Skip to main content

การรวบรวมและการดาวน์โหลดข้อมูลบริการสำหรับอุปกรณ์

เมื่อเกิดปัญหากับอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการซึ่งต้องการความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการ คุณสามารถใช้เว็บอินเทอร์เฟซ Lenovo XClarity Administrator เพื่อรวบรวมข้อมูลบริการด้วยตนเอง (เช่น ข้อมูลบริการ รายการอุปกรณ์ และบันทึกการแก้จุดบกพร่อง) สำหรับอุปกรณ์นั้น เพื่อช่วยระบุสาเหตุของปัญหาดังกล่าว ข้อมูลบริการจะได้รับการบันทึกเป็นไฟล์บริการในรูปแบบ tar.gz คุณสามารถดาวน์โหลดหรือส่งไฟล์บริการให้กับผู้ให้บริการที่คุณต้องการ

เกี่ยวกับงานนี้

คุณสามารถเรียกใช้ดำเนินการจัดเก็บข้อมูลบริการได้ไม่เกินครั้งละ 20 รายการ

สำหรับเซิร์ฟเวอร์ที่มี XCC2 XClarity Administrator จะบันทึกข้อมูลการให้บริการในสองไฟล์ภายในที่เก็บข้อมูล
  • ไฟล์บริการ (.zip) ไฟล์นี้ประกอบด้วยข้อมูลบริการและรายการอุปกรณ์ในรูปแบบที่อ่านได้ง่ายดาย
  • ไฟล์การแก้ไขข้อบกพร่อง (.tzz) ไฟล์นี้ประกอบด้วยข้อมูลบริการ รายการอุปกรณ์ และบันทึกการแก้ไขข้อบกพร่องทั้งหมดสำหรับฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo

สำหรับอุปกรณ์อื่นๆ XClarity Administrator จะบันทึกข้อมูลการให้บริการ (รวมถึงข้อมูลบริการ รายการอุปกรณ์ และบันทึกการแก้ไขข้อบกพร่อง) ไว้ในไฟล์บริการเดียวในที่เก็บข้อมูล

เมื่ออุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการสร้างเหตุการณ์ที่ให้บริการได้ซึ่งทริกเกอร์ Call Home XClarity Administrator จะรวบรวมข้อมูลบริการสำหรับอุปกรณ์นั้นโดยอัตโนมัติ หากมีการกำหนดค่าและเปิดใช้งานระบบส่งต่อบริการ XClarity Administrator จะส่งไฟล์บริการไปยังผู้ให้บริการที่ระบุด้วย (เช่น Lenovo Support Center ที่ใช้ Call Home หรือไซต์ SFTP) หากผู้ให้บริการต้องการข้อมูลเพิ่มเติม คุณอาจต้องรวบรวมข้อมูลบริการอีกครั้งสำหรับอุปกรณ์นั้นหรืออุปกรณ์อื่น โดยใช้ขั้นตอนที่ระบุไว้ด้านล่าง

เมื่อที่เก็บข้อมูลบริการใช้งานเต็มความจุสูงสุด ระบบจะลบไฟล์ชุดเก่าที่สุดออกเพื่อให้มีที่ว่างสำหรับไฟล์ใหม่

หมายเหตุ
  • สำหรับอุปกรณ์สวิตช์แบบเรียงซ้อน คุณสามารถรวบรวมข้อมูลบริการสำหรับสวิตช์หลักและสวิตช์สแตนด์บายซึ่งมีที่อยู่ IP ที่เข้าถึงได้โดย XClarity Administrator คุณไม่สามารถรวบรวมข้อมูลบริการสำหรับสวิตช์ย่อยหรือสวิตช์ที่อยู่ในโหมดป้องกันได้

  • คุณไม่สามารถรวบรวมข้อมูลบริการสำหรับสวิตช์ที่รองรับโหมดเรียงซ้อนแต่อยู่ในโหมดสแตนด์อโลนได้

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดาวน์โหลดข้อมูลบริการสำหรับ XClarity Administrator โปรดดู การรวบรวมและการดาวน์โหลดไฟล์บริการ Lenovo XClarity Administrator

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อมูลบริการด้วยตนเองไปยัง Lenovo Support Center โปรดดู การส่งคำขอบริการเกี่ยวกับปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ให้กับ Lenovo Support Center

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าระบบส่งต่อบริการอัตโนมัติ โปรดดู การตั้งค่าการแจ้งเตือนปัญหาอัตโนมัติ

ขั้นตอน

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อรวบรวมและดาวน์โหลดข้อมูลบริการสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการ

  1. จากแถบเมนู XClarity Administrator ให้คลิก การดูแลระบบ > บริการและการสนับสนุน
  2. คลิก การดำเนินการที่ปลายทาง ในการนำทางด้านซ้ายเพื่อแสดงหน้า การดำเนินการที่ปลายทาง
  3. เลือกอุปกรณ์ที่คุณต้องการรวบรวมข้อมูลบริการ และคลิกไอคอน รวบรวมข้อมูลบริการ (ไอคอนรวบรวมไฟล์การวินิจฉัย)
  4. (ไม่บังคับ) บันทึกไฟล์บริการลงในระบบภายในของคุณ
  5. คลิก ข้อมูลบริการอุปกรณ์ ในการนำทางด้านซ้ายเพื่อแสดงหน้า ข้อมูลบริการอุปกรณ์ ไฟล์การเก็บถาวรข้อมูลบริการแสดงอยู่ในตาราง

    แสดงไฟล์ข้อมูลบริการที่แสดงรายการสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการแต่ละรายการในหน้าบริการและการสนับสนุน

หลังจากดำเนินการเสร็จ

จากหน้า ข้อมูลบริการอุปกรณ์ คุณสามารถปฏิบัติงานเหล่านี้ได้ด้วยเช่นกัน
  • ส่งไฟล์บริการให้กับช่างเทคนิคบริการของ Lenovo ด้วยตัวเองโดยตรง (โปรดดู การถ่ายโอนไฟล์บริการไปยังบริการสนับสนุนของ Lenovo)

  • ส่งไฟล์ข้อมูลบริการให้กับศูนย์บริการสนับสนุนของ Lenovo ด้วยตัวเองเพื่อเปิดทิคเก็ตบริการ โปรดดู การส่งคำขอบริการเกี่ยวกับปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ให้กับ Lenovo Support Center

  • แนบไฟล์ข้อมูลบริการไปกับทิคเก็ตบริการที่มีอยู่ และส่งให้กับศูนย์บริการสนับสนุนของ Lenovo โดยเลือกไฟล์แล้วคลิก แนบทิคเก็ตบริการ จากนั้นเลือกทิคเก็ตบริการ แล้วคลิก เชื่อมโยง

  • ดาวน์โหลดไฟล์บริการ โดยเลือกไฟล์อย่างน้อยหนึ่งไฟล์แล้วคลิกไอคอน ดาวน์โหลดไฟล์บริการที่เลือก (ไอคอนรวบรวมไฟล์การวินิจฉัย) หากเลือกหลายไฟล์ ไฟล์จะถูกบีบอัดลงในไฟล์ .tar.gz ไฟล์เดียวก่อนที่จะดาวน์โหลด

  • นำไฟล์บริการที่ไม่ต้องการแล้วออก โดยเลือกไฟล์อย่างน้อยหนึ่งไฟล์แล้วคลิกไอคอน ลบไฟล์บริการที่เลือก (ไอคอนลบ)