Перейти к основному содержимому

Просмотр заявок на обслуживание и состояния

Можно просматривать сведения о заявках на облуживание, отправленных в Lenovo Центр поддержки вручную и автоматически с помощью функции Call Home (включая сведения о текущем состоянии и соответствующих файлах службы, переданных в Lenovo Центр поддержки), а также сведения о заявках на облуживание, созданных службами поддержки, отличными от Call Home.

Процедура

Чтобы просмотреть заявки на обслуживание в XClarity Administrator, выберите Администрирование > Обслуживание и поддержка, а затем нажмите Состояние заявки на облуживание на левой панели навигации, чтобы открыть страницу Состояние заявки на обслуживание.

В столбце Номер заявки на обслуживание отображается идентификатор заявки на обслуживание, открытой для события. Если для одного и того же события было открыто несколько заявок на обслуживание (например, одна в центре поддержки Lenovo, а другая в интеграторе ServiceNow), для каждой заявки на обслуживание в таблице предусмотрены отдельные строки. Соответствующую заявку на обслуживание можно найти в столбце ИД перекрестной ссылки. Например, если в столбце Номер заявки на обслуживание отображается идентификатор заявки на обслуживание, отправленной в службу поддержки Lenovo, в столбце ИД перекрестной ссылки отображается идентификатор заявки на обслуживание, отправленной в ServiceNow, и наоборот.

Столбец Тип определяет тип заявки на обслуживание, указанной в столбце Номер заявки на обслуживание. Тип заявки на обслуживание может иметь одно из следующих значений.

  • IBM Call Home

  • Тест IBM Call Home

  • Lenovo Call Home

  • Тест Lenovo Call Home

  • Lenovo Call Home для программного обеспечения

  • Тест Lenovo Call Home для программного обеспечения

  • Cherwill

  • ServiceNow

Заявка на обслуживание может находиться в одном из следующих состояний:

  • Активна

  • Отменена

  • Разрешена

  • Неизвестно

В столбце ИД перекрестной ссылки содержится идентификатор заявок на обслуживание из внешних служб поддержки (например, ServiceNow), связанных с заявкой на обслуживание Lenovo.


Информация о гарантии, указываемая для каждого управляемого устройства на странице «Обслуживание и поддержка».

После завершения

На странице Состояние заявки на обслуживание можно выполнить указанные ниже действия для выбранной заявки на обслуживание.
  • Прикрепить файл службы для определенного устройства к открытой заявке на обслуживание в Lenovo Центр поддержки, нажав Прикрепить файл службы (см. раздел Прикрепление файла службы к открытой заявке на обслуживание).

  • Присоедините к открытой заявке на обслуживание примечание, Lenovo Центр поддержки нажав Присоединить примечание.

  • Удалить заявку на обслуживание, нажав значок Удалить заявки на обслуживание (Значок «Удалить»). Можно удалить только заявки на обслуживание не в активном состоянии.
  • Получить последнюю информацию обо всех открытых заявках на обслуживание из Lenovo Центр поддержки, нажав значок Обновить состояние заявок на обслуживание (Значок «Обновить список»).

  • Экспортировать состояние всех заявок на обслуживание в CSV-файл, нажав значок Экспортировать все как CSV (Значок «Экспорт свойств»).