Перейти к основному содержимому

Сбор и загрузка данных по обслуживанию для устройства

Когда на управляемом устройстве возникает проблема, для разрешения которой требуется помощь поставщика услуг, вы можете с помощью веб-интерфейса Lenovo XClarity Administrator вручную собрать данные по обслуживанию (включая информацию по обслуживанию, инвентарь и журналы отладки) для этого устройства и тем самым помочь в установлении причины проблемы. Данные по обслуживанию сохраняются в файле службы в формате tar.gz. Вы можете загружать файлы службы или отправлять их своему предпочтительному поставщику услуг.

Об этой задаче

Одновременно можно выполнять до 20 процессов сбора данных по обслуживанию.

В случае серверов ThinkSystem с XCC2 XClarity Administrator сохраняет данные по обслуживанию в два файла в репозитории.
  • Файл службы (.zip). Этот файл содержит информацию по обслуживанию и инвентарь в легко читаемом формате.
  • Файл отладки (.tzz). Этот файл содержит всю информацию по обслуживанию, инвентарь и журналы отладки для использования службой поддержки Lenovo Support.

В случае других устройств XClarity Administrator сохраняет данные по обслуживанию (включая информацию по обслуживанию, инвентарь и журналы отладки) в один файл службы в репозитории.

Когда управляемое устройство создает обслуживаемое событие, которое запускает Call Home (см. События, связанные с оборудованием, о которых автоматически уведомляется служба поддержки), XClarity Administrator автоматически собирает данные по обслуживанию для этого устройства. Если настроено и включено средство перенаправления обслуживания, XClarity Administrator также отправляет файл службы указанному поставщику услуг (например, в Lenovo Центр поддержки, используя Call Home или сайт SFTP). Если поставщику услуг требуются дополнительные данные, вам может быть поручено заново собрать данные по обслуживанию для этого или другого устройства с помощью описанной ниже процедуры.

Когда емкость репозитория данных по обслуживанию оказывается исчерпана, самый старый набор файлов удаляется, чтобы освободить место для нового файла.

Прим.
  • В случае коммутаторов в стеке можно собирать данные по обслуживанию для главного коммутатора и резервных коммутаторов с IP-адресами, которые доступны для XClarity Administrator. Для коммутаторов-участников или коммутаторов, находящихся в защищенном режиме, собрать данные по обслуживанию невозможно.

  • Сбор данных по обслуживанию также невозможен для коммутаторов, которые поддерживают режим стека, но находятся в автономном режиме.

Дополнительные сведения о загрузке данных по обслуживанию для XClarity Administrator см. в разделе Сбор и загрузка файлов службы Lenovo XClarity Administrator.

Дополнительные сведения об отправке данных по обслуживанию в Lenovo Центр поддержки вручную см. в разделе Отправка запроса на обслуживание в случае проблемы с оборудованием в Lenovo Центр поддержки.

Сведения о настройке автоматического средства перенаправления обслуживания см. в разделе Настройка автоматической отправки уведомлений о неполадках.

Процедура

Для сбора и загрузки данных по обслуживанию для определенного управляемого устройства выполните указанные ниже действия.

  1. В строке меню XClarity Administrator выберите Администрирование > Обслуживание и поддержка.
  2. На левой панели навигации нажмите Действия конечной точки, чтобы открыть страницу Действия конечной точки.
  3. Выберите устройство, для которого вы хотите собрать данные по обслуживанию, и нажмите значок Собрать данные по обслуживанию (Значок «Собрать диагностический файл»).
  4. При необходимости сохраните файл службы в своей локальной системе.
  5. На левой панели навигации нажмите Данные по обслуживанию устройства, чтобы открыть страницу Данные по обслуживанию устройства. Архив данных по обслуживанию указан в таблице.

    Файлы данных по обслуживанию, указываемые для каждого управляемого устройства на странице «Обслуживание и поддержка».

После завершения

На странице Данные по обслуживанию устройства также можно выполнить следующие действия.
  • Вручную отправить файлы службы напрямую специалисту по техническому обслуживанию Lenovo (см. раздел Отправка файлов службы в службу поддержки Lenovo).

  • Вручную отправить файлы службы в центр поддержки Lenovo и открыть заявку на обслуживание (см. раздел Отправка запроса на обслуживание в случае проблемы с оборудованием в Lenovo Центр поддержки).

  • Прикрепить файлы службы к существующей заявке на обслуживание и отправить в центр поддержки Lenovo, выбрав файлы и нажав Присоединить к заявке на обслуживание. Затем выбрать заявку на обслуживание и нажать кнопку Связать.

  • Загрузить файлы службы, выбрав один или несколько файлов и нажав значок Загрузить выбранные файлы службы (Значок «Собрать диагностический файл»). Если выбрано несколько файлов, они будут сжаты в один файл . tar.gz перед загрузкой.

  • Удалить файлы службы, которые больше не нужны, выбрав один или несколько файлов и нажав значок Удалить выбранные файлы службы (Значок «Удалить»).