การทำงานกับการบริการและการสนับสนุน
เว็บอินเทอร์เฟซ Lenovo XClarity Administrator ประกอบด้วยชุดเครื่องมือต่างๆ ที่คุณสามารถใช้กำหนดผู้ติดต่อเพื่อสนับสนุนสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการแต่ละเครื่อง รวบรวมและส่งไฟล์ข้อมูลบริการไปยัง Lenovo Support ตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังผู้ให้บริการเมื่อมีเหตุการณ์ที่ให้บริการได้เกิดขึ้นบนอุปกรณ์ที่ระบุ ดูสถานะทิคเก็ตบริการ และข้อมูลการรับประกัน คุณสามารถติดต่อ Lenovo Support เพื่อรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคได้เมื่อพบปัญหา
เรียนรู้เพิ่มเติม
- การรับข่าวสารจาก Lenovo
Lenovo อัปเดตเว็บไซต์สนับสนุนเป็นประจำด้วยการประกาศ รวมถึงการแจ้งเตือนด้านความปลอดภัย และผลกระทบกับบริการออนไลน์ คุณสามารถอนุญาต Lenovo ส่งการประกาศนี้ให้กับคุณผ่านเป็นข่าวสารในเว็บอินเทอร์เฟซ Lenovo XClarity Administrator - การดูข้อมูลการรับประกัน
คุณสามารถดูสถานะการรับประกัน (รวมถึงการรับประกันเพิ่มเติม) ของอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการได้ - การตั้งค่าการแจ้งเตือนปัญหาอัตโนมัติ
คุณสามารถสร้างระบบส่งต่อบริการ ซึ่งจะส่งข้อมูลบริการให้กับผู้ให้บริการที่คุณเลือกโดยอัตโนมัติ เมื่อมีเหตุการณ์ที่ให้บริการได้เกิดขึ้นบนอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการที่ระบุ คุณสามารถส่งข้อมูลบริการของอุปกรณ์ให้กับ Lenovo Support (Call Home) ส่งให้กับช่างเทคนิคบริการของ Lenovo โดยใช้การอำนวยการอัปโหลด Lenovo หรือส่งให้กับผู้ให้บริการรายอื่นโดยใช้ SFTP - การเปลี่ยนรหัสผ่านการกู้คืนบริการ
หาก Lenovo XClarity Administrator ไม่ตอบสนองและไม่สามารถกู้คืนได้ คุณสามารถใช้รหัสผ่านการกู้คืนบริการเพื่อรวบรวมและดาวน์โหลดข้อมูลและบันทึกบริการสำหรับอินสแตนซ์ XClarity Administrator นั้น - การตรวจสอบไฟล์บริการ
คุณสามารถตั้งค่าระบบส่งต่อบริการเพื่อบังคับให้ต้องตรวจสอบและยอมรับไฟล์บริการก่อนที่จะส่งไฟล์ - การกำหนดผู้ติดต่อเพื่อสนับสนุนสำหรับอุปกรณ์เฉพาะรายการ
การระบุข้อมูลผู้ติดต่อเพื่อสนับสนุนสำหรับอุปกรณ์หนึ่งหรือหลายรายการโดยเฉพาะ ถือว่ามีประโยชน์มากในกรณีที่อุปกรณ์ได้รับการจัดการโดยผู้ใช้หลายราย - การรวบรวมและการดาวน์โหลดข้อมูลบริการสำหรับอุปกรณ์
เมื่อเกิดปัญหากับอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการซึ่งต้องการความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการ คุณสามารถใช้เว็บอินเทอร์เฟซ Lenovo XClarity Administrator เพื่อรวบรวมข้อมูลบริการด้วยตนเอง (เช่น ข้อมูลบริการ รายการอุปกรณ์ และบันทึกการแก้จุดบกพร่อง) สำหรับอุปกรณ์นั้น เพื่อช่วยระบุสาเหตุของปัญหาดังกล่าว ข้อมูลบริการจะได้รับการบันทึกเป็นไฟล์บริการในรูปแบบ tar.gz คุณสามารถดาวน์โหลดหรือส่งไฟล์บริการให้กับผู้ให้บริการที่คุณต้องการ - การรวบรวมและการดาวน์โหลดไฟล์บริการ Lenovo XClarity Administrator
คุณสามารถรวบรวมข้อมูลบริการด้วยตนเองสำหรับ Lenovo XClarity Administrator และอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการเฉพาะรายการ จากนั้นบันทึกข้อมูลเป็นไฟล์บริการในรูปแบบ tar.gz และดาวน์โหลดหรือส่งไฟล์บริการไปยังผู้ให้บริการที่คุณเลือกเพื่อรับความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที - การรวบรวมและการดาวน์โหลดไฟล์ข้อมูลบริการสำหรับ Lenovo XClarity Administrator ที่ไม่ตอบสนอง
หาก Lenovo XClarity Administrator ไม่ตอบสนองและไม่สามารถกู้คืนได้ คุณสามารถรวบรวมและดาวน์โหลดข้อมูลและบันทึกบริการสำหรับอินสแตนซ์ XClarity Administrator นั้น ระบบจะดาวน์โหลดข้อมูลและบันทึกบริการเป็นไฟล์ข้อมูลบริการในรูปแบบ tar.gz ลงในระบบภายในของคุณ - การส่งคำขอบริการเกี่ยวกับปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ให้กับ Lenovo Support Center
หากมีการเปิดใช้งาน Call Home โดยใช้ระบบส่งต่อบริการ และมีเหตุการณ์ที่สามารถซ่อมบำรุงได้ขึ้นบนอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการ Lenovo XClarity Administrator จะเปิดทิคเก็ตบริการ รวบรวมไฟล์ข้อมูลบริการสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการ และส่งไฟล์ไปยัง Lenovo Support Center โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวบรวมและดาวน์โหลดไฟล์บริการสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการ และส่งไฟล์ให้กับ Lenovo Support Center ด้วยตัวเองได้ทุกเมื่อโดยใช้ XClarity Administrator การเปิดทิคเก็ตบริการจะเริ่มต้นกระบวนการระบุการแก้ไขปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ของคุณ โดยการทำให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องพร้อมใช้งานบน Lenovo Support อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ขณะที่ช่างเทคนิคบริการของ Lenovo จะเริ่มหาทางแก้ไขปัญหาให้ทันทีที่คุณกรอกและเปิดทิคเก็ตบริการเสร็จเรียบร้อย - การรายงานปัญหาของ XClarity Administrator
เมื่อคุณส่งคำขอบริการเพื่อรายงานปัญหาซอฟต์แวร์ (เซิร์ฟเวอร์การจัดการ) Lenovo XClarity Administrator จะเปิดทิคเก็ตบริการ รวบรวบข้อมูลบริการจากเซิร์ฟเวอร์การจัดการ และส่งไฟล์ให้ศูนย์บริการสนับสนุนของ Lenovo โดยใช้ Call Home การเปิดทิคเก็ตบริการจะเริ่มต้นกระบวนการระบุการแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ของคุณ โดยการทำให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องพร้อมใช้งานโดยฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ช่างเทคนิคบริการของ Lenovo สามารถเริ่มหาวิธีแก้ปัญหาให้กับคุณทันทีที่คุณได้กรอกและเปิดทิคเก็ตบริการ - การแนบไฟล์บริการกับทิคเก็ตบริการที่เปิดอยู่
คุณสามารถแนบไฟล์ข้อมูลบริการของอุปกรณ์ที่ต้องการกับทิคเก็ตบริการที่เปิดใน Lenovo Support Center - การดูทิคเก็ตบริการและสถานะ
คุณสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับทิคเก็ตบริการที่ถูกส่งโดยผู้ใช้หรือโดยอัตโนมัติไปยัง Lenovo Support Center โดยใช้ Call Home รวมถึงสถานะปัจจุบันและไฟล์ข้อมูลบริการที่เกี่ยวข้องที่ถูกส่งไปยัง Lenovo Support Center และทิคเก็ตบริการที่สร้างโดยบริการสนับสนุนอื่นนอกเหนือจาก Call Home - การถ่ายโอนไฟล์บริการไปยังบริการสนับสนุนของ Lenovo
หากคุณกำลังทำงานกับบริการสนับสนุนของ Lenovo เพื่อแก้ไขปัญหา คุณสามารถโอนไฟล์บริการไปยังเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการของบริการสนับสนุนของ Lenovo ด้วยตัวเองได้โดยตรงโดยใช้การอำนวยการอัปโหลด Lenovo - การตั้งค่าบันทึกเซิร์ฟเวอร์การจัดการ
Lenovo Support จะใช้การตั้งค่าบันทึกเหล่านี้เพื่อปรับความละเอียดในการบันทึกเฉพาะเมื่อจำเป็น - การเปิดใช้งาน Call Home ใหม่บนอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการทั้งหมด
เมื่อคุณเปิดใช้งานระบบส่งต่อบริการของ Call Home ใน Lenovo XClarity Administrator Call Home จะถูกปิดใช้งานบนทุกอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการเพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างบันทึกปัญหาซ้ำ หากคุณไม่ต้องการใช้ XClarity Administrator จัดการอุปกรณ์ของคุณอีกต่อไป หรือหากคุณต้องการปิดใช้งาน Call Home ใน XClarity Administrator คุณสามารถเปิดใช้งาน Call Home ได้ใหม่ในอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการทั้งหมดจาก XClarity Administrator แทนการเปิดใช้งาน Call Home ใหม่สำหรับอุปกรณ์แต่ละเครื่องในภายหลัง - การส่งข้อมูลเป็นครั้งคราวไปให้ Lenovo
คุณสามารถเลือกที่จะอนุญาตให้ XClarity Administrator รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์และการเปลี่ยนแปลงภายในสภาพแวดล้อมของคุณและส่งข้อมูลดังกล่าวไปให้ Lenovo เป็นระยะ Lenovo ใช้ข้อมูลนี้ในการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์ Lenovo และบริการสนับสนุนของ Lenovo
ส่งคำติชม