XClarity Administrator 문제 보고
소프트웨어(관리 서버) 문제를 보고하기 위해 서비스 요청을 제출할 때, Lenovo XClarity Administrator는 서비스 티켓을 열고 관리 서버에서 서비스 데이터를 수집한 다음 콜 홈을 사용하여 파일을 Lenovo 지원 센터로 보냅니다. 서비스 티켓을 열면 관련 정보를 Lenovo 지원 센터에 신속하고 효율적으로 제공하여 소프트웨어 문제에 대한 해결책을 결정하는 과정이 시작됩니다. 서비스 티켓을 완료하여 여는 즉시 Lenovo 서비스 기술자가 바로 해결 방법에 대한 작업을 시작할 수 있습니다.
Lenovo는 보안에 중점을 둡니다. 일반적으로 Lenovo 지원 센터에 수동으로 업로드하는 서비스 데이터는 TLS 1.2 이상을 사용하여 HTTPS를 통해 자동으로 Lenovo 지원 센터로 전송됩니다. 사용자의 비즈니스 데이터는 절대로 전송되지 않습니다. Lenovo 지원 센터의 서비스 데이터에 대한 액세스는 공인 서비스 담당자로 제한됩니다.
시작하기 전에
XClarity Administrator에 대한 문제 요청을 제출하기 전에, 다음 리소스를 사용하여 도움을 얻는 것을 고려하십시오.
XClarity Administrator 제목 표시줄에서 사용자 작업 메뉴(
)를 클릭한 다음 아이디어 제출 또는 의견 제출을 클릭하여 XClarity Administrator에 대한 아이디어를 제출하거나 의견을 제공합니다.또한 다음 링크를 사용하여 인터넷에서 아이디어와 피드백을 제출할 수 있습니다.XClarity Administrator 제목 표시줄에서 사용자 수행 메뉴(
)를 클릭한 다음 포럼 방문을 클릭하여 Lenovo XClarity 커뮤니티 포럼 웹 사이트에 대한 질문을 하고 답변을 찾으십시오.XClarity Administrator에서 발생할 수 있는 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 최신 팁과 기술에 대해서는 Lenovo 데이터 센터 지원 웹 사이트의 내용을 확인하십시오. 이 기술 팁은 XClarity Administrator 작동과 관련된 문제를 임시로 해결할 수 있는 절차를 제공합니다.
서버에서 사용할 수 있는 기술 팁을 찾으려면 다음을 수행하십시오.
Lenovo 데이터 센터 지원 웹 사이트으로 이동하십시오.
검색 필드에서 "XClarity Administrator"를 입력하십시오.
상위 문서 섹션에 있는 모두 보기를 클릭하여 모든 팁을 보거나 검색 필드에서 키워드를 입력하여 특정 팁을 찾으십시오.
팁연관성,인기 또는 최신 팁을 기준으로 목록을 정렬할 수 있습니다.
XClarity Administrator 문제에 대해 Lenovo 지원 센터에 서비스 요청을 제출하려면, Lenovo XClarity Pro가 필요합니다. Lenovo XClarity Pro는 서비스 및 지원 및 전체 기능 실행 라이센스에 대한 권한을 제공합니다. Lenovo XClarity Pro 구입에 대한 자세한 정보는 Lenovo 담당자 또는 공인 비즈니스 파트너에게 문의하십시오.
기본 Lenovo 콜 홈 전달자가 구성되어 활성화되었는지 확인하십시오(Lenovo 지원(콜 홈)에 자동 문제 알림 설정 참조).
콜 홈을 사용 설정하기 전에, XClarity Administrator에서 필요한 모든 포트(콜 홈에 필요한 포트 포함)가 사용 가능한지 확인하십시오. 포트에 대한 자세한 정보는 포트 사용 가능성의 내용을 참조하십시오.
콜 홈에 필요한 인터넷 주소에 연결되어 있는지 확인하십시오. 방화벽에 대한 정보는 방화벽 및 프록시 서버의 내용을 참조하십시오.
XClarity Administrator이 HTTP 프록시를 통해 인터넷에 액세스하는 경우 프록시 서버가 기본 인증을 사용하도록 구성되었는지와 비종결 프록시(non-terminating proxy)로 설정되었지를 확인하십시오. 프록시 설정에 대한 자세한 정보는 네트워크 액세스 구성의 내용을 참조하십시오.
이 작업 정보
다른 콜 홈이 시작될 때 콜 홈이 이미 진행 중이면, 데이터가 수집되어 두 번째 콜 홈으로 데이터가 수집되어 전송되기 전에 첫 번째 콜 홈에 대한 데이터가 수집되어 Lenovo 지원으로 전송됩니다. 따라서 두 번째 콜 홈에 대한 데이터 전송이 지연될 수 있습니다.
절차
다음 단계를 완료하여 XClarity Administrator의 문제를 보고하십시오.
콜 홈이 구성되어있는 경우, 다음 단계를 수행하여 서비스 티켓을 열고, 관리 서버에 대한 서비스 데이터를 수집 및 다운로드하고, 파일을 Lenovo 지원 센터로 전송하십시오:
XClarity Administrator 제목 표시줄에서 문제 보고를 클릭하십시오. 관리 서버는 Lenovo 지원과의 연결을 테스트합니다.
소프트웨어 문제 정보 대화 상자를 표시하려면 계속을 클릭하십시오.
Lenovo XClarity Pro를 구입할 때 받은 Lenovo 고객 번호를 제공하십시오.
문제와 연관된 이벤트 ID 및 장치를 포함하여 문제에 대한 정보를 제공하십시오.
주관리 서버에 대한 서비스 로그 및 데이터는 자동으로 수집되어 전송됩니다.
문제와 관련된 장치를 선택하면, 해당 장치의 서비스 데이터도 자동으로 수집되어 전송됩니다.
파일 업로드를 클릭하여 Lenovo 지원 센터에서 문제를 해결하는 데 도움을 주는 추가 파일(화면 캡처 및 비디오 클립 등)을 첨부할 수 있습니다.
문제를 재현할 수 있는 단계를 제공하십시오.
문제가 발생한 기능 영역을 선택하십시오.
다음을 누르십시오.
문제에 대해 연락할 기본 사용자에 대한 정보를 지정하십시오. 추가 연락처를 지정하려면 다른 연락처 추가를 클릭하십시오.
Lenovo 지원으로 서비스 티켓을 만들려면 Lenovo에 제출을 클릭하십시오.
콜 홈이 구성 또는 사용 설정되지 않은 경우 Lenovo 지원 라인을 호출하여 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. 자세한 정보는 도움말 및 기술 지원 얻기의 내용을 참조하십시오.
완료한 후에
서비스 티켓 상태 페이지에서 열려 있는 서비스 티켓을 모니터링할 수 있습니다(서비스 티켓 및 상태 보기 참조).
문제가 제출된 후 공개 서비스 티켓에 추가 파일을 첨부할 수 있습니다.
XClarity Administrator 메뉴 표시줄에서 을 클릭하십시오. 서비스 및 지원 페이지가 표시됩니다.
왼쪽 탐색 분할창에서 서비스 티켓 상태를 클릭하여 서비스 티켓 상태 페이지를 표시하십시오.
서비스 티켓을 선택하십시오.
서비스 파일 연결을 클릭한 다음 서비스 티켓에 연결할 서비스 데이터 아카이브 또는 다른 파일을 선택하여 Lenovo 지원 센터로 보내십시오.