向 Lenovo 支援中心就硬體問題提交服務要求
如果使用服務轉遞器啟用 Call Home 後，受管理裝置上發生了可服務事件，Lenovo XClarity Administrator 會自動開啟服務通行證，收集服務資料並將其儲存成保存檔，然後將服務保存檔傳輸到 Lenovo 上傳設備。該服務保存檔中包含了裝置和 XClarity Administrator 的服務資料。您也可以隨時使用 XClarity Administrator 手動收集和下載受管理裝置的服務檔案，並且將檔案傳送至Lenovo 支援中心。開啟服務通行證表示開始進行判斷硬體問題解決方法的程序，可快速且有效率地將相關資訊提供給 Lenovo 支援。Lenovo 維修技術人員可在您完成並開啟服務通行證後，立即開始處理您的解決方法。
Lenovo 致力於安全性。您通常手動上傳至 Lenovo 支援中心的服務資料，會使用 TLS 1.2 或更新版本透過 HTTPS 自動傳送至 Lenovo 上傳設備；絕對不會傳輸您的商業資料。只有獲得授權的維修人員可以存取 Lenovo 上傳設備中的服務資料。
開始之前
- 在 XClarity Administrator 功能表列上，按一下。畫面上會顯示「服務與支援」頁面。
- 按一下左導覽窗格中的 Call Home 配置，以顯示 Call Home 配置頁面。
- 填寫聯絡人及位置資訊。
- 選用：填寫系統資訊。
- 按一下套用。
先確認 XClarity Administrator 需要的所有埠（包括 Call Home 所需要的埠）可用，然後再啟用 Call Home。如需埠的相關資訊，請參閱 XClarity Administrator 線上文件中的埠可用性。
確認可連線至 Call Home 所需的網際網路位址。如需防火牆的相關資訊，請參閱 XClarity Administrator 線上文件中的防火牆和代理伺服器
如果 XClarity Administrator 透過 HTTP Proxy 存取網際網路，請確認 Proxy 伺服器配置為使用基本鑑別，而且設定為非終止的 Proxy。如需設定代理 (Proxy) 的相關資訊，請參閱 XClarity Administrator 線上文件中的配置網路存取。
關於此作業
在端點動作頁面上，Call Home 狀態欄會指明基板管理控制器上是否已啟用 Call Home。值「Not Applicable」指明 Call Home 不受此管理控制器的支援。無論管理控制器是否支援 Call Home，XClarity Administrator 都能為裝置執行 Call Home。若要判斷特定裝置是否支援 Call Home，請參閱 XClarity Administrator 支援 – 相容性 網頁。
如需配置和啟用 Call Home 以自動將服務資料傳送至 Lenovo 支援中心的相關資訊，請參閱設定自動將問題通知傳送至 Lenovo 支援中心 (Call Home)。
如需手動收集及下載服務資料的相關資訊，請參閱收集並下載裝置的服務資料和收集並下載 Lenovo XClarity Administrator 服務檔案。
程序
完成下列步驟，手動開啟服務通行證。
如果已配置 Call Home 但未啟用，請執行下列步驟開啟服務通行證、收集並下載服務資料，然後將檔案傳送至 Lenovo 支援中心：
在 XClarity Administrator 功能表列上，按一下。畫面上會顯示「服務與支援」頁面。
按一下左側導覽中的端點動作，以顯示端點動作頁面。
選取裝置，然後按一下。
提示：按一下，就可以測試與Lenovo 支援中心 的通訊，以確認 Call Home 正確設定，而不需實際將資料傳送至 Lenovo 支援。 請提供所要報告的問題說明，包括相關的事件 ID。
按一下確定。
如果 Call Home 未配置或啟用 ，您可以藉由致電 Lenovo 技術支援專線來提交服務要求。如需相關資訊，請參閱取得說明和技術協助。
在您完成之後
您可以從服務通行證狀態頁面監視開啟的服務通行證（請參閱檢視服務通行證及狀態）。