Enviar una solicitud de servicio para los problemas de hardware al LenovoCentro de soporte
Si la función Llamar a casa está habilitada utilizando un despachador de servicio y se produce un suceso en un dispositivo gestionado, Lenovo XClarity Administrator abre automáticamente un informe de servicio, recopila los archivos de servicio para los dispositivos gestionados y envía los archivos automáticamente al LenovoCentro de soporte. También puede recopilar y descargar los archivos de servicio para un dispositivo gestionado de forma manual para, después, enviarlos al LenovoCentro de soporte en cualquier momento utilizando XClarity Administrator. Al abrir un informe de servicio, se inicia el proceso para determinar una resolución a sus problemas de hardware poniendo la información relevante a disposición de Lenovo Soporte de manera rápida y eficaz. Los técnicos de servicio de Lenovo podrán empezar a trabajar en la búsqueda de una solución en cuanto haya rellenado y enviado el informe de servicio.
Lenovo está comprometido con la seguridad. Los datos de servicio que normalmente se cargarían manualmente al soporte de Lenovo se envían automáticamente al LenovoCentro de soporte a través de HTTPS utilizando TLS 1.2 o posterior; los datos profesionales no se transmiten nunca. El acceso a los datos de servicio en el LenovoCentro de soporte está restringido al personal de servicio autorizado.
Antes de empezar
- Asegúrese de que la información de contacto de Llamar a casa esté configurada.
- En la barra de menús de XClarity Administrator, haga clic en . Se abre la página Servicio y soporte.
- Haga clic en Configuración de Llamar a casa en el panel de navegación izquierdo para mostrar la página Configuración de Llamar a casa.
- Rellene la información de contacto y ubicación.
- Opcional: rellene la información del sistema.
- Haga clic en Aplicar.
- Asegúrese de que todos los puertos que XClarity Administrator requiere (incluidos los que se necesitan para la opción Llamar a casa) estén disponibles antes de habilitar la opción Llamar a casa. Para obtener más información sobre los puertos, consulte Disponibilidad de puertos.
- Asegúrese de que exista una conexión a las direcciones de Internet requeridas por Llamar a casa. Para obtener más información acerca de los firewall, consulte Firewall y servidores proxy.
- Si XClarity Administrator accede a Internet mediante un proxy HTTP, asegúrese de que el servidor proxy esté configurado para usar la autenticación básica y que no esté configurado como un proxy de terminación. Para obtener más información acerca de la configuración de proxy, consulte Configuración del acceso de red.
Acerca de esta tarea
En la página Acciones del punto final la columna Estado de Llamar a casa indica si la función Llamar a casa está habilitada en el controlador de gestión de la placa base. Un valor “No aplicable” indica que la función Llamar a casa no es compatible con el controlador de gestión. XClarity Administrator puede realizar una llamada a casa para un dispositivo, independientemente de si el controlador de gestión admite esta función. Para determinar si se admite la función Llamar a casa para un dispositivo específico,
Para obtener más información acerca de cómo configurar y habilitar Llamar a casa para que envíe automáticamente los datos de servicio a LenovoCentro de soporte, consulte Configurar notificación automática de problemas paral soporte de Lenovo (Llamar a casa)
Para obtener información acerca de la recopilación y descarga manual de los datos del servicio, consulte Recopilación y descarga de datos del servicio para un dispositivo y Recopilación y descarga de archivos de servicio de Lenovo XClarity Administrator.
Procedimiento
Lleve a cabo los pasos siguientes para abrir manualmente un informe de servicio.
Si la función Llamar a casa está configurada, pero no está habilitada, lleve a cabo los pasos siguientes para abrir un informe de servicio, recopilar y descargar los datos de servicio y enviar los archivos al LenovoCentro de soporte:
En la barra de menús de XClarity Administrator, haga clic en . Se abre la página Servicio y soporte.
Haga clic en Acciones de punto final en el panel de navegación izquierdo para mostrar la página Acciones de punto final.
Seleccione el dispositivo y haga clic en .
Consejopuede probar la comunicación conLenovoCentro de soporte y así garantizar que Llamar a casa se configure correctamente sin enviar datos realmente a Lenovo Soporte pulsando . Proporcione una descripción del problema informado e incluya cualquier Id. de suceso pertinente.
Haga clic en Aceptar.
Si Llamar a casa no está configurado ni habilitado, puede enviar una solicitud de servicio llamando a la línea de Soporte de Lenovo. Para obtener más información, consulte el apartado Obtención de ayuda y asistencia técnica.
Después de finalizar
Puede supervisar informes de servicio abiertos desde la página Estado del informe de servicio (consulte Visualización de estados e informes de servicio).