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도움말 및 기술 지원 얻기

Lenovo XClarity Administrator에 대한 도움말, 서비스 또는 기술 지원이 필요한 경우 Lenovo에서 제공하는 다양한 소스를 통해 지원을 받을 수 있습니다.

시작하기 전에

언제 어디서나 필요한 경우에 가능한 최상의 지원을 받기 위한 연락처 전화번호, 리소스 및 지침에 대한 일반적인 내용은 Lenovo 지원 계획 - 소프트웨어 웹 페이지를 참조하십시오.

절차

  • 질문하고 해답을 찾으려면 XClarity Administrator 제목 표시줄에서 사용자 작업 메뉴(리소스 아이콘)를 클릭한 다음 포럼 방문을 클릭하거나 Lenovo XClarity 커뮤니티 포럼 웹 사이트으로 바로 이동하십시오.

  • XClarity Administrator에 관한 아이디어를 제출하려면 XClarity Administrator 제목 표시줄에서 사용자 작업 메뉴(리소스 아이콘)를 클릭한 다음 아이디어 제출을 클릭하거나 Lenovo XClarity 아이디어화 웹 사이트으로 바로 이동하십시오.

  • 이벤트 로그를 확인하고 제안된 작업을 수행하여 이벤트 코드를 해결하십시오(이벤트 작업 참조).

  • 식별 가능한 증상이 있는 문제에 대한 해결책을 찾고 제안된 작업을 수행하여 문제를 해결하십시오. 최신 문제 해결 절차에 대해서는 XClarity Administrator 온라인 설명서에서 문제 해결의 내용을 참조하십시오.

  • XClarity Administrator에서 발생할 수 있는 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 최신 팁과 기술에 대해서는 Lenovo 데이터 센터 지원 웹 사이트의 내용을 확인하십시오. 이 기술 팁은 XClarity Administrator 작동과 관련된 문제를 임시로 해결할 수 있는 절차를 제공합니다.

    서버에서 사용할 수 있는 기술 팁을 찾으려면 다음을 수행하십시오.

    1. Lenovo 데이터 센터 지원 웹 사이트으로 이동하십시오.

    2. 검색 필드에서 XClarity Administrator를 입력하십시오.

    3. 상위 문서 섹션에 있는 모두 보기를 클릭하여 모든 팁을 보거나 검색 필드에서 키워드를 입력하여 특정 팁을 찾으십시오.

      팁
      연관성, 인기 또는 최신 팁을 기준으로 목록을 정렬할 수 있습니다.

  • 관리되는 장치의 하드웨어 문제 또는 베이스보드 관리 컨트롤러 문제인 경우 해당 장치와 함께 제공된 설명서를 참조하여 문제 및 제안 작업에 대한 정보를 확인하십시오.

  • XClarity Administrator 관리 서버에 문제가 있는 경우 서비스 티켓을 수동으로 제출하십시오(XClarity Administrator 문제 보고 참조).

  • 문제가 계속되면, 와 귀하는 지원 라인 계약, 유지 보수 계약 및/또는 보증을 제공받을 자격이 있는 고객이며, 온라인 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.

    주
    Lenovo XClarity Pro는 서비스 및 지원에 대한 자격과 XClarity Administrator에 대해 모든 기능을 사용할 수 있는 라이센스를 제공합니다. Lenovo XClarity Pro 구입에 대한 정보는 Lenovo 담당자 또는 공인 비즈니스 파트너에게 문의하십시오.

    서비스 요청을 제출하면 Lenovo 지원가 관련 정보를 신속하고 효율적으로 사용할 수 있도록 하여 문제에 대한 해결 방법을 판단하는 프로세스가 시작됩니다. Lenovo 서비스 기술자는 사용자가 문제 레코드를 완료하고 제출하는 즉시 해결 작업을 시작할 수 있습니다.

    주
    만약콜 홈이 구성되고 사용 설정된 경우, 문제를 해결할 수 있도록 서비스 가능 이벤트가 발생하면 XClarity Administrator가 자동으로 서비스 티켓을 열고 서비스 파일을 Lenovo 지원 센터로 전송합니다. 콜 홈 사용에 대한 자세한 정보는 Lenovo 지원(콜 홈)에 자동 문제 알림 설정의 내용을 참조하십시오.

    콜 홈이 사용 설정되지 않은 경우 수동으로 서비스 요청을 제출한 다음 서비스 파일을 전송할 수 있습니다(Lenovo 지원 센터에 하드웨어 문제에 대한 서비스 요청 제출 참조).

    주
    IBM은 XClarity Administrator를 위한 Lenovo의 선호하는 서비스 공급자입니다. 일부 장치에 대한 서비스 요청은 지원을 위해 IBM에 전달됩니다.

  • Lenovo 지원 라인을 통해 Lenovo 제품의 사용, 구성, 소프트웨어 문제에 대해 유료로 기술 지원을 받을 수 있습니다.

    지역 및 무료 전화 지원 전화 번호를 찾으려면, 지원 전화 목록 웹 사이트를 참조하십시오. 지역에 해당하는 번호로 전화를 걸거나 웹 페이지에서 문의를 클릭하여 지원을 받으십시오.

    심각도 1인 문제의 경우 지원 시간은 연중 무휴입니다. 다른 모든 심각도의 경우, 운영 시간 및 언어는 해당 지역의 웹 페이지에 나열되어 있습니다.

    중국 제품 지원
    중국에서 제품 지원을 문의하려면, Lenovo IT 서비스–중국 웹 사이트을 참조하십시오. 또한, 400-106-8888에 전화를 걸어 제품 지원을 문의할 수 있습니다. 전화 상담 고객 지원은 월요일~금요일 오전 9시부터 오후 6시까지 제공됩니다.