Coletando e baixando dados de serviço de um dispositivo
Quando há um problema em um dispositivo gerenciado que requeira a assistência de um provedor de serviço para ser resolvido, é possível usar a interface da Web do Lenovo XClarity Administrator para coletar manualmente dados de serviço (incluindo logs de depuração, informações de serviço e inventário) para esse dispositivo para ajudar a identificar a causa do problema. Os dados de serviço são salvos como um arquivo de serviço em formato tar.gz. É possível baixar ou enviar os arquivos de serviço para o provedor de serviços preferencial.
Sobre esta tarefa
Você pode executar até 20 processos de coleta de dados de serviço por vez.
- Arquivo de serviço. (.zip) Este arquivo contém informações de serviço e inventário em um formato acessível com facilidade.
- Arquivo de depuração. (.tzz) O arquivo contém todas as informações de serviço, inventário e logs de depuração para uso pelo Lenovo Support.
Para outros dispositivos, o XClarity Administrator salva dados de serviço (por exemplo, informações de serviço, inventário e logs de depuração) em um único arquivo de serviço no repositório.
Quando um dispositivo gerenciado gera um evento que permite manutenção que aciona o Call Home (consulte Eventos de hardware que notificam automaticamente o Suporte), XClarity Administrator coleta automaticamente os dados de serviço para esse dispositivo. Se um encaminhador de serviço estiver configurado e habilitado, o XClarity Administrator também enviará o arquivo de serviço ao provedor de serviço especificado (por exemplo, o Centro de Suporte da Lenovo usando o Call Home ou um site de SFTP). Se o provedor de serviço precisar de dados adicionais, você poderá ser instruído a coletar novamente dados de serviço desse ou de outro dispositivo usando o procedimento descrito abaixo.
Quando o repositório de dados de serviço atinge sua capacidade máxima, o conjunto de arquivos mais antigo é excluído para liberar espaço para o novo arquivo.
Para comutadores empilhados, você pode coletar dados de serviço do comutador mestre e dos comutadores de espera com endereços IP que são acessíveis pelo XClarity Administrator. Não é possível coletar dados de serviço de comutadores membro ou comutadores que estão no modo protegido.
Não é possível coletar dados de serviço de comutadores que aceitam o modo de pilha, mas estão no modo independente.
Para obter informações sobre como baixar dados de serviço no XClarity Administrator, consulte Coletando e baixando arquivos de serviço do Lenovo XClarity Administrator.
Para obter informações sobre como enviar dados de serviço manualmente para o Centro de Suporte da Lenovo, consulte Enviando uma solicitação de serviço para problemas de hardware para o Centro de Suporte da Lenovo.
Para obter informações sobre como configurar um encaminhador de serviço automatizado, consulte Configurando uma notificação de problema automática.
Procedimento
Conclua as etapas a seguir para coletar e baixar dados de serviço de um dispositivo gerenciado específico.
- Selecione o dispositivo para o qual você deseja coletar dados de serviço e clique no ícone Coletar Dados de Serviço (
). - Clique em Dados de Serviço do Dispositivo na navegação esquerda para exibir a página Dados de Serviço do Dispositivo. O arquivo de dados de serviço é listado na tabela.
Depois de concluir
Enviar manualmente arquivos de serviço diretamente a um técnico de serviço Lenovo (consulte Transferindo arquivos de serviço para o Suporte Lenovo).
Enviar manualmente arquivos de serviço para o Centro de Suporte Lenovo e abrir um tíquete de serviço, consulte Enviando uma solicitação de serviço para problemas de hardware para o Centro de Suporte da Lenovo.
Anexar arquivos de serviço a um tíquete de serviço existente e enviar para o Centro de Suporte Lenovo selecionando os arquivos e clicando em Anexar ao Tíquete de Serviço. Em seguida, selecione o tíquete de serviço e clique em Associar.
Baixar arquivos de serviço selecionando um ou mais arquivos e clicando no ícone Baixar Arquivos de Serviço Selecionados (
). Se vários arquivos forem selecionados, os arquivos serão compactados em um arquivo .tar.gz antes do download.- Remover arquivos de serviço que não são mais necessários selecionando um ou mais arquivos e clicando no ícone Excluir Arquivos de Serviço Selecionados (
).