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Richiesta di supporto e assistenza tecnica

Se è necessario ricevere informazioni sulla guida, supporto o assistenza tecnica per Lenovo XClarity Administrator, è possibile accedere ai vari servizi Lenovo predisposti a questo scopo.

Prima di iniziare

Per informazioni generali su numeri di contatto, risorse e suggerimenti che consentono di ottenere il migliore supporto possibile, dove e quando necessario, vedere Piano di supporto Lenovo - Pagina Web del software.

Procedura

  • Porre domande e individuare le risposte facendo clic sul menu azioni utente (Icona Risorse) sulla barra del titolo di XClarity Administrator, quindi su Visita forum o accedendo direttamente al Sito Web del forum della community dedicata a Lenovo XClarity.

  • Inviare idee e fornire feedback su XClarity Administrator facendo clic sul menu azioni utente (Icona Risorse) sulla barra del titolo di XClarity Administrator, quindi su Invia idee o accedendo direttamente a Sito Web di Lenovo XClarity Ideation.

  • Controllare il log eventi e attenersi alle azioni suggerite per risolvere tutti i codici di evento (vedere Utilizzo degli eventi).

  • Trovare soluzioni ai problemi con sintomi identificabili e attenersi alle azioni suggerite per risolverli. Per ottenere le procedure aggiornate di risoluzione dei problemi, vedere Risoluzione dei problemi nella documentazione online di XClarity Administrator.

  • Consultare Sito Web del supporto per i data center Lenovo per i più recenti suggerimenti e le tecniche da utilizzare per risolvere i problemi che si potrebbero riscontrare con XClarity Administrator. Questi suggerimenti tecnici descrivono le procedure per la risoluzione di problemi relativi all'utilizzo di XClarity Administrator.

    Per conoscere i suggerimenti tecnici disponibili per il server:

    1. Consultare Sito Web del supporto per i data center Lenovo.

    2. Immettere XClarity Administrator nel campo Cerca.

    3. Fare clic su Visualizza tutto nella sezione Articoli principali per visualizzare tutti i suggerimenti o immettere le parole chiave nel campo Cerca per trovare un suggerimento specifico.

      Suggerimento
      è possibile ordinare l'elenco di suggerimenti per Pertinenza, Popolarità o Più recenti.

  • In presenza di un problema hardware o del controller di gestione della scheda di base con un dispositivo gestito, consultare la documentazione fornita con il dispositivo per ottenere informazioni sui problemi e le azioni suggerite.

  • Se il problema riguarda il server di gestione XClarity Administrator, è possibile inviare manualmente un ticket di assistenza (vedere Segnalazione dei problemi con XClarity Administrator).

  • Se il problema persiste e l'utente è un cliente autorizzato con un contratto di supporto in linea, accordi di manutenzione e/o garanzia, inviare una richiesta di servizio online.

    Nota
    Lenovo XClarity Pro include il servizio di assistenza e supporto e la licenza di abilitazione di tutte le funzioni per XClarity Administrator. Per informazioni sull'acquisto di Lenovo XClarity Pro, contattare un rappresentante Lenovo o un business partner autorizzato.

    L'invio di una richiesta di servizio avvia il processo atto a determinare una risoluzione del problema rendendo le informazioni pertinenti disponibili per il Supporto Lenovo in modo rapido ed efficiente. I tecnici dell'assistenza Lenovo potranno iniziare a gestire la risoluzione in seguito al completamento e all'invio di una richiesta.

    Nota
    Se Call Home è configurato e abilitato, XClarity Administrator apre automaticamente un ticket di assistenza e trasferisce i file di servizio al Centro assistenza clienti Lenovo quando si verifica un evento che richiede assistenza per la risoluzione del problema. Per informazioni sull'abilitazione di Call Home, vedere Configurazione dell'invio di notifiche automatiche dei problemi al supporto Lenovo (Call Home).

    Se la funzione Call Home non è abilitata, è possibile inviare manualmente una richiesta di servizio e inviare i file di servizio (vedere Invio di una richiesta di servizio per problemi hardware al Centro assistenza clienti Lenovo).

    Nota
    IBM è il fornitore di servizi preferito di Lenovo per XClarity Administrator. Le richieste di servizio per alcuni dispositivi vengono inoltrate a IBM per l'assistenza.

  • Tramite i servizi di supporto tecnico Lenovo, è possibile ottenere assistenza tecnica, a pagamento, per l'utilizzo, la configurazione e problemi di software con i prodotti Lenovo.

    Per individuare i numeri di telefono del supporto locale e il numero verde, vedere Sito Web dei numeri di telefono del supporto. È possibile comporre il numero per la propria area geografica oppure fare clic su Contatti nella pagina Web per ottenere assistenza.

    Per problemi di gravità 1, il supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per tutti gli altri problemi, le ore di funzionamento e le lingue sono elencate nella pagina Web della propria area geografica.

    Supporto per i prodotti in Cina
    Per contattare il supporto dei prodotti per la Cina, vedere Lenovo Services - Sito Web per la Cina. È inoltre possibile chiamare il numero 400-106-8888 per ottenere supporto per il prodotto. Il supporto telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00.