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回報 XClarity Administrator 的問題

當您提交服務要求以回報軟體(管理伺服器)問題時,Lenovo XClarity Administrator 會開啟服務通行證、從管理伺服器收集服務資料,然後使用 Call Home 將檔案傳送至 Lenovo 支援中心。開啟服務通行證表示開始進行判斷軟體問題解決方法的程序,可快速且有效率地將相關資訊提供給 Lenovo 支援中心。Lenovo 維修技術人員可在您完成並開啟服務通行證後,立即開始處理您的解決方法。

Lenovo 致力於安全性。您通常手動上傳至 Lenovo 支援中心的服務資料,會使用 TLS 1.2 或更新版本透過 HTTPS 自動傳送至 Lenovo 支援中心;絕對不會傳輸您的商業資料。Lenovo 支援中心 中服務資料的存取權僅限於獲得授權的維修人員

開始之前

小心
您必須接受 Lenovo 隱私權聲明然後才能將資料傳輸到 Lenovo 支援中心。
  • XClarity Administrator 的問題提交要求之前,請考慮先利用下列資源尋求協助:

    • XClarity Administrator 標題列按一下使用者動作功能表 (資源圖示),然後按一下提交想法,或直接造訪 Lenovo XClarity Ideation 網站,提交對於 XClarity Administrator 的想法。

    • XClarity Administrator 標題列按一下使用者動作功能表 (資源圖示),然後按一下造訪論壇,或直接造訪 Lenovo XClarity 社群論壇網站,發問並尋找解答。

    • 若要解決使用 XClarity Administrator 時可能發生的問題,請查看 Lenovo 數據中心支援網站。這些 Tech 要訣會提供可解決 XClarity Administrator 操作相關問題的程序。

      若要尋找適合您伺服器的 Tech 提示:

      1. 移至 Lenovo 數據中心支援網站

      2. 搜尋欄位內輸入「XClarity Administrator」。

      3. 按一下熱門文章區段中的檢視全部以檢視所有要訣,或在搜尋欄位內輸入關鍵字以尋找特定要訣。

        提示
        您可以依相關性熱門程度最新將要訣清單排序。
  • 向 Lenovo 支援中心提交 XClarity Administrator 問題的服務要求需透過 Lenovo XClarity ProLenovo XClarity Pro 提供服務和支援以及啟用完整功能授權的權利。如需購買 Lenovo XClarity Pro 的相關資訊,請聯絡您的 Lenovo 業務代表或授權事業夥伴。

  • 確定已配置及啟用預設 Lenovo Call Home 轉遞器(請參閱設定自動將問題通知傳送至 Lenovo 支援中心 (Call Home))。

  • 請先確認 XClarity Administrator 需要的所有埠(包括 Call Home 所需的埠)都可使用,然後再啟用 Call Home。如需埠的相關資訊,請參閱 XClarity Administrator 線上文件中的埠可用性

  • 確認可連線至 Call Home 所需的網際網路位址。如需防火牆的相關資訊,請參閱 XClarity Administrator 線上文件中的防火牆和代理伺服器

  • 如果 XClarity Administrator 透過 HTTP Proxy 存取網際網路,請確認 Proxy 伺服器配置為使用基本鑑別,而且設定為非終止的 Proxy。如需設定代理 (Proxy) 的相關資訊,請參閱 XClarity Administrator 線上文件中的配置網路存取

關於此作業

如果 Call Home 起始時已有另一個 Call Home 正在進行中,則會收集進行中 Call Home 的資料並傳送至 Lenovo 支援中心,然後再收集並傳送前者 Call Home 的資料。因此,傳送前者 Call Home 的資料可能會發生延遲。

程序

請完成下列步驟以回報 XClarity Administrator 的問題。

  • 如果 Call Home 已配置,請執行下列步驟開啟服務通行證、收集並下載管理伺服器的服務資料,然後將檔案傳送至 Lenovo 支援中心:

    1. XClarity Administrator 標題列上,按一下報告問題。管理伺服器會測試 Lenovo 支援中心的連線。

    2. 按一下繼續以顯示軟體問題資訊對話框。

    3. 提供您當初購買 Lenovo XClarity Pro 時收到的 Lenovo 客戶號碼。

    4. 提供有關問題的資訊,包括相關事件 ID,以及與問題相關聯的裝置。

      • 系統將自動收集並傳送管理伺服器的服務日誌和資料。

      • 如果您選取了與問題有關的裝置,亦將自動收集並傳送該裝置的服務資料。

      • 您可以附加其他檔案,以協助 Lenovo 支援中心疑難排解問題(包括畫面擷取及視訊短片),方法是按一下上傳檔案

    5. 提供重現問題的步驟。

    6. 提供發生問題的功能範圍。

    7. 下一步

    8. 指定有關問題的主要聯絡人資訊。若要指定其他聯絡人,請按一下新增另一個聯絡人

    9. 按一下提交至 Lenovo,建立 Lenovo 支援中心的服務通行證。

  • 如果未配置(或已配置但未啟用)Call Home,您可以藉由致電 Lenovo 技術支援專線來提交服務要求。如需相關資訊,請參閱取得說明和技術協助

在您完成之後

您可以從服務通行證狀態頁面監視開啟的服務通行證(請參閱檢視服務通行證及狀態)。

提交問題後,您可以將其他檔案連接至開啟的服務通行證。

  1. XClarity Administrator 功能表列上,按一下管理 > 服務與支援。畫面上會顯示「服務與支援」頁面。

  2. 按一下左側導覽窗格中的服務通行證狀態,顯示服務通行證狀態頁面。

  3. 選取服務通行證。

  4. 按一下附加服務檔案,然後選取要連接至服務通行證並傳送至 Lenovo 支援中心的服務資料保存檔或另一個檔案。