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도움말 및 기술 지원 얻기

Lenovo XClarity Administrator에 대한 도움말, 서비스 또는 기술 지원이 필요한 경우 Lenovo에서 제공하는 다양한 소스를 통해 지원을 받을 수 있습니다.

시작하기 전에

언제 어디서나 필요한 경우에 가능한 최상의 지원을 받기 위한 연락처 전화번호, 리소스 및 지침에 대한 일반적인 내용은 Lenovo 지원 계획 - 소프트웨어 웹 페이지를 참조하십시오.

절차

  • XClarity Administrator 제목 표시줄에서 사용자 작업 메뉴(리소스 아이콘)를 클릭한 다음 아이디어 제출 또는 의견 제출을 클릭하여 XClarity Administrator에 대한 아이디어를 제출하거나 의견을 제공합니다.

    또한 다음 링크를 사용하여 인터넷에서 아이디어와 피드백을 제출할 수 있습니다.

  • 이벤트 로그를 확인하고 제안된 작업을 수행하여 이벤트 코드를 해결하십시오(이벤트 작업 참조).

  • 식별 가능한 증상이 있는 문제에 대한 해결책을 찾고 제안된 작업을 수행하여 문제를 해결하십시오. 최신 문제 해결 절차에 대해서는 XClarity Administrator 온라인 설명서에서 문제 해결의 내용을 참조하십시오.

  • XClarity Administrator에서 발생할 수 있는 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 최신 팁과 기술에 대해서는 Lenovo 데이터 센터 지원 웹 사이트의 내용을 확인하십시오. 이 기술 팁은 XClarity Administrator 작동과 관련된 문제를 임시로 해결할 수 있는 절차를 제공합니다.

    서버에서 사용할 수 있는 기술 팁을 찾으려면 다음을 수행하십시오.

    1. Lenovo 데이터 센터 지원 웹 사이트으로 이동하십시오.

    2. 검색 필드에서 "XClarity Administrator"를 입력하십시오.

    3. 상위 문서 섹션에 있는 모두 보기를 클릭하여 모든 팁을 보거나 검색 필드에서 키워드를 입력하여 특정 팁을 찾으십시오.

      팁
      연관성, 인기 또는 최신 팁을 기준으로 목록을 정렬할 수 있습니다.

  • XClarity Administrator 제목 표시줄에서 사용자 수행 메뉴(리소스 아이콘)를 클릭한 다음 포럼 방문을 클릭하여 Lenovo XClarity 커뮤니티 포럼 웹 사이트에 대한 질문을 하고 답변을 찾으십시오.

  • 관리되는 장치의 하드웨어 문제 또는 베이스보드 관리 컨트롤러 문제인 경우 해당 장치와 함께 제공된 설명서를 참조하여 문제 및 제안 작업에 대한 정보를 확인하십시오.

  • XClarity Administrator 관리 서버에 문제가 있는 경우 서비스 티켓을 수동으로 제출하십시오(XClarity Administrator 문제 보고 참조).

  • 문제가 계속되면, 와 귀하는 지원 라인 계약, 유지 보수 계약 및/또는 보증을 제공받을 자격이 있는 고객이며, 온라인 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.

    주
    Lenovo XClarity Pro는 서비스 및 지원에 대한 자격과 XClarity Administrator에 대해 모든 기능을 사용할 수 있는 라이센스를 제공합니다. Lenovo XClarity Pro 구입에 대한 정보는 Lenovo 담당자 또는 공인 비즈니스 파트너에게 문의하십시오.

    서비스 요청을 제출하면 Lenovo 지원가 관련 정보를 신속하고 효율적으로 사용할 수 있도록 하여 문제에 대한 해결 방법을 판단하는 프로세스가 시작됩니다. Lenovo 서비스 기술자는 사용자가 문제 레코드를 완료하고 제출하는 즉시 해결 작업을 시작할 수 있습니다.

    주
    만약콜 홈이 구성되고 사용 설정된 경우, 문제를 해결할 수 있도록 서비스 가능 이벤트가 발생하면 XClarity Administrator가 자동으로 서비스 티켓을 열고 서비스 파일을 Lenovo 지원 센터로 전송합니다. 콜 홈 사용에 대한 자세한 정보는 Lenovo 지원(콜 홈)에 자동 문제 알림 설정의 내용을 참조하십시오.

    콜 홈이 사용 설정되지 않은 경우 수동으로 서비스 요청을 제출한 다음 서비스 파일을 전송할 수 있습니다(Lenovo 지원 센터에 하드웨어 문제에 대한 서비스 요청 제출 참조).

    주
    IBM은 XClarity Administrator를 위한 Lenovo의 선호하는 서비스 공급자입니다. 일부 장치에 대한 서비스 요청은 지원을 위해 IBM에 전달됩니다.

  • Lenovo 지원 라인을 통해 Lenovo 제품의 사용, 구성, 소프트웨어 문제에 대해 유료로 기술 지원을 받을 수 있습니다.

    지역 및 무료 전화 지원 전화 번호를 찾으려면, 지원 전화 목록 웹 사이트를 참조하십시오. 지역에 해당하는 번호로 전화를 걸거나 웹 페이지에서 문의를 클릭하여 지원을 받으십시오.

    심각도 1인 문제의 경우 지원 시간은 연중 무휴입니다. 다른 모든 심각도의 경우, 운영 시간 및 언어는 해당 지역의 웹 페이지에 나열되어 있습니다.

    중국 제품 지원
    중국에서 제품 지원을 문의하려면, Lenovo IT 서비스–중국 웹 사이트을 참조하십시오. 또한, 400-106-8888에 전화를 걸어 제품 지원을 문의할 수 있습니다. 전화 상담 고객 지원은 월요일~금요일 오전 9시부터 오후 6시까지 제공됩니다.