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Signalement des problèmes de XClarity Administrator

Lorsque vous soumettez une demande de service pour signaler des problèmes logiciels (serveur de gestion), Lenovo XClarity Administrator ouvre un ticket de maintenance, collecte des données de maintenance à partir du serveur de gestion et envoie les fichiers au centre de support Lenovo à l'aide de l'appel vers Lenovo. L'ouverture d'un ticket de maintenance démarre le processus de détermination d'une résolution de vos problèmes logiciels en mettant rapidement et efficacement les informations pertinentes à la disposition du support Lenovo Les techniciens de maintenance Lenovo peuvent commencer à travailler sur votre résolution dès que vous avez complété et ouvert un ticket de maintenance.

Lenovo s’engage sur la sécurité. Les données de maintenance que vous devez généralement télécharger manuellement vers le support Lenovo sont automatiquement envoyées au Lenovo Centre de support sur HTTPS via TLS 1.2 ou version ultérieure. Vos données d'entreprise ne sont jamais transmises. L'accès aux données de maintenance dans le Lenovo Centre de support est limité au personnel de maintenance autorisé

Avant de commencer

Avertissement
Vous devez accepter le document suivant : Déclaration de confidentialité de Lenovo pour pouvoir transférer des données au support Lenovo.

  • Avant d’envoyer une demande de service pour XClarity Administrator, pensez à rechercher de l'aide avec les ressources suivantes :

    • Soumettez des idées à propos de XClarity Administrator en cliquant sur le menu Actions utilisateur (Icône Ressources) sur la barre des titres XClarity Administrator, puis en cliquant sur Soumettre des idées ou en accédant directement à Site Web Lenovo XClarity Ideation.

    • Posez des questions et trouvez des réponses en cliquant sur le menu Actions utilisateur (Icône Ressources) sur la barre des titres XClarity Administrator, puis en cliquant sur Visiter le forum ou en accédant directement au Site Web du forum de communauté Lenovo XClarity.

    • Consultez Site Web Assistance centre de données Lenovo pour y trouver les astuces et des techniques les plus récentes destinées à vous aider à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer avec XClarity Administrator. Ces astuces fournissent des procédures de contournement des problèmes liés au fonctionnement de XClarity Administrator.

      Pour rechercher les astuces disponibles pour votre serveur :

      1. Accédez à Site Web Assistance centre de données Lenovo.

      2. Entrez « XClarity Administrator » dans la zone Rechercher.

      3. Cliquez sur Afficher tout dans la section Meilleurs articles pour afficher toutes les astuces, ou entrez des mots clés dans la zone Rechercher pour trouver une astuce spécifique.

        Conseil
        vous pouvez trier la liste d'astuces par Pertinence, Popularité, ou Plus récentes.

  • La soumission d'une demande de service auprès du support Lenovo pour les problèmes de XClarity Administrator nécessite Lenovo XClarity Pro. Lenovo XClarity Pro fournit l'accès au service et au support ainsi qu'une licence d'activation des fonctionnalités complètes. Pour plus d’informations sur l’achat de Lenovo XClarity Pro, contactez votre représentant Lenovo ou votre partenaire commercial agréé.

  • Assurez-vous que le système d'acheminement Appel vers Lenovo par défaut est configuré et activé (voir Configuration de la notification automatique de problème au support Lenovo (Appel vers Lenovo)).

  • Assurez-vous que tous les ports requis par XClarity Administrator (y compris les ports requis pour l'appel vers Lenovo) sont disponibles avant d'activer l'appel vers Lenovo. Pour plus d'informations sur les ports, voir Disponibilité de port.

  • Vérifiez qu'il existe une connexion aux adresses Internet qui sont requises par la fonction d'appel vers Lenovo. Pour plus d'informations sur les pare-feu, voir Pare-feux et serveurs proxy.

  • Si XClarity Administrator accède à Internet via un proxy HTTP, vérifiez que le serveur proxy est configuré pour utiliser l'authentification de base et est configuré en tant que proxy sans arrêt. Pour plus d'informations sur la configuration du proxy, voir Configuration de l'accès réseau .

À propos de cette tâche

Si un Appel vers Lenovo est en cours lors de l'initiation d'un autre appel vers Lenovo, les données sont collectées et envoyées au support Lenovo pour le premier Appel vers Lenovo avant que les données soient collectées et envoyées pour le second Appel vers Lenovo. Par conséquent, il peut y avoir un certain retard dans l'envoi de données pour le second Appel vers Lenovo.

Procédure

Procédez comme suit pour signaler un problème avec XClarity Administrator.

  • Si l'Appel vers Lenovo est configuré, procédez comme suit pour ouvrir un ticket de maintenance, collecter et télécharger les données de maintenance du serveur de gestion et envoyer les fichiers au centre de support Lenovo :

    1. Depuis la barre de titre XClarity Administrator, cliquez sur Signaler un problème. Le serveur de gestion teste la connexion au support Lenovo.

    2. Cliquez surContinuer pour afficher la boîte de dialogue Informations relatives aux problèmes logiciels.

    3. Indiquez votre numéro de client Lenovo que vous avez reçu lors de l’achat de Lenovo XClarity Pro.

    4. Fournissez des informations sur le problème, y compris les ID d’événement pertinents et les appareils qui sont associées à ce problème.

      Remarque

      • Les journaux de maintenance et les données du serveur de gestion sont collectés et envoyés automatiquement.

      • Si vous avez sélectionné les appareils qui sont associés à ce problème, les données de maintenance des appareils sont également collectées et envoyées automatiquement.

      • Vous pouvez joindre des fichiers supplémentaires pour aider le support Lenovo à résoudre un problème (notamment des captures d'écran et des clips vidéo) en cliquant sur Télécharger le fichier.

    5. Indiquez les étapes pour reproduire le problème.

    6. Sélectionnez la zone fonctionnelle où le problème s’est produit.

    7. Cliquez sur Suivant.

    8. Indiquez les informations relatives à principale personne à contacter concernant le problème. Pour indiquer des contacts supplémentaires, cliquez sur Ajouter un autre contact.

    9. Cliquez sur Soumettre à Lenovo pour créer un ticket de maintenance auprès du support Lenovo.

  • Si l'appel vers Lenovo n'est pas configuré ou activé, vous pouvez soumettre une demande de maintenance en appelant la ligne du support Lenovo. Pour plus d'informations, voir Service d'aide et d'assistance.

Après avoir terminé

Vous pouvez surveiller des tickets de maintenance ouverts à partir de la page État du ticket de maintenance (voir Affichage des tickets de maintenance et de l’état).

Vous pouvez joindre des fichiers supplémentaires au ticket de maintenance ouvert une fois le problème soumis.

  1. Dans la barre de menus de XClarity Administrator, cliquez sur Administration > Service et support. La page Service et support s'affiche.

  2. Cliquez sur État du ticket de maintenance dans la navigation de gauche pour afficher la page État du ticket de maintenance.

  3. Sélectionnez le ticket de maintenance.

  4. Cliquez sur Joindre un fichier de maintenance, puis sélectionnez l'archive des données de maintenance ou un autre fichier que vous voulez joindre au ticket de maintenance et envoyer au support Lenovo.