Utilisation du service et support
L'interface Web de Lenovo XClarity Administrator fournit un ensemble d'outils permettant de définir des contacts de support pour chaque appareil géré, de collecter et d'envoyer des fichiers de maintenance à Lenovo Support, de configurer la notification automatique à des prestataires de services lorsque certains événements réparables se produisent sur des appareils spécifiques, et d'afficher un état du ticket de maintenance, et les informations relatives à la garantie. Vous pouvez contacter Lenovo Support pour obtenir de l'aide et une assistance technique lorsque vous rencontrez des problèmes.
En savoir plus
- Obtention de bulletins de Lenovo
Lenovo met continuellement à jour le site Web du support pour ajouter des annonces, dont des alertes de sécurité et les conséquences sur les services en ligne. Vous pouvez autoriser Lenovo à vous envoyer ces annonces sous forme de bulletins dans l’interface Web Lenovo XClarity Administrator. - Affichage des informations relatives à la garantie
Vous pouvez déterminer l'état de la garantie (y compris les garanties étendues) des appareils gérés. - Configuration de la notification automatique de problème
Vous pouvez créer un réexpéditeur de service qui envoie automatiquement les données de maintenance d'un appareil à votre prestataire de services préféré quand un événement réparable se produit sur des appareils gérés spécifiques. Vous pouvez envoyer des données de maintenance de l'appareil à Lenovo Support (Appel vers Lenovo), à votre technicien de maintenance Lenovo à l'aide de la fonction de téléchargement Lenovo ou à un autre prestataire de services à l'aide de SFTP. - Modification du mot de passe de récupération de service
Si Lenovo XClarity Administrator ne répond plus et ne peut pas être récupéré, vous pouvez utiliser le mot de passe de récupération de service pour collecter et télécharger les données et les journaux de maintenance de cette instance XClarity Administrator. - Examen de fichiers de maintenance
Vous pouvez configurer un réexpéditeur de service de sorte que les fichiers de maintenance soient examinés et acceptés avant d'être envoyés au prestataire de services. - Définition des contacts de support pour des appareils spécifiques
La spécification d'informations de contact de support uniques pour un ou plusieurs appareils spécifiques est essentielle lorsque les appareils sont administrés par plusieurs utilisateurs. - Collecte et téléchargement de données de maintenance pour un appareil
Lorsque la résolution d'un problème lié à un appareil géré requiert l'assistance d'un prestataire de services, vous pouvez utiliser l'interface Web de Lenovo XClarity Administrator pour collecter et télécharger manuellement des données de maintenance (y compris les informations de maintenance, d'inventaire et les journaux de débogage) de cet appareil afin d'identifier la cause du problème. Les données de maintenance sont enregistrées dans un fichier de maintenance au format tar.gz. Vous pouvez télécharger ou envoyer les fichiers de maintenance à votre prestataire de services préféré. - Collecte et téléchargement de fichiers de maintenance Lenovo XClarity Administrator
Vous pouvez collecter manuellement des données de maintenance pour Lenovo XClarity Administrator et des appareils gérés spécifiques, puis enregistrer les informations dans un fichier de maintenance au format tar.gz, puis télécharger ou envoyer les fichiers de maintenance à votre prestataire de services préféré pour obtenir de l'aide sur la résolution des problèmes dès qu'ils surviennent. - Collecte et téléchargement de fichiers de maintenance pour un Lenovo XClarity Administrator qui ne répond pas
Si Lenovo XClarity Administrator ne répond plus et ne peut pas être récupéré, vous pouvez collecter et télécharger les données et les journaux de maintenance de cette instance de XClarity Administrator. Les journaux et données de maintenance sont téléchargés dans un fichier de maintenance au format tar.gz sur votre système local - Soumission d'une demande de service pour les problèmes matériels au Lenovo Centre de support
Si l'Appel vers Lenovo est activé à l'aide d'un réexpéditeur de service et qu'un événement réparable se produit sur un appareil géré,Lenovo XClarity Administrator ouvre automatiquement un ticket de maintenance, collecte des fichiers de maintenance pour l'appareil géré et envoie ces fichiers auLenovo Centre de support. Vous pouvez également collecter et télécharger manuellement des fichiers de maintenance pour un appareil géré et envoyer ces fichiers au Lenovo Centre de support à tout moment à l'aide de XClarity Administrator. L'ouverture d'un ticket de maintenance lance la procédure qui consiste à trouver une solution à vos problèmes matériels en fournissant de façon rapide et efficace les informations pertinentes à Lenovo Support. Les techniciens de maintenanceLenovo peuvent commencer à chercher une solution à votre problème dès que vous avez rempli et ouvert un ticket de maintenance. - Signalement des problèmes de XClarity Administrator
Lorsque vous soumettez une demande de service pour signaler des problèmes logiciels (serveur de gestion), Lenovo XClarity Administrator ouvre un ticket de maintenance, collecte des données de maintenance à partir du serveur de gestion et envoie les fichiers au centre de support Lenovo à l'aide de l'appel vers Lenovo. L'ouverture d'un ticket de maintenance démarre le processus de détermination d'une résolution de vos problèmes logiciels en mettant rapidement et efficacement les informations pertinentes à la disposition du support Lenovo Les techniciens de maintenance Lenovo peuvent commencer à travailler sur votre résolution dès que vous avez complété et ouvert un ticket de maintenance. - Association d'un fichier de maintenance à un ticket de maintenance ouvert
Vous pouvez joindre des fichiers de données de maintenance pour un appareil spécifique à un ticket de maintenance dans le Lenovo Centre de support. - Affichage des tickets de maintenance et de l’état
Vous pouvez afficher des informations sur les tickets de maintenance qui ont été soumis manuellement et automatiquement au Lenovo Centre de support using à l’aide de l’appel vers Lenovo, y compris l’état actuel et les fichiers de maintenance associés qui ont été transférés au Lenovo Centre de support, ainsi que les tickets de maintenance qui ont été générés par des services de support autre que l’appel vers Lenovo. - Transfert de fichiers de maintenance au support Lenovo
Si vous collaborez avec le support Lenovo dans le cadre de la résolution d'un problème, vous pouvez transférer manuellement des fichiers de maintenance directement à votre représentant du support Lenovo à l'aide de la fonction de téléchargement Lenovo. - Configuration des paramètres de journal de serveur de gestion
Les paramètres de journal sont utilisés par Lenovo Support pour ajuster la granularité de la journalisation uniquement si nécessaire. - Réactivation de la fonction Appel vers Lenovo sur tous les appareils gérés
Lorsque vous activez un Appel vers Lenovo réexpéditeur de service dans Lenovo XClarity Administrator, Appel vers Lenovo est désactivé sur chaque appareil géré afin d'éviter de générer des enregistrements de problème en double. Si vous prévoyez de cesser d'utiliser XClarity Administrator pour gérer vos appareils ou de désactiver la fonction Appel vers Lenovo dans XClarity Administrator, vous pourrez ultérieurement réactiver la fonction Appel vers Lenovo sur tous les appareils gérés à partir de XClarity Administrator au lieu de réactiver la fonction Appel vers Lenovo pour chaque appareil géré ultérieurement. - Envoi de données périodiques à Lenovo
Si vous le souhaitez, vous pouvez autoriser XClarity Administrator à collecter des informations sur l’utilisation du produit et les modifications dans votre environnement et à envoyer ces données à Lenovo à intervalles réguliers. Lenovo utilise ces données pour améliorer votre expérience des produits Lenovo et du support Lenovo.
Envoyer des commentaires