การรวบรวมและการดาวน์โหลดข้อมูลบริการสำหรับอุปกรณ์
เมื่อเกิดปัญหากับอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการซึ่งต้องการความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการ คุณสามารถใช้เว็บอินเทอร์เฟซ Lenovo XClarity Administrator เพื่อรวบรวมข้อมูลบริการด้วยตนเอง (เช่น ข้อมูลบริการ รายการอุปกรณ์ และบันทึกการแก้จุดบกพร่อง) สำหรับอุปกรณ์นั้น เพื่อช่วยระบุสาเหตุของปัญหาดังกล่าว ข้อมูลบริการจะได้รับการบันทึกเป็นไฟล์บริการในรูปแบบ tar.gz คุณสามารถดาวน์โหลดหรือส่งไฟล์บริการให้กับผู้ให้บริการที่คุณต้องการ
เกี่ยวกับงานนี้
คุณสามารถเรียกใช้ดำเนินการจัดเก็บข้อมูลบริการได้ไม่เกินครั้งละ 20 รายการ
- ไฟล์บริการ (.zip) ไฟล์นี้ประกอบด้วยข้อมูลบริการและรายการอุปกรณ์ในรูปแบบที่อ่านได้ง่ายดาย
- ไฟล์การแก้ไขข้อบกพร่อง (.tzz) ไฟล์นี้ประกอบด้วยข้อมูลบริการ รายการอุปกรณ์ และบันทึกการแก้ไขข้อบกพร่องทั้งหมดสำหรับฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo
สำหรับอุปกรณ์อื่นๆ XClarity Administrator จะบันทึกข้อมูลการให้บริการ (รวมถึงข้อมูลบริการ รายการอุปกรณ์ และบันทึกการแก้ไขข้อบกพร่อง) ไว้ในไฟล์บริการเดียวในที่เก็บข้อมูล
เมื่ออุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการสร้างเหตุการณ์ที่ให้บริการได้ซึ่งทริกเกอร์ Call Home (โปรดดู เหตุการณ์ของฮาร์ดแวร์ที่แจ้งฝ่ายสนับสนุนโดยอัตโนมัติ) XClarity Administrator จะรวบรวมข้อมูลบริการสำหรับอุปกรณ์นั้นโดยอัตโนมัติ หากมีการกำหนดค่าและเปิดใช้งานระบบส่งต่อบริการ XClarity Administrator จะส่งไฟล์บริการไปยังผู้ให้บริการที่ระบุด้วย (เช่น Lenovo Support Center ที่ใช้ Call Home หรือไซต์ SFTP) หากผู้ให้บริการต้องการข้อมูลเพิ่มเติม คุณอาจต้องรวบรวมข้อมูลบริการอีกครั้งสำหรับอุปกรณ์นั้นหรืออุปกรณ์อื่น โดยใช้ขั้นตอนที่ระบุไว้ด้านล่าง
เมื่อที่เก็บข้อมูลบริการใช้งานเต็มความจุสูงสุด ระบบจะลบไฟล์ชุดเก่าที่สุดออกเพื่อให้มีที่ว่างสำหรับไฟล์ใหม่
สำหรับอุปกรณ์สวิตช์แบบเรียงซ้อน คุณสามารถรวบรวมข้อมูลบริการสำหรับสวิตช์หลักและสวิตช์สแตนด์บายซึ่งมีที่อยู่ IP ที่เข้าถึงได้โดย XClarity Administrator คุณไม่สามารถรวบรวมข้อมูลบริการสำหรับสวิตช์ย่อยหรือสวิตช์ที่อยู่ในโหมดป้องกันได้
คุณไม่สามารถรวบรวมข้อมูลบริการสำหรับสวิตช์ที่รองรับโหมดเรียงซ้อนแต่อยู่ในโหมดสแตนด์อโลนได้
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดาวน์โหลดข้อมูลบริการสำหรับ XClarity Administrator โปรดดู การรวบรวมและการดาวน์โหลดไฟล์บริการ Lenovo XClarity Administrator
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อมูลบริการด้วยตนเองไปยัง Lenovo Support Center โปรดดู การส่งคำขอบริการเกี่ยวกับปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ให้กับ Lenovo Support Center
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าระบบส่งต่อบริการอัตโนมัติ โปรดดู การตั้งค่าการแจ้งเตือนปัญหาอัตโนมัติ
ขั้นตอน
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อรวบรวมและดาวน์โหลดข้อมูลบริการสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการ
- เลือกอุปกรณ์ที่คุณต้องการรวบรวมข้อมูลบริการ และคลิกไอคอน รวบรวมข้อมูลบริการ (
) - คลิก ข้อมูลบริการอุปกรณ์ ในการนำทางด้านซ้ายเพื่อแสดงหน้า ข้อมูลบริการอุปกรณ์ ไฟล์การเก็บถาวรข้อมูลบริการแสดงอยู่ในตาราง
หลังจากดำเนินการเสร็จ
ส่งไฟล์บริการให้กับช่างเทคนิคบริการของ Lenovo ด้วยตัวเองโดยตรง (โปรดดู การถ่ายโอนไฟล์บริการไปยังบริการสนับสนุนของ Lenovo)
ส่งไฟล์ข้อมูลบริการให้กับศูนย์บริการสนับสนุนของ Lenovo ด้วยตัวเองเพื่อเปิดทิคเก็ตบริการ โปรดดู การส่งคำขอบริการเกี่ยวกับปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ให้กับ Lenovo Support Center
แนบไฟล์ข้อมูลบริการไปกับทิคเก็ตบริการที่มีอยู่ และส่งให้กับศูนย์บริการสนับสนุนของ Lenovo โดยเลือกไฟล์แล้วคลิก แนบทิคเก็ตบริการ จากนั้นเลือกทิคเก็ตบริการ แล้วคลิก เชื่อมโยง
ดาวน์โหลดไฟล์บริการ โดยเลือกไฟล์อย่างน้อยหนึ่งไฟล์แล้วคลิกไอคอน ดาวน์โหลดไฟล์บริการที่เลือก (
) หากเลือกหลายไฟล์ ไฟล์จะถูกบีบอัดลงในไฟล์ .tar.gz ไฟล์เดียวก่อนที่จะดาวน์โหลด- นำไฟล์บริการที่ไม่ต้องการแล้วออก โดยเลือกไฟล์อย่างน้อยหนึ่งไฟล์แล้วคลิกไอคอน ลบไฟล์บริการที่เลือก (
)