Trabajo con servicio y soporte
La interfaz web de Lenovo XClarity Administrator proporciona un conjunto de herramientas que puede utilizar para definir contactos de soporte para cada dispositivo gestionado, así como para recopilar los archivos de servicio y enviarlos a Lenovo Soporte, configurar el envío de una notificación automática a los proveedores de servicio cuando se producen ciertos sucesos de mantenimiento en dispositivos específicos y ver el estado del informe de servicio y la información de garantía. Puede contactar con Lenovo Soporte para obtener ayuda y asistencia técnica cuando se producen problemas.
Más información
- Obtención de boletines de Lenovo
Lenovo actualiza continuamente el sitio web de soporte con avisos, incluidas las alertas de seguridad y los impactos en los servicios en línea. Puede permitir que Lenovo le envíe periódicamente estos anuncios como boletines en la interfaz web de Lenovo XClarity Administrator. - Ver información de garantía
Puede determinar el estado de la garantía (incluidas las garantías extendidas) de los dispositivos gestionados. - Configuración de notificaciones automáticas de problemas
Puede crear un despachador de servicio que envía automáticamente datos de servicio a su proveedor de servicio de preferencia cuando ocurre un suceso de mantenimiento en dispositivos gestionados específicos. Puede enviar los datos de servicio para el dispositivo a Lenovo Soporte (Llamar a casa), a su técnico de servicio de Lenovo usando Herramienta de carga de Lenovo o a otro proveedor de servicio mediante SFTP. - Cambio de la contraseña de recuperación de servicio
Si Lenovo XClarity Administrator deja de responder y no se puede recuperar, puede recopilar y descargar datos del servicio y los registros para esa instancia de XClarity Administrator. Se necesita la contraseña de recuperación del servicio para acceder al servicio y recopilar y descargar los datos. - Inspección de los archivos de servicio
Puede configurar un despachador de servicio para que se deban inspeccionar y aceptar los archivos de servicio antes que de se envíen. - Definición de los contactos de soporte para dispositivos específicos
La especificación de la información de contacto de soporte que es única para uno o varios dispositivo específicos puede ser útil en situaciones donde los dispositivos están administrados por varios usuarios. - Recopilación y descarga de datos del servicio para un dispositivo
Cuando existe un problema en un dispositivo gestionado que requiere la ayuda de un proveedor de servicio para su resolución, puede utilizar la interfaz web de Lenovo XClarity Administrator para recopilar manualmente los datos del servicio (incluida la información del servicio, el inventario y los registros de depuración) correspondientes a ese dispositivo, con el fin de identificar mejor la causa del problema. Los datos del servicio se guardan como un archivo de servicio en formato tar.gz. Puede descargar o enviar los archivos de servicio a su proveedor de servicio de preferencia. - Recopilación y descarga de archivos de servicio de Lenovo XClarity Administrator
Puede recopilar datos del servicio manualmente para Lenovo XClarity Administrator y dispositivos gestionados específicos y, a continuación, guardar la información como un archivo de servicio en formato tar.gz para, finalmente, descargar o enviar los archivos de servicio a su proveedor de servicio de preferencia con el fin de obtener asistencia para la resolución de problemas. - Recopilación y descarga de archivos de servicio para un Lenovo XClarity Administrator que no responde
Si Lenovo XClarity Administrator deja de responder y no se puede recuperar, puede recopilar y descargar datos del servicio y los registros para esa instancia de XClarity Administrator. Los registros y datos de servicio se descargan como un archivo de servicio en formato tar.gz en su sistema local - Enviar una solicitud de servicio para los problemas de hardware al LenovoCentro de soporte
Si Llamar a casa se habilita utilizando un despachador de servicio y se produce un suceso que se puede reparar en un dispositivo gestionado, Lenovo XClarity Administrator abre automáticamente un informe de servicio, recopila los datos del servicio y los guarda en un archivo, además de transferir el archivo de servicio a la herramienta de carga de Lenovo. El archivo de servicio contiene los datos de servicio del dispositivo y para XClarity Administrator. También puede recopilar y descargar los archivos de servicio para un dispositivo gestionado de forma manual para, después, enviarlos al LenovoCentro de soporte en cualquier momento utilizando XClarity Administrator. Al abrir un informe de servicio, se inicia el proceso para determinar una resolución a sus problemas de hardware poniendo la información relevante a disposición de Lenovo Soporte de manera rápida y eficaz. Los técnicos de servicio de Lenovo podrán empezar a trabajar en la búsqueda de una solución en cuanto haya rellenado y enviado el informe de servicio. - Generar un informe de problemas de XClarity Administrator
Al enviar una solicitud de servicio para notificar problemas de software (servidor de gestión), Lenovo XClarity Administrator abre un informe de servicio, recopila datos del servicio desde el servidor de gestión y envía los archivos al Centro de soporte de Lenovo mediante Llamar a casa. Al abrir un informe de servicio se inicia el proceso para determinar una resolución a sus problemas de software poniendo la información relevante a disposición de soporte de Lenovo de forma rápida y eficiente. Los técnicos de servicio de Lenovo podrán empezar a trabajar en la búsqueda de una resolución en cuanto haya abierto un informe de servicio. - Adjuntar un archivo de servicio a un informe de servicio abierto
Puede adjuntar archivos de datos del servicio de un dispositivo específico a un informe de servicio abierto en el LenovoCentro de soporte. - Visualización de estados e informes de servicio
Puede ver información acerca de los informes de servicio que se han enviado de forma manual o automática a la LenovoCentro de soporte mediante Llamar a casa, incluido el estado actual y los archivos de servicio asociados que se transfirieron a la LenovoCentro de soporte y los informes de servicio que fueron generados por los servicios de soporte que no sean de Llamar a casa. - Transferencia de archivos de servicio al soporte de Lenovo
Si trabaja con el soporte de Lenovo para solucionar un problema, puede transferir manualmente los archivos de servicio directamente a su representante del soporte de Lenovo con la herramienta de carga de Lenovo. - Configuración de valores de registro del servidor de gestión
Lenovo Soporte utiliza los valores de registro para ajustar la granularidad del registro en caso de que sea necesario. - Volver a habilitar Llamar a casa en todos los dispositivos gestionados
Al habilitar un Llamar a casa despachador de servicio en Lenovo XClarity Administrator, Llamar a casa se deshabilita en cada dispositivo gestionado para evitar que se produzca duplicación de registros de problemas. Si tiene pensado dejar de utilizar Lenovo XClarity Administrator para gestionar sus dispositivos, o si pretende deshabilitar la función Llamar a casa en XClarity Administrator, puede volver a habilitar Llamar a casa en todos los dispositivos gestionados desde XClarity Administrator en lugar de volver a habilitar Llamar a casa en un momento posterior para dispositivo final individual. - Envío de datos periódicos a Lenovo
Opcionalmente, puede permitir que XClarity Administrator recopile información acerca de cómo utiliza el producto y los cambios en su entorno y envíe esos datos a Lenovo periódicamente. Lenovo utiliza estos datos para mejorar su experiencia con los productos de Lenovo y con el soporte de Lenovo.
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