サービスおよびサポートの操作
Lenovo XClarity Administrator Web インターフェースには、各管理対象デバイスのサポート連絡先の定義、サービス・ファイルの収集とそのデータの Lenovo サポート への送信、特定のデバイスで特定の保守可能なイベントが発生したときのサービス・プロバイダーへの自動通知のセットアップ、サービス・チケット・ステータスの表示、保証情報に使用できる一連のツールが用意されています。問題が発生したときは、Lenovo サポートに問い合わせてヘルプおよび技術サポートを入手することができます。
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- Lenovo からの Bulletin の受け取り
Lenovo は、サポート Web サイトでセキュリティーに関する注意やオンライン・サービスへの影響などの情報を継続的に更新しています。Lenovo XClarity Administrator Web インターフェースでは、Lenovo からこれらの情報を Bulletin として受け取るようにすることができます。 - 保証情報の表示
管理対象デバイスの保証状況 (延長保証を含む) を確認できます。 - 自動問題通知のセットアップ
特定の管理対象デバイスでサービス可能イベントが発生した場合にサービス・データを優先サービス・プロバイダーに自動的に送信するサービス・フォワーダーを作成できます。デバイスのサービス・データを Lenovo サポート に送信 (コール・ホーム) するか、Lenovo アップロード・ファシリティーを使用して Lenovo サービス技術員に送信するか、SFTP を使用して別のサービス・プロバイダーに送信できます。 - サービス・リカバリー・パスワードの変更
Lenovo XClarity Administrator が応答しなくなりリカバリーできない場合、その XClarity Administrator インスタンスのサービス・データとログを収集してダウンロードできます。サービスにアクセスしてデータを収集およびダウンロードするには、サービス・リカバリー・パスワードが必要です。 - サービス・ファイルの検査
サービス・ファイルを送信する前にファイルの検査と同意を必須にするようにサービス・フォワーダーをセットアップできます。 - 特定のデバイスのサポート連絡先の定義
デバイスが複数のユーザーによって管理されている場合、1 つ以上の特定のデバイスのサポートお問い合わせ先情報を一意にすると役立ちます。 - デバイスのサービス・データの収集とダウンロード
管理対象デバイスに問題が発生し、解決にサービス・プロバイダーのサポートが必要な場合、Lenovo XClarity Administrator Web インターフェースを使用し、そのデバイスのサービス・データ (サービス情報、インベントリー、デバッグログなど) を手動で収集し、問題の原因の特定に役立てることができます。サービス・データは、tar.gz 形式のサービス・ファイルとして保存されます。サービス・ファイルをダウンロードしたり、優先サービス・プロバイダーに送信したりすることができます。 - Lenovo XClarity Administrator サービス・ファイルの収集とダウンロード
Lenovo XClarity Administrator および特定の管理対象デバイスのサービス・データを手動で収集して、その情報を tar.gz 形式のサービス・ファイルとして保存し、そのサービス・ファイルをダウンロードまたは優先サービス・プロバイダーに送信して、発生した問題の解決に支援を受けることができます。 - 応答しない Lenovo XClarity Administrator のサービス・ファイルの収集とダウンロード
Lenovo XClarity Administrator が応答しなくなりリカバリーできない場合、その XClarity Administrator インスタンスのサービス・データとログを収集してダウンロードできます。サービス・データとログは tar.gz 形式のサービス・ファイルとしてローカル・システムにダウンロードされます - ハードウェアの問題に関するサービス要求をLenovo サポート・センターに送信します
サービス・フォワーダーを使用する コール・ホーム が有効になっている場合、管理対象デバイスで保守可能なイベントが発生すると、Lenovo XClarity Administrator は自動的にサービス・チケットを開き、サービス・データを収集してアーカイブ・ファイルとして保存し、Lenovo アップロード・ファシリティーにサービス・アーカイブ・ファイルを転送します。アーカイブ・サービス・ファイルには、デバイスおよび XClarity Administrator のサービス・データが含まれます。また、手動で管理対象デバイスのサービス・ファイルを収集およびダウンロードし、XClarity Administrator を使用していつでも Lenovo サポート・センター に送信することもできます。サービス・チケットを開くと、Lenovo サポートが迅速に、そして効果的に関連情報を使用できるようになることで、お客様のハードウェアの問題の解決策を判別するプロセスが開始されます。Lenovo サービス技術員は、お客様がサービス・チケットを完了および送信するとすぐに、解決策の作業を開始します。 - XClarity Administrator の問題の報告
ソフトウェア (管理サーバー) に関する問題の報告のためにサービス要求を送信すると、Lenovo XClarity Administrator によりサービス・チケットが開き、管理サーバーからサービス・データが収集され、コール・ホームを使用してファイルが Lenovo サポート・センターに送信されます。サービス・チケットが開かれると、お客様の問題に関する情報が Lenovo サポートに迅速かつ効率的に届き、ソフトウェアの問題に対する解決方法を決定するための処理が開始されます。Lenovo サービス技術員は、お客様がサービス・チケットを完了してオープンするとすぐに、解決策の作業を開始します。 - オープン・サービス・チケットへのサービス・ファイルの付加
特定のデバイスのサービス・データ・ファイルを Lenovo サポート・センター の開いているサービス・チケットに付加できます。 - サービス・チケットとステータスの表示
コール・ホームを使用して手動または自動で Lenovo サポート・センター に送信されたサービス・チケットに関する情報を表示できます。これには、Lenovo サポート・センター に転送された現在のステータスおよび関連サービス・ファイル、およびコール・ホーム以外のサポート・サービスによって生成されたサービス・チケットが含まれます。 - Lenovo サポートへのサービス・ファイルの転送
問題を解決するために Lenovo サポートと連携している場合、Lenovo アップロード・ファシリティーを使用して Lenovo サポート担当者に直接手動でサービス・ファイルを転送することができます。 - 管理サーバー・ログ設定の構成
ログの設定は、必要なときのみロギングの詳細レベルを調整するために Lenovo サポートが使用します。 - すべての管理対象デバイスでのコール・ホーム の再有効化
Lenovo XClarity Administrator で コール・ホーム サービス・フォワーダーを有効にしている場合、重複する問題レコードが作成されないようにするために、各管理対象デバイスで コール・ホーム が無効になります。XClarity Administrator を使用したデバイスの管理をやめる場合、または XClarity Administrator での コール・ホーム を無効にする場合は、後で各デバイスで コール・ホーム を再度有効にする代わりに、XClarity Administrator からすべての管理対象デバイスで コール・ホーム を再度有効にできます。 - Lenovo への定期的なデータの送信
オプションで、製品の使用方法や環境の変更に関するデータを収集し、そのデータを定期的に Lenovo に送信することを XClarity Administrator に許可することができます。Lenovo では、Lenovo 製品や Lenovo サポートの品質向上にこのデータを利用しています。
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