서비스 및 지원 작업
Lenovo XClarity Administrator 웹 인터페이스는 각 관리되는 장치에 대한 지원 연락처를 정의하고, 서비스 파일을 수집하여 Lenovo 지원 센터로 보내고, 특정 장치에서 특정 서비스 가능 이벤트가 발생하는 경우의 서비스 공급자에 대한 자동 알림을 설정하고, 서비스 티켓 상태 및 보증 정보를 보는 데 사용할 수 있는 도구 세트를 제공합니다. Lenovo 지원에 문의하여 문제 해결을 위한 도움과 기술 지원을 받을 수 있습니다.
자세히 알아보기
- Lenovo에서 게시판 받기
Lenovo는 보안 경고 및 온라인 서비스에 미치는 영향을 포함한 공지와 함께 지원 웹 사이트를 지속적으로 업데이트합니다. Lenovo XClarity Administrator 웹 인터페이스에서 Lenovo가 이러한 공지를 게시판으로 전송하도록 설정할 수 있습니다. - 보증 정보 보기
관리되는 장치의 보증 상태(확장된 보증 포함)를 판별할 수 있습니다. - 자동 문제 알림 설정
서비스 가능 이벤트가 특정 관리되는 장치에서 발생하는 경우 서비스 데이터를 원하는 서비스 공급자에게 자동으로 보내는 서비스 전달자를 만들 수 있습니다. 장치에 대한 서비스 데이터를 Lenovo 지원(콜 홈), Lenovo 서비스 기술자(Lenovo 업로드 기능 사용) 또는 다른 서비스 공급자(SFTP 사용)에게 보낼 수 있습니다. - 서비스 복구 암호 변경
Lenovo XClarity Administrator가 응답이 없어 복구할 수 없는 경우 서비스 복구 암호를 사용하여 해당 XClarity Administrator 인스턴스에 대한 서비스 데이터와 로그를 수집하고 다운로드할 수 있습니다. - 서비스 파일 검사
파일을 보내기 전에 서비스 파일을 검사하고 승인해야 하도록 서비스 전달자를 설정할 수 있습니다. - 특정 장치에 대한 지원 연락처 정의
장치가 여러 사용자에 의해 관리되는 경우 하나 이상의 특정 장치에 고유한 지원 연락처 정보를 지정하는 것이 중요합니다. - 장치의 서비스 데이터 수집 및 다운로드
관리되는 장치에서 문제를 해결하는 데 서비스 공급자의 도움이 필요한 경우 Lenovo XClarity Administrator 웹 인터페이스에서 문제 원인을 식별하는 데 도움을 주는 해당 장치의 서비스 데이터(서비스 정보, 인벤토리 및 디버그 포함)를 수동으로 수집할 수 있습니다. 서비스 데이터는 tar.gz 형식의 서비스 파일로 저장됩니다. 선호하는 서비스 공급자로 서비스 파일을 다운로드하거나 보낼 수 있습니다. - Lenovo XClarity Administrator 서비스 파일 수집 및 다운로드
Lenovo XClarity Administrator 및 특정 관리 장치에 대한 서비스 데이터를 수동으로 수집한 다음 이 정보를 tar.gz 형식의 서비스 파일로 저장하고 서비스 파일을 기본 서비스 제공자로 보내거나 다운로드하여 문제 발생 시 해결하는 데 도움을 받을 수 있습니다. - 응답하지 않는 Lenovo XClarity Administrator에 대한 서비스 파일 수집 및 다운로드
Lenovo XClarity Administrator가 응답이 없어 복구할 수 없는 경우 해당 XClarity Administrator 인스턴스에 대한 서비스 데이터와 로그를 수집하고 다운로드할 수 있습니다. 서비스 데이터 및 로그는 tar.gz 형식의 서비스 파일로 로컬 시스템에 다운로드됩니다. - Lenovo 지원 센터에 하드웨어 문제에 대한 서비스 요청 제출
서비스 전달자를 사용하여 콜 홈이 사용으로 설정되고 서비스 가능 이벤트가 발생한 경우, Lenovo XClarity Administrator가 자동으로 서비스 티켓을 열고, 관리 장치에서 서비스 파일을 수집하며, 파일을 Lenovo 지원 센터로 전송합니다. 수동으로 관리 장치에 대한 서비스 파일을 수집 및 다운로드하고 언제든지 XClarity Administrator를 사용하여 파일을 Lenovo 지원 센터로 전송할 수도 있습니다. 서비스 티켓을 열면 관련 정보가 Lenovo 지원를 신속하고 효율적으로 사용할 수 있도록 하여 하드웨어 문제에 대한 해결 방법을 판단하는 프로세스가 시작됩니다. Lenovo 서비스 기술자는 사용자가 서비스 티켓을 완료하고 여는 즉시 해결 작업을 시작할 수 있습니다. - XClarity Administrator 문제 보고
소프트웨어(관리 서버) 문제를 보고하기 위해 서비스 요청을 제출할 때, Lenovo XClarity Administrator는 서비스 티켓을 열고 관리 서버에서 서비스 데이터를 수집한 다음 콜 홈을 사용하여 파일을 Lenovo 지원 센터로 보냅니다. 서비스 티켓을 열면 관련 정보를 Lenovo 지원 센터에 신속하고 효율적으로 제공하여 소프트웨어 문제에 대한 해결책을 결정하는 과정이 시작됩니다. 서비스 티켓을 완료하여 여는 즉시 Lenovo 서비스 기술자가 바로 해결 방법에 대한 작업을 시작할 수 있습니다. - 서비스 파일을 공개 서비스 티켓에 연결
특정 장치의 서비스 데이터를 Lenovo 지원 센터의 공개 서비스 티켓에 연결할 수 있습니다. - 서비스 티켓 및 상태 보기
Lenovo 지원 센터로 전송된 현재 상태 및 관련 서비스 파일 등 콜 홈을 사용하여 수동 및 자동으로 Lenovo 지원 센터에 제출된 서비스 티켓에 대한 정보 및 콜 홈 이외의 지원 서비스를 통해 생성된 서비스 티켓에 대한 정보를 볼 수 있습니다. - Lenovo 지원에 서비스 파일 전송
Lenovo 지원과 함께 작업하여 문제를 해결하는 경우 Lenovo 업로드 기능을 사용하여 Lenovo 지원 담당자에게 서비스 파일을 직접 수동으로 전송할 수 있습니다. - 관리 서버 로그 설정 구성
Lenovo 지원에서 로그 설정을 사용하여 필요한 경우에만 로깅 세분화를 조정할 수 있습니다. - 모든 관리 장치에서 콜 홈 다시 사용 설정
콜 홈 서비스 전달자를 Lenovo XClarity Administrator에서 사용 설정하는 경우 중복 문제 레코드가 작성되지 않도록 각 관리되는 장치에서 콜 홈이 사용 안 함으로 설정됩니다. XClarity Administrator를 사용한 장치 관리를 중단하려고 하거나 XClarity Administrator에서 콜 홈을 사용 안 함으로 설정하려는 경우, 나중에 개별 장치에 대해 콜 홈을 다시 사용 설정하는 대신 XClarity Administrator의 모든 관리 장치에서 콜 홈을 다시 사용 설정할 수 있습니다. - Lenovo에 정기 데이터 전송
XClarity Administrator이(가) 제품 사용 방법 및 환경 변화에 대한 정보를 수집하고 해당 데이터를 정기적으로 Lenovo에 전송하도록 선택적으로 허용할 수 있습니다. Lenovo는 이 데이터를 사용하여 Lenovo 제품 및 Lenovo 지원 경험을 향상시킵니다.
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