Obtención de ayuda y asistencia técnica

Procedimiento

• Haga preguntas y encuentre respuestas haciendo clic en el menú de acciones del usuario () en la barra de título de XClarity Administrator y luego haciendo clic en Visitar el foro o yendo directamente al Sitio web del foro de la comunidad de Lenovo XClarity.

• Para enviar ideas acerca de XClarity Administrator, haga clic en el menú de acciones del usuario () en la barra de título de XClarity Administrator y luego haga clic en Enviar ideas o vaya directamente a Sitio web de Lenovo XClarity Ideation.

• Compruebe el registro de sucesos y siga las acciones que se sugieren para resolver los códigos de sucesos (consulte Trabajo con sucesos).

• Busque soluciones a los problemas que presentan síntomas identificables y siga las acciones recomendadas para resolver los problemas. Para conocer los procedimientos más recientes de resolución de problemas, consulte Resolución de problemas en la documentación en línea de XClarity Administrator.

• Revise Sitio web de Soporte del Centro de Datos de Lenovo para obtener los consejos y técnicas más recientes que puede aplicar para resolver problemas que puedan estar asociados con XClarity Administrator. Estas sugerencias de tecnología proporcionan procedimientos para solucionar problemas relacionados con la operación de XClarity Administrator.

  Para buscar las sugerencias de tecnología disponibles para el servidor:

  1. Vaya a Sitio web de Soporte del Centro de Datos de Lenovo.

  2. Introduzca XClarity Administrator en el campo Buscar.

  3. Haga clic en Ver todo en la sección Artículos principales para ver todas las sugerencias, o bien escriba palabras clave en el campo Buscar para encontrar un consejo específico.

     Consejo

     Puede ordenar la lista por Relevancia, Popularidad o consejos Más recientes.

• Si se trata de un problema de hardware o de controlador de gestión de placa base relacionado con el dispositivo gestionado, consulte la documentación suministrada con el dispositivo para obtener información acerca de los problemas, así como sugerencias para posibles acciones.

  • Para dispositivos ThinkAgile, consulte Documentación en línea de ThinkAgile.
  • Para los productos ThinkSystem, lo que incluye servidores y dispositivos de red, consulte Documentación en línea de ThinkSystem.
  • Para los productos Convergido, System x y RackSwitch, incluidos los servidores y los conmutadores de la parte superior del bastidor, consulte Documentación en línea de System x.
  • Para los productos NeXtScale, consulte el Documentación en línea de NeXtScale.
  • Para los productos Flex System, incluidos los chasis, los conmutadores, los dispositivos de almacenamiento y los nodos de cálculo, consulte Documentación en línea de Lenovo Flex System.

• Si el problema tiene relación con el servidor de gestión de XClarity Administrator, puede enviar manualmente un informe de servicio (consulte Generar un informe de problemas de XClarity Administrator).

• Si el problema persiste, y es un cliente titularidad con un contrato de línea de soporte, acuerdos de mantenimiento y/o garantía, enviar una solicitud de servicio en línea.

  Nota

  Lenovo XClarity Pro proporciona titularidad para servicio y soporte y la licencia de habilitación de todas las funciones para XClarity Administrator. Para obtener información acerca de comprar Lenovo XClarity Pro, póngase en contacto con su representante de Lenovo socio de negocios autorizado.

  Enviar una solicitud de servicio se inicia el proceso para determinar una resolución a su problema poniendo la información relevante a disposición de Lenovo Soporte de manera rápida y eficiente. Los técnicos de servicio de Lenovo podrán empezar a trabajar en la búsqueda de una resolución en cuanto haya rellenado y enviado la solicitud de servicio.

  Nota

  Si Llamar a casa está configurado y habilitado, XClarity Administrator abre automáticamente un informe de servicio y transfiere los archivos de servicio al LenovoCentro de soporte cuando se produce un suceso en un dispositivo gestionado que se debe reparar, para así resolver el problema. Para obtener información sobre cómo habilitar Llamar a casa, consulte Configurar notificación automática de problemas paral soporte de Lenovo (Llamar a casa).

  Si la función Llamar a casa no está habilitada, puede enviar manualmente una solicitud de servicio y enviar los archivos de servicio (consulte Enviar una solicitud de servicio para los problemas de hardware al LenovoCentro de soporte).

  Nota

  IBM es el proveedor de servicio preferido de Lenovo para XClarity Administrator. Las solicitudes de servicio para algunos dispositivos se reenvían a IBM para recibir asistencia.

• A través de la línea del soporte técnico de Lenovo, puede recibir asistencia técnica, previo pago de una tarifa, para resolver los problemas de uso, configuración y software relacionados con los productos de Lenovo.

  Para obtener los números telefónicos de soporte local y gratuitos, consulte el Sitio Web de lista de teléfonos de soporte técnico. Puede marcar el número correspondiente a su zona geográfica o hacer clic en Información de contacto en la página Web para obtener ayuda.

  Para problemas del nivel de gravedad 1, se ofrece soporte 24 horas al día durante los 7 días de la semana. Para otros niveles de gravedad, horas de funcionamiento e idiomas se enumeran en la página Web de su zona.

  Soporte de producto en China

  Para ponerse en contacto con soporte de producto para China, consulte el Lenovo Services: sitio web de China. También puede llamar al número 400-106-8888 para obtener asistencia técnica. El soporte telefónico está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.