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Service-Tickets und Status anzeigen

Sie können Informationen zu Service-Tickets anzeigen, die manuell oder automatisch durch die Call-Home-Funktion an das Lenovo-Support Center übermittelt wurden, einschließlich des aktuellen Status und der zugeordneten Servicedateien, die an das Lenovo-Support Center gesendet wurden, und Service-Tickets, die von anderen Supportservices als der Call-Home-Funktion erstellt wurden.

Vorgehensweise

Um Service-Tickets in XClarity Administrator anzuzeigen, klicken Sie auf Verwaltung > Service und Support. Wählen Sie dann die Registerkarte Service-Ticket-Status im linken Navigationsfenster aus, um die Seite Service-Ticket-Status anzuzeigen.

Die Spalte Service-Ticketnummer zeigt die ID des Service-Tickets an, das für ein Ereignis geöffnet wurde. Wenn mehrere Service-Tickets für dasselbe Ereignis (z. B. eines bei der Lenovo Unterstützung und ein weiteres in einem ServiceNow-Integrator) geöffnet wurden, existiert für jedes Service-Ticket eine separate Zeile in der Tabelle. Das entsprechende Service-Ticket finden Sie in der Spalte Querverweis-ID. Wenn z. B. die Service-Ticketnummer die Service-Ticket-ID der Lenovo Unterstützung angibt, zeigt die Querverweis-ID die ServiceNow-Service-Ticket-ID und umgekehrt.

Die Spalte Typ gibt den Typ des Service-Tickets an, der in der Spalte Service-Ticketnummer aufgeführt ist. Der Service-Ticket-Typ kann einer der folgenden Werte sein:

  • IBM Call-Home-Funktion

  • IBM Call-Home-Test

  • Lenovo Call-Home

  • Lenovo Call-Home-Test

  • Lenovo Call-Home per Software

  • Lenovo Call-Home-Test per Software

  • Cherwill

  • ServiceNow

Ein Service-Ticket kann einen der folgenden Status aufweisen:

  • Aktiv

  • Abgebrochen

  • Behoben

  • Unbekannt

Die Spalte Querverweis-ID enthält die ID des Service-Tickets von externen Supportservices (z. B. ServiceNow), die sich auf das Lenovo Service-Ticket beziehen.


Zeigt die Informationen zur Garantie an, die für jede verwaltete Einheit auf der Seite „Service und Support“ aufgelistet sind.

Nach dieser Aufgabe

Auf der Seite Status des Service-Tickets können Sie die folgenden Schritte für ein ausgewähltes Service-Ticket ausführen.
  • Hängen Sie eine Servicedatei für eine bestimmte Einheit an ein offenes Service-Ticket im Lenovo-Support Center an, indem Sie auf Servicedatei anhängen klicken (siehe Servicedatei an ein offenes Service-Ticket anhängen).

  • Fügen Sie im Lenovo-Support Center eine Notiz an ein geöffnete Service Ticket, indem Sie auf Notiz anfügen klicken.

  • Löschen Sie ein Service-Ticket, indem Sie auf das Symbol Service-Tickets löschen (Symbol „Löschen“) klicken. Sie können nur Service-Tickets löschen, die nicht den Status „Aktiv“ haben.
  • Rufen Sie die neuesten Informationen zu allen geöffneten Service-Tickets vom Lenovo-Support Center ab, indem Sie auf das Symbol Service-Ticket-Status aktualisieren (Symbol „Liste aktualisieren“) klicken.

  • Exportieren Sie den Status für alle Service-Tickets in eine CSV-Datei, indem Sie auf das Symbol Alle als CSV exportieren (Symbol „Eigenschaften exportieren“) klicken.