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Generar un informe de problemas de XClarity Administrator

Al enviar una solicitud de servicio para notificar problemas de software (servidor de gestión), Lenovo XClarity Administrator abre un informe de servicio, recopila datos del servicio desde el servidor de gestión y envía los archivos al Centro de soporte de Lenovo mediante Llamar a casa. Al abrir un informe de servicio se inicia el proceso para determinar una resolución a sus problemas de software poniendo la información relevante a disposición de soporte de Lenovo de forma rápida y eficiente. Los técnicos de servicio de Lenovo podrán empezar a trabajar en la búsqueda de una resolución en cuanto haya abierto un informe de servicio.

Lenovo está comprometido con la seguridad. Los datos de servicio que normalmente se cargarían manualmente al soporte de Lenovo se envían automáticamente al LenovoCentro de soporte a través de HTTPS utilizando TLS 1.2 o posterior; los datos profesionales no se transmiten nunca. El acceso a los datos de servicio en el LenovoCentro de soporte está restringido al personal de servicio autorizado.

Antes de empezar

Atención
Debe aceptar el Declaración de privacidad de Lenovo antes de poder transferir datos al soporte de Lenovo.

  • Antes de enviar una solicitud de problema de XClarity Administrator, considere buscar ayuda mediante los siguientes recursos:

    • Para enviar ideas y proporcionar comentarios acerca de XClarity Administrator, haga clic en la barra de título de XClarity Administrator del menú de acciones del usuario (Icono Recursos) y luego haga clic en Enviar ideas o Enviar comentarios.

      También puede enviar ideas y comentarios a través de Internet en los siguientes vínculos:

    • Haga preguntas y encuentre respuestas acerca del Sitio web del foro de la comunidad de Lenovo XClarity haciendo clic en la barra de título XClarity Administrator del menú de acciones del usuario (Icono Recursos) y luego haciendo clic en Visitar foro.

    • Revise Sitio web de Soporte del Centro de Datos de Lenovo para obtener los consejos y técnicas más recientes que puede aplicar para resolver problemas que puedan estar asociados con XClarity Administrator. Estas sugerencias de tecnología proporcionan procedimientos para solucionar problemas relacionados con la operación de XClarity Administrator.

      Para buscar las sugerencias de tecnología disponibles para el servidor:

      1. Vaya a Sitio web de Soporte del Centro de Datos de Lenovo.

      2. Introduzca “XClarity Administrator” en el campo Buscar.

      3. Haga clic en Ver todo en la sección Artículos principales para ver todas las sugerencias, o bien escriba palabras clave en el campo Buscar para encontrar un consejo específico.

        Consejo
        Puede ordenar la lista por Relevancia, Popularidad o consejos Más recientes.

  • El envío de una solicitud de servicio con el soporte de Lenovo para problemas de XClarity Administrator requiere Lenovo XClarity Pro. Lenovo XClarity Pro proporciona autorización de servicio y soporte y la licencia de habilitación de funciones completas. Para obtener más información acerca de cómo adquirir Lenovo XClarity Pro, póngase en contacto con su representante de Lenovo o un business partner autorizado.

  • Asegúrese de que el despachador de Llamar a casa de Lenovo predeterminado esté configurado y habilitado (consulte Configurar notificación automática de problemas paral soporte de Lenovo (Llamar a casa)).

  • Asegúrese de que todos los puertos requeridos por XClarity Administrator (incluidos los que se necesitan para la opción Llamar a casa) estén disponibles antes de habilitar la opción Llamar a casa. Para obtener más información sobre los puertos, consulte Disponibilidad de puertos.

  • Asegúrese de que exista una conexión a las direcciones de Internet requeridas por la opción Llamar a casa. Para obtener más información acerca de los firewall, consulte Firewall y servidores proxy.

  • Si XClarity Administrator accede a Internet mediante un proxy HTTP, asegúrese de que el servidor proxy esté configurado para usar la autenticación básica y que no esté configurado como un proxy de terminación. Para obtener más información acerca de la configuración de proxy, consulte Configuración del acceso de red.

Acerca de esta tarea

Si una Llamada a casa ya está en curso cuando se inicia otra Llamada a casa, se recopilan datos y se envían al soporte de Lenovo para la primera Llamada a casa antes de que se recopilen datos y se envíen para la segunda Llamada a casa. Por lo tanto, puede producirse un retraso en el envío de datos para la segunda Llamada a casa.

Procedimiento

Siga estos pasos para informar un problema con XClarity Administrator.

  • Si la función Llamar a casa está configurada, lleve a cabo los pasos siguientes para abrir un informe de servicio, recopilar y descargar los datos de servicio para el servidor de gestión y envíe los archivos al Centro de soporte de Lenovo:

    1. En la barra de título XClarity Administrator, haga clic en Informar problema. El servidor de gestión prueba la conexión al Soporte de Lenovo.

    2. Haga clic en Continuar para mostrar el cuadro de diálogo Información del problema de software.

    3. Proporcione su número de cliente de Lenovo que recibió cuando adquirió Lenovo XClarity Pro.

    4. Proporcione información acerca del problema, incluyendo ID de sucesos relevantes y dispositivos asociados con el problema.

      Nota

      • Los registros de servicio y datos del servidor de gestión se recopilan y se envían automáticamente.

      • Si seleccionó dispositivos que están asociados con el problema, los datos del servicio para los dispositivos también se recopilan y se envían automáticamente.

      • Puede adjuntar archivos adicionales para el soporte de Lenovo para solucionar el problema (incluida la pantalla de captura de ayuda y los clips de video) haciendo clic en Cargar archivo.

    5. Proporcione los pasos para reproducir el problema.

    6. Seleccione el área funcional donde se produjo el problema.

    7. Haga clic en Siguiente.

    8. Especifique la información de la persona de contacto principal a quien se debe informar el problema. Para especificar contactos adicionales, haga clic en Agregar otro contacto.

    9. Haga clic en Enviar a Lenovo para crear un informe de servicio con Soporte de Lenovo.

  • Si Llamar a casa no está configurado ni habilitado, puede enviar una solicitud de servicio llamando a la línea de Soporte de Lenovo. Para obtener más información, consulte el apartado Obtención de ayuda y asistencia técnica.

Después de finalizar

Puede supervisar informes de servicio abiertos desde la página Estado del informe de servicio (consulte Visualización de estados e informes de servicio).

Puede adjuntar archivos adicionales al informe de servicio abierto después de que se envíe el problema.

  1. En la barra de menús de XClarity Administrator, haga clic en Administración > Servicio y soporte. Se abre la página Servicio y soporte.

  2. Haga clic en Estado del informe de servicio en el panel de navegación izquierdo para mostrar la página Estado de informe de servicio.

  3. Seleccione el informe de servicio.

  4. Haga clic en Adjuntar archivo de servicio y luego seleccione el archivo de datos de servicio u otro archivo que desea adjuntar al informe de servicio y envíelo al Soporte de Lenovo.