收集並下載裝置的服務資料
當受管理裝置發生問題，需要服務供應商協助解決時，您可以使用 Lenovo XClarity Administrator Web 介面手動收集該裝置的服務資料（包括服務資訊、庫存和除錯日誌），以協助您找出問題的原因。服務資料會儲存為 tar.gz 格式的服務檔案。您可以下載服務檔案或將檔案傳送給您偏好的服務供應商。
關於此作業
您一次最多可以執行 20 個服務資料收集程序。
- 服務檔案。(.zip) 這個檔案包含了易讀格式的服務資訊和庫存。
- 除錯檔案。(.tzz) 此檔案包含所有服務資訊、庫存和除錯日誌，供 Lenovo 支援中心使用。
對於其他裝置，XClarity Administrator 會將服務資料（包括服務資訊、庫存和除錯日誌）儲存在儲存庫中的單一服務檔案中。
當受管理裝置產生可服務事件，而該事件觸發 Call Home 時（請參閱自動通知支援中心的硬體事件），XClarity Administrator 會自動收集該裝置的服務資料。如果已配置並啟用服務轉遞器，XClarity Administrator 會一併將服務檔案傳送給指定的服務供應商（例如使用 Call Home 傳送至 Lenovo 支援中心 或 SFTP 網站）。如果服務供應商需要其他資料，可能會指示您使用下述程序重新收集該裝置或其他裝置的服務資料。
當服務資料儲存庫達到容量上限時，將會刪除最舊的一組檔案，以釋出空間給新檔案。
若是堆疊式交換器，您可以收集 XClarity Administrator 能夠存取其 IP 位址的主要交換器和待命交換器的服務資料。您無法針對成員交換器或處於受保護模式的交換器收集服務資料。
您無法針對支援堆疊模式但處於獨立模式的交換器收集服務資料。
如需下載 XClarity Administrator 服務資料的相關資訊，請參閱收集並下載 Lenovo XClarity Administrator 服務檔案。
如需將服務資料手動傳送至 Lenovo 支援中心 的相關資訊，請參閱向 Lenovo 支援中心就硬體問題提交服務要求。
如需設定自動化服務轉遞器的相關資訊，請參閱設定自動問題通知。
程序
若要收集並下載特定受管理裝置的服務資料，請完成下列步驟。
- 選取要收集服務資料的裝置，然後按一下收集服務資料圖示 (
)。 - 按一下左導覽窗格中的裝置服務資料，以顯示裝置服務資料頁面。服務資料保存檔會列示在表格中。
在您完成之後
以手動方式直接將服務檔案傳送給 Lenovo 維修技術人員（請參閱 XClarity Administrator 線上文件中的將服務檔案傳送至 Lenovo 支援中心）。
若要以手動方式將服務檔案傳送至 Lenovo 支援中心並開啟服務通行證，請參閱 XClarity Administrator 線上文件中的向 Lenovo 支援中心就硬體問題提交服務要求。
若要將服務檔案連接至現有的服務通行證，並將檔案傳送至 Lenovo 支援中心，請選取檔案後按一下附加服務通行證。接著選取服務通行證，再按一下關聯。
選取一個或多個檔案並按一下下載選取的服務檔案圖示 (
)，以下載服務檔案。如果選取了多個檔案，這些檔案會先壓縮成單一 .tar.gz 檔案再下載。- 若要移除不再需要的服務檔案，請選取一個或多個檔案，然後按一下刪除選取的服務檔案圖示 (
)。