使用服務和支援
Lenovo XClarity Administrator Web 介面提供一組工具，可讓您用來定義每一個受管理裝置的支援中心聯絡人、收集服務檔案並傳送至 Lenovo 支援、設定在特定裝置上發生某些可服務事件時傳送給服務供應商的自動通知、檢視服務通行證狀態，以及保固資訊。在您遇到問題時，可以聯絡 Lenovo 支援 以取得協助和技術協助。
- 從 Lenovo 取得公告
Lenovo 會持續更新支援中心網站上的公告，包括安全性警示和線上服務所受的影響。您可以允許 Lenovo 在 Lenovo XClarity Administrator Web 介面將這些公告傳送給您。 - 檢視保固資訊
您可以判斷受管理裝置的保固狀態（包括延長保固）。 - 設定自動問題通知
您可以建立服務轉遞器，在特定受管理裝置發生可服務事件時，自動將服務資料傳送給您偏好的服務供應商。您可以將裝置的服務資料傳送至 Lenovo 支援 (Call Home)、使用 Lenovo 上傳設備傳送給您的 Lenovo 維修技術人員，或使用 SFTP 傳送給其他服務供應商。 - 變更服務回復密碼
如果 Lenovo XClarity Administrator 沒有回應且無法回復，可以收集並下載該 XClarity Administrator 實例的服務資料及日誌。若要存取服務以收集和下載資料，則需要服務回復密碼。 - 檢查服務檔案
您可以設定服務轉遞器，在傳送檔案之前強制檢查並接受服務檔案。 - 定義特定裝置的支援聯絡人
在多位使用者共同管理裝置的情況下，指定一個或多個特定裝置專屬的支援聯絡資訊會很實用。 - 收集並下載裝置的服務資料
當受管理裝置發生問題，需要服務供應商協助解決時，您可以使用 Lenovo XClarity Administrator Web 介面手動收集該裝置的服務資料（包括服務資訊、庫存和除錯日誌），以協助您找出問題的原因。服務資料會儲存為 tar.gz 格式的服務檔案。您可以下載服務檔案或將檔案傳送給您偏好的服務供應商。 - 收集並下載 Lenovo XClarity Administrator 服務檔案
您可以手動收集 Lenovo XClarity Administrator 和特定受管理裝置的服務資料，並將這項資訊儲存為 tar.gz 格式的服務檔案，然後將服務檔案下載或傳送至您偏好的服務供應商，以協助解決其所引發的問題。 - 收集並下載沒有回應的 Lenovo XClarity Administrator 的服務檔案
如果 Lenovo XClarity Administrator 沒有回應且無法回復，可以收集並下載該 XClarity Administrator 實例的服務資料及日誌。服務資料和日誌會以 tar.gz 格式的服務檔案下載至您的本端系統 - 向 Lenovo 支援中心就硬體問題提交服務要求
如果使用服務轉遞器啟用 Call Home 後，受管理裝置上發生了可服務事件，Lenovo XClarity Administrator 會自動開啟服務通行證，收集服務資料並將其儲存成保存檔，然後將服務保存檔傳輸到 Lenovo 上傳設備。該服務保存檔中包含了裝置和 XClarity Administrator 的服務資料。您也可以隨時使用 XClarity Administrator 手動收集和下載受管理裝置的服務檔案，並且將檔案傳送至Lenovo 支援中心。開啟服務通行證表示開始進行判斷硬體問題解決方法的程序，可快速且有效率地將相關資訊提供給 Lenovo 支援。Lenovo 維修技術人員可在您完成並開啟服務通行證後，立即開始處理您的解決方法。 - 回報 XClarity Administrator 的問題
當您提交服務要求以回報軟體（管理伺服器）問題時，Lenovo XClarity Administrator 會開啟服務通行證、從管理伺服器收集服務資料，然後使用 Call Home 將檔案傳送至 Lenovo 支援中心。開啟服務通行證表示開始進行判斷軟體問題解決方法的程序，可快速且有效率地將相關資訊提供給 Lenovo 支援中心。Lenovo 維修技術人員可在您完成並開啟服務通行證後，立即開始處理您的解決方法。 - 將服務檔案連接至開啟的服務通行證
您可以將特定裝置的服務資料檔連接至 Lenovo 支援中心內開啟的服務通行證。 - 檢視服務通行證及狀態
您可以檢視使用 Call Home 以手動和自動方式提交給 Lenovo 支援中心 的服務通行證相關資訊，包括目前狀態和先前傳送至 Lenovo 支援中心 的相關服務檔案，以及由 Call Home 以外的支援服務所產生的服務通行證。 - 將服務檔案傳送至 Lenovo 支援中心
如果您要與 Lenovo 支援中心一起解決問題，可以使用 Lenovo 上傳設備手動將服務檔案直接傳送給 Lenovo 支援中心代表。 - 配置管理伺服器日誌設定
Lenovo 支援 會在需要時使用日誌設定來調整記錄精度。 - 在所有受管理的裝置上重新啟用 Call Home
若您在 Lenovo XClarity Administrator 中啟用 Call Home 服務轉遞器，則會停用每一個受管理裝置上的 Call Home，以避免重複建立問題記錄。如果要停止使用 XClarity Administrator 管理裝置，或是要停用 XClarity Administrator 中的 Call Home，您可以從 XClarity Administrator 重新啟用所有受管理裝置上的 Call Home，而不是在日後為每一部個別裝置重新啟用 Call Home。 - 將定期資料傳送至 Lenovo
您可以選擇允許 XClarity Administrator 收集有關您如何使用產品和有關環境中的變化的資訊，並定期將這些資料傳送至 Lenovo。Lenovo 使用這些資料改善 Lenovo 產品和 Lenovo 支援中心的體驗。
提供意見回饋