跳至主要内容

收集並下載裝置的服務資料

當受管理裝置發生問題,需要服務供應商協助解決時,您可以使用 Lenovo XClarity Administrator Web 介面手動收集該裝置的服務資料(包括服務資訊、庫存和除錯日誌),以協助您找出問題的原因。服務資料會儲存為 tar.gz 格式的服務檔案。您可以下載服務檔案或將檔案傳送給您偏好的服務供應商。

關於此作業

您一次最多可以執行 20 個服務資料收集程序。

對於配備 XCC2 的 ThinkSystem 伺服器,XClarity Administrator 會將服務資料儲存在儲存庫中的兩個檔案中。
  • 服務檔案。(.zip) 這個檔案包含了易讀格式的服務資訊和庫存。
  • 除錯檔案。(.tzz) 此檔案包含所有服務資訊、庫存和除錯日誌,供 Lenovo 支援中心使用。

對於其他裝置,XClarity Administrator 會將服務資料(包括服務資訊、庫存和除錯日誌)儲存在儲存庫中的單一服務檔案中。

當受管理裝置產生可服務事件,而該事件觸發 Call Home 時(請參閱自動通知支援中心的硬體事件),XClarity Administrator 會自動收集該裝置的服務資料。如果已配置並啟用服務轉遞器,XClarity Administrator 會一併將服務檔案傳送給指定的服務供應商(例如使用 Call Home 傳送至 Lenovo 支援中心 或 SFTP 網站)。如果服務供應商需要其他資料,可能會指示您使用下述程序重新收集該裝置或其他裝置的服務資料。

當服務資料儲存庫達到容量上限時,將會刪除最舊的一組檔案,以釋出空間給新檔案。

  • 若是堆疊式交換器,您可以收集 XClarity Administrator 能夠存取其 IP 位址的主要交換器待命交換器的服務資料。您無法針對成員交換器或處於受保護模式的交換器收集服務資料。

  • 您無法針對支援堆疊模式但處於獨立模式的交換器收集服務資料。

如需下載 XClarity Administrator 服務資料的相關資訊,請參閱收集並下載 Lenovo XClarity Administrator 服務檔案

如需將服務資料手動傳送至 Lenovo 支援中心 的相關資訊,請參閱向 Lenovo 支援中心就硬體問題提交服務要求

如需設定自動化服務轉遞器的相關資訊,請參閱設定自動問題通知

程序

若要收集並下載特定受管理裝置的服務資料,請完成下列步驟。

  1. XClarity Administrator 功能表列上,按一下管理 > 服務與支援
  2. 按一下左側導覽中的端點動作,以顯示端點動作頁面。
  3. 選取要收集服務資料的裝置,然後按一下收集服務資料圖示 (收集診斷檔案圖示)。
  4. 您也可以選擇將服務檔案儲存到本端系統。
  5. 按一下左導覽窗格中的裝置服務資料,以顯示裝置服務資料頁面。服務資料保存檔會列示在表格中。

    顯示「服務與支援」頁面上針對每部受管理裝置列出的服務資料檔案。

在您完成之後

裝置服務資料頁面中,您也可以執行這些作業。
  • 以手動方式直接將服務檔案傳送給 Lenovo 維修技術人員(請參閱 XClarity Administrator 線上文件中的將服務檔案傳送至 Lenovo 支援中心)。

  • 若要以手動方式將服務檔案傳送至 Lenovo 支援中心並開啟服務通行證,請參閱 XClarity Administrator 線上文件中的向 Lenovo 支援中心就硬體問題提交服務要求

  • 若要將服務檔案連接至現有的服務通行證,並將檔案傳送至 Lenovo 支援中心,請選取檔案後按一下附加服務通行證。接著選取服務通行證,再按一下關聯

  • 選取一個或多個檔案並按一下下載選取的服務檔案圖示 (收集診斷檔案圖示),以下載服務檔案。如果選取了多個檔案,這些檔案會先壓縮成單一 .tar.gz 檔案再下載。

  • 若要移除不再需要的服務檔案,請選取一個或多個檔案,然後按一下刪除選取的服務檔案圖示 (刪除圖示)。