집 및 다운로드하고 언제든지 XClarity Administrator를 사용하여 파일을 Lenovo 지원 센터로 전송할 수도 있습니다. 서비스 티켓을 열면 관련 정보가 Lenovo 지원를 신속하고 효율적으로 사용할 수 있도록 하여 하드웨어 문제에 대한 해결 방법을 판단하는 프로세스가 시작됩니다. Lenovo 서비스 기술자는 사용자가 서비스 티켓을 완료하고 여는 즉시 해결 작업을 시작할 수 있습니다.
Lenovo는 보안에 중점을 둡니다. 일반적으로 Lenovo 지원에 수동으로 업로드하는 서비스 데이터는 TLS 1.2 이상을 사용하여 HTTPS를 통해 자동으로 Lenovo 업로드 기능에 전송됩니다. 사용자의 비즈니스 데이터는 전송되지 않습니다. Lenovo 업로드 기능의 서비스 데이터에 대한 액세스는 공인 서비스 담당자로 제한됩니다.
시작하기 전에
- XClarity Administrator 메뉴 표시줄에서 을 클릭하십시오. 서비스 및 지원 페이지가 표시됩니다.
- 왼쪽 탐색 분할창에서 콜 홈 구성을 클릭하여 콜 홈 구성 페이지를 표시하십시오.
- 연락처 및 위치 정보를 지정하십시오.
- 옵션: 시스템 정보를 지정하십시오.
- 적용을 클릭하십시오.
콜 홈을 사용 설정하기 전에 XClarity Administrator에서 필요한 모든 포트(콜 홈에 필요한 포트 포함)가 사용 가능한지 확인하십시오. 포트에 대한 자세한 정보는 포트 사용 가능성의 내용을 참조하십시오.
콜 홈에 필요한 인터넷 주소에 연결되어 있는지 확인하십시오. 방화벽에 대한 정보는 방화벽 및 프록시 서버의 내용을 참조하십시오.
XClarity Administrator이 HTTP 프록시를 통해 인터넷에 액세스하는 경우 프록시 서버가 기본 인증을 사용하도록 구성되었는지와 비종결 프록시(non-terminating proxy)로 설정되었지를 확인하십시오. 프록시 설정에 대한 자세한 정보는 네트워크 액세스 구성의 내용을 참조하십시오.
이 작업 정보
엔드포인트 작업 페이지의 콜 홈 상태 열은 베이스보드 관리 컨트롤러에서 콜 홈 기능이 사용되고 있는지 보여줍니다. "해당 없음" 값은 Call Home 기능이 관리 컨트롤러에서 지원되지 않음을 보여줍니다. XClarity Administrator는 관리 컨트롤러에서 Call Home을 지원하는지 여부에 상관없이 장치에서 Call Home 기능을 실행할 수 있습니다. 특정 장치에 Call Home 기능이 지원되는지 여부를 판단하려면 XClarity Administrator 지원 – 호환성 웹 페이지의 내용을 참조하십시오.
서비스 데이터를 자동으로 Lenovo 지원 센터에 보내도록 콜 홈을 구성 및 사용 설정하는 방법에 대한 자세한 정보는 Lenovo 지원(콜 홈)에 자동 문제 알림 설정의 내용을 참조하십시오.
서비스 데이터를 수동으로 수집하고 다운로드하는 데 대한 정보는 장치의 서비스 데이터 수집 및 다운로드 및 Lenovo XClarity Administrator 서비스 파일 수집 및 다운로드의 내용을 참조하십시오.
절차
수동으로 서비스 티켓을 열려면, 다음 단계를 완료하십시오.
콜 홈이 구성되었지만 사용 설정되지 않은 경우, 다음 단계를 수행하여 서비스 티켓을 열고, 서비스 데이터를 수집 및 다운로드하고, 파일을 Lenovo 지원 센터로 전송하십시오:
XClarity Administrator 메뉴 표시줄에서 을 클릭하십시오. 서비스 및 지원 페이지가 표시됩니다.
왼쪽 탐색 분할창에서 엔드포인트 작업을 클릭하여 엔드포인트 작업 페이지를 표시하십시오.
장치를 선택하고 을 클릭하십시오.
팁을 클릭하여 실제 데이터를Lenovo 지원로 보내지 않고도 Lenovo 지원 센터와의 통신을 테스트함으로써 콜 홈이 제대로 설정되었는지 확인할 수 있습니다. 보고되는 문제에 대한 설명(관련 이벤트 ID 등)을 제공하십시오.
확인을 누르십시오.
콜 홈이 구성되거나 사용 설정되지 않은 경우 Lenovo 지원 라인을 호출하여 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. 자세한 정보는 도움말 및 기술 지원 얻기의 내용을 참조하십시오.
완료한 후에
서비스 티켓 상태 페이지에서 열려 있는 서비스 티켓을 모니터링할 수 있습니다(서비스 티켓 및 상태 보기 참조).