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Visualización de estados e informes de servicio

Puede ver información acerca de los informes de servicio que se han enviado de forma manual o automática a la LenovoCentro de soporte mediante Llamar a casa, incluido el estado actual y los archivos de servicio asociados que se transfirieron a la LenovoCentro de soporte y los informes de servicio que fueron generados por los servicios de soporte que no sean de Llamar a casa.

Procedimiento

Para ver los informes de servicio en XClarity Administrator, haga clic en Administración > Servicio y soporte y luego en Estado del informe de servicio en el panel de navegación izquierdo para mostrar la página Estado del informe de servicio.

La columna Número de informe de servicio muestra el ID del informe de servicio que se abrió para un suceso. Si se abrieron varios informes de servicio para el mismo suceso (por ejemplo, uno en el centro de soporte de Lenovo y otro en un integrador de ServiceNow), hay filas separadas en la tabla para cada informe de servicio. Puede encontrar el informe de servicio correspondiente en la columna Referencia cruzada de ID. Por ejemplo, si el Número de informe de servicio muestra el ID de informe de servicio de soporte de Lenovo, la Referencia cruzada de ID muestra el ID del informe de servicio de ServiceNow y viceversa.

La columna Tipo identifica el tipo de informe de servicio que se enumera en la columna Número de informe de servicio. El tipo service-ticket puede ser uno de los valores siguientes.

  • Llamar a casa de IBM

  • Prueba de Llamar a casa de IBM

  • Llamar a casa de Lenovo

  • Prueba de Llamar a casa de Lenovo

  • Llamar a casa de software de Lenovo

  • Prueba de Llamar a casa de software de Lenovo

  • Cherwill

  • ServiceNow

Un informe de servicio puede estar en uno de los siguientes estados:

  • Activo

  • Cancelado

  • Resuelto

  • Desconocido

La columna Referencia cruzada de ID contiene el ID de los informes de servicio de los servicios externos de soporte (como ServiceNow) que están relacionados con el informe de servicio de Lenovo.


Muestra la información de garantía que se enumera para cada dispositivo gestionado en la página Servicio y soporte.

Después de finalizar

En la página Service Ticket Status (Estado de informes de servicio), puede llevar a cabo los siguientes pasos en un informe de servicio seleccionado.
  • Adjunte un archivo de servicio para un dispositivo específico a un informe de servicio abierto en el LenovoCentro de soporte haciendo clic en Adjuntar archivo de servicio (consulte Adjuntar un archivo de servicio a un informe de servicio abierto).

  • Adjunte una nota a un informe de servicio abierto en el LenovoCentro de soporte haciendo clic en Adjuntar nota.

  • Elimine un informe de servicio haciendo clic en el icono Eliminar informes de servicio (Icono Eliminar). Solo puede eliminar los informes de servicio que no estén en estado activo.
  • Recupere la información más reciente acerca de todos los informes de servicio del LenovoCentro de soporte haciendo clic en el icono Actualizar el estado de condición de un informe de servicio (Icono Actualizar lista).

  • Exportar el estado de todos los informes de servicio a un archivo CSV haciendo clic en el icono Exportar todo como CSV (Icono Exportar propiedades).