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Enviando uma solicitação de serviço para problemas de hardware para o Centro de Suporte da Lenovo

Se o Call Home for ativado usando um encaminhador de serviços e ocorrer um evento que permite manutenção em um dispositivo gerenciado, o Lenovo XClarity Administrator abrirá um tíquete de serviço automaticamente, coletará arquivos de serviço para o dispositivo gerenciado e enviará os arquivos para o Centro de Suporte da Lenovo. Também é possível coletar e baixar manualmente arquivos de serviço para um dispositivo gerenciado e enviar os arquivos para o Centro de Suporte da Lenovo a qualquer momento usando o XClarity Administrator. Abrir um tíquete de serviço inicia o processo para determinar uma solução para seus problemas de hardware, disponibilizando as informações pertinentes para o Suporte da Lenovo de maneira rápida e eficiente. Os técnicos de serviço do Lenovo poderão começar a trabalhar em sua solução assim que você tiver concluído e aberto um tíquete de serviço.

A Lenovo está comprometida com a segurança. Os dados de serviço que você costuma fazer upload manualmente para o suporte da Lenovo são enviados automaticamente para o Centro de Suporte da Lenovo via HTTPS usando TLS 1.2 ou posterior; seus dados corporativos nunca são transmitidos. O acesso aos dados de serviço no Centro de Suporte da Lenovo é restrito ao pessoal de serviço autorizado

Antes de iniciar

Atenção
Você deve aceitar a Instrução de privacidade da Lenovo para poder transferir dados para o Suporte Lenovo.
  • Verifique se as informações de contato de Call Home estão configuradas.
    1. Na barra de menu do XClarity Administrator, clique em Administração > Serviço e Suporte. A página Serviço e Suporte é exibida.
    2. Clique em Configuração deCall Home na navegação esquerda para exibir a página Configuração de Call Home.
    3. Preencha as informações de contato e local.
    4. Opcional: preencha as informações do sistema.
    5. Dê um clique em Aplicar.
  • Verifique se todas as portas que são necessárias para XClarity Administrator (incluindo as portas necessárias para Call Home) estão disponíveis antes de ativar Call Home. Para obter mais informações sobre portas, consulte Disponibilidade de porta.
  • Verifique se existe uma conexão com os endereços da Internet exigidos pelo Call Home. Para obter informações sobre firewalls, consulte Firewalls e servidores proxy.
  • Se o XClarity Administrator acessa a Internet com um proxy HTTP, verifique se o servidor proxy está configurado para usar autenticação básica e configurado como um proxy não encerrando. Para obter mais informações sobre como configurar o proxy, consulte Configurando o acesso à rede.

Sobre esta tarefa

Na página Ações de Terminal, a coluna Status de Call Home indica se o Call Home está habilitado no Baseboard Management Controller. Um valor "Não Aplicável" indica que o controlador de gerenciamento não oferece suporte ao Call Home. O XClarity Administrator pode executar um Call Home para um dispositivo independentemente do fato de o controlador de gerenciamento oferecer suporte ao Call Home. Para determinar se o Call Home é suportado para um dispositivo específico,

Para obter mais informações sobre como configurar e ativar Call Home para enviar dados de serviço automaticamente para Centro de Suporte da Lenovo, consulte Configurando a notificação automática do problema para o Suporte Lenovo (Call Home).

Para obter informações adicionais sobre como coletar manualmente e baixar dados de serviço, consulte Coletando e baixando dados de serviço de um dispositivo e Coletando e baixando arquivos de serviço do Lenovo XClarity Administrator.

Procedimento

Conclua as etapas a seguir para abrir um tíquete de serviço manualmente.

  • Se Call Home estiver configurado, mas não ativado, execute as seguintes etapas para abrir um tíquete de serviço, coletar e baixar dados de serviço, e enviar os arquivos para o Centro de Suporte da Lenovo:

    1. Na barra de menu do XClarity Administrator, clique em Administração > Serviço e Suporte. A página Serviço e Suporte é exibida.

    2. Clique em Ações de Terminal na navegação esquerda para exibir a página Ações de Terminal.

    3. Selecione o dispositivo e clique em Todas as Ações > Realizar Manual Call Home.

      Dica
      : É possível testar a comunicação com o Centro de Suporte da Lenovo para verificar se o Call Home está configurado corretamente sem precisar enviar dados para o Suporte da Lenovo clicando em Todas as Ações > Executar Call Home Testar.

    4. Forneça uma descrição do problema relatado, incluindo IDs relevantes do evento.

    5. Clique em OK.

  • Se Call Home não estiver configurado ou habilitado, será possível enviar uma solicitação de serviço contatando a Suporte Lenovo Line. Para obter mais informações, consulte Obtendo ajuda e assistência técnica.

Depois de concluir

Você pode monitorar tíquetes de serviço abertos na página Status do Tíquete de Serviço (consulte Exibindo tíquetes de serviço e o status).