使用服务和支持
Lenovo XClarity Administrator Web 界面提供一组工具，可使用这些工具定义每个受管设备的支持联系人、收集服务文件并将其发送到 Lenovo Support、设置在特定设备上发生特定可维护事件时自动通知服务提供商，以及查看服务凭单状态和保修信息。在遇到问题时，可与 Lenovo Support 联系以获取帮助和技术协助。
- 从 Lenovo 获取公告
Lenovo 会持续更新支持网站上的公告，包括安全警报和对在线服务的影响。可以让 Lenovo 在 Lenovo XClarity Administrator Web 界面中以公告的形式将这些通知发送给您。 - 查看保修信息
可确定受管设备的保修状态（包括延长保修）。 - 设置自动通知问题
可以创建服务转发器，用于在特定受管设备中发生可维护事件时，将服务数据自动发送给您的首选服务提供商。可将设备的服务数据发送给 Lenovo Support（Call Home），使用 Lenovo 上传设施发送给 Lenovo 技术服务人员，或使用 SFTP 发送给另一家服务提供商。 - 更改服务恢复密码
如果 Lenovo XClarity Administrator 失去响应且无法恢复，可收集和下载该 XClarity Administrator 实例的服务数据和日志。需要服务恢复密码才能访问服务以收集和下载数据。 - 检查服务文件
可设置服务转发器，以使必须先检查并接受服务文件，然后再发送这些文件。 - 定义特定设备的支持联系人
指定一个或多个特定设备特有的支持联系信息对于设备受多个用户管理的情况意义重大。 - 收集和下载设备的服务数据
当受管设备有问题，需要服务提供商协助解决时，可使用 Lenovo XClarity Administrator Web 界面手动收集该设备的服务数据（包括服务信息、清单和调试日志），以帮助找出问题的原因。服务数据保存为 tar.gz 格式的服务文件。可下载服务文件或将其发送到首选服务提供商。 - 收集和下载 Lenovo XClarity Administrator 服务文件
可手动收集 Lenovo XClarity Administrator 和特定受管设备的服务数据，然后将信息保存为 tar.gz 格式的服务文件并下载，或将服务文件发送到首选服务提供商以获得解决其所引发问题的帮助。 - 收集和下载无响应的 Lenovo XClarity Administrator 的服务文件
如果 Lenovo XClarity Administrator 失去响应且无法恢复，可收集和下载该 XClarity Administrator 实例的服务数据和日志。服务数据和日志以 tar.gz 格式的服务文件形式下载到本地系统 - 将硬件问题的服务请求提交到 Lenovo 支持中心
如果使用服务转发器启用了 Call Home，则在发生可维护事件时，Lenovo XClarity Administrator 会自动开立服务凭单，收集服务数据并将其另存为归档文件，然后将该服务归档文件传输到 Lenovo 上传设施。该服务存档文件中包含了设备以及 XClarity Administrator 的服务数据。也可手动收集并下载受管设备的服务文件，并且随时可使用 XClarity Administrator 将这些文件发送到 Lenovo 支持中心。开立服务凭单通过快速而高效地向 Lenovo Support提供相关信息，启动了确定硬件问题解决方案的过程。填写并开立服务凭单后，Lenovo 技术服务人员即可开始策划解决方案。 - 报告 XClarity Administrator 问题
提交服务请求以报告软件（管理软件）问题时，Lenovo XClarity Administrator 会使用 Call Home 开立服务凭单、收集管理软件的服务数据并将文件发送到 Lenovo 支持中心。申请服务凭单即开始确定软件问题解决方案的过程，此过程中会快速而高效地向 Lenovo 支持中心提供相关信息。填写并提交服务凭单后，Lenovo 技术服务人员便会开始寻找您的解决方案。 - 将服务文件附加到未结的服务凭单
可将特定设备的服务数据文件附加到 Lenovo 支持中心中未结的服务凭单。 - 查看服务凭单和状态
可查看使用 Call Home 手动及自动提交到 Lenovo 支持中心 的服务凭单的相关信息，包括当前状态和传输到 Lenovo 支持中心 的关联服务文件，以及由 Call Home 之外的支持服务生成的服务凭单。 - 将服务文件传输至 Lenovo 支持机构
如果您正在与 Lenovo 支持机构协作解决问题，则可使用 Lenovo 上传设施手动将服务文件直接传输给 Lenovo 支持机构代表。 - 配置管理软件日志设置
Lenovo Support 仅在需要时使用日志设置调整日志记录详细程度。 - 在所有受管设备上重新启用 Call Home
在 Lenovo XClarity Administrator 中启用 Call Home 服务转发器后，将在每个受管设备上禁用 Call Home，以免产生重复的问题记录。如果要停止使用 XClarity Administrator 管理设备或要在 XClarity Administrator 中禁用 Call Home，则可从 XClarity Administrator 中对所有受管设备重新启用 Call Home，而不必以后对每个单独设备重新启用 Call Home。 - 向 Lenovo 发送定期数据
您可以选择允许 XClarity Administrator 收集有关您如何使用产品的信息和有关环境中的更改的信息，并定期将这些数据发送给 Lenovo。Lenovo 使用这些数据改善 Lenovo 产品和 Lenovo 支持的体验。
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