Перейти к основному содержимому

Отправка запроса на обслуживание в случае проблемы с оборудованием в Lenovo Центр поддержки

Если функция Call Home включена с помощью средства перенаправления обслуживания и на управляемом устройстве происходит обслуживаемое событие, Lenovo XClarity Administrator автоматически открывает заявку на обслуживание, собирает данные по обслуживанию, сохраняет их в виде архивного файла обслуживания и передает его в средство загрузки Lenovo. В архивном файле обслуживания содержатся данные по обслуживанию устройства и XClarity Administrator. Можно также в любое время вручную собрать и загрузить файлы службы для управляемого устройства и отправить файлы в Lenovo Центр поддержки, используя XClarity Administrator. При открытии заявки на обслуживание начинается процесс поиска решения ваших аппаратных проблем, в ходе которого в Lenovo Поддержка быстро и эффективно предоставляется соответствующая информация. Специалисты по техническому обслуживанию Lenovo могут начать работать над вашей проблемой, как только вы подготовите и откроете заявку на обслуживание.

Lenovo стремится к обеспечению безопасности. Данные по обслуживанию, которые обычно отправляются в службу поддержки Lenovo вручную, автоматически передаются в средство загрузки Lenovo по протоколу HTTPS с использованием TLS 1.2 или более поздней версии; бизнес-данные никогда не передаются. Доступ к данным по обслуживанию в средстве загрузки Lenovo предоставляется только уполномоченным специалистам по обслуживанию.

Перед началом работы

Внимание
Прежде чем передавать данные в службу поддержки Lenovo, необходимо принять условия Заявление Lenovo о конфиденциальности.
Убедитесь, что настроена контактная информация Call Home.
  1. В строке меню XClarity Administrator выберите Администрирование > Обслуживание и поддержка. Откроется страница «Обслуживание и поддержка».
  2. На левой панели навигации нажмите Конфигурация Call Home, чтобы открыть страницу Конфигурация Call Home.
  3. Заполните контактную информацию и сведения о расположении.
  4. (Необязательно) Заполните сведения о системе.
  5. Нажмите Применить.

Прежде чем включать Call Home, убедитесь, что доступны все порты, требуемые для XClarity Administrator (включая порты, которые требуются для функции Call Home). Дополнительные сведения о портах см. в разделе Доступность портов.

Убедитесь, что существует соединение с адресами Интернета, которые необходимы функции Call Home. Сведения о брандмауэрах см. в разделе Брандмауэры и прокси-серверы.

Если XClarity Administrator осуществляет доступ к Интернету через HTTP-прокси, убедитесь, что прокси-сервер настроен для использования базовой аутентификации и настроен в качестве непрерывающего прокси. Дополнительные сведения о настройке прокси-сервера см. в разделе Настройка доступа к сети.

Об этой задаче

На странице Действия конечной точки в столбце Состояние Call Home указано, включена ли функция Call Home на контроллере управления материнской платой. Значение «Неприменимо» указывает на то, что функция Call Home не поддерживается контроллером управления. XClarity Administrator может выполнять функцию Call Home для устройства независимо от того, поддерживает ли ее контроллер управления. Сведения для определения того, поддерживается ли функция Call Home для конкретного устройства, см. в разделе Веб-страница поддержки XClarity Administrator — совместимость.

Дополнительные сведения о настройке и включении функции Call Home для автоматической отправки данных по обслуживанию в Lenovo Центр поддержки см. в разделе Настройка автоматической отправки уведомлений о неполадках в службу поддержки Lenovo (Call Home).

Сведения с сборе и загрузке данных по обслуживанию вручную см. в разделах Сбор и загрузка данных по обслуживанию для устройства и Сбор и загрузка файлов службы Lenovo XClarity Administrator.

Процедура

Чтобы вручную открыть заявку на обслуживание, выполните указанные ниже действия.

  • Если функция Call Home настроена, но не включена, выполните следующие действия, чтобы открыть заявку на обслуживание, собрать и загрузить данные по обслуживанию и отправить файлы в Lenovo Центр поддержки:

    1. В строке меню XClarity Administrator выберите Администрирование > Обслуживание и поддержка. Откроется страница «Обслуживание и поддержка».

    2. На левой панели навигации нажмите Действия конечной точки, чтобы открыть страницу Действия конечной точки.

    3. Выберите устройство и нажмите Все действия > Выполнить вручную Call Home.

      Совет
      Можно проверить связь с Lenovo Центр поддержки, чтобы убедиться, что функция Call Home настроена правильно, не отправляя данные в Lenovo Поддержка. Для этого нужно нажать Все действия > ВыполнитьCall HomeТест.

    4. Предоставьте описание проблемы, о которой сообщается, включая соответствующие идентификаторы событий.

    5. Нажмите ОК.

  • Если функция Call Home не настроена или не включена, вы можете отправить запрос на обслуживание, обратившись в службу поддержки Lenovo. Дополнительные сведения см. в разделе Получение помощи и технической поддержки.

После завершения

Отслеживать открытые заявки на обслуживание можно на странице Состояние заявки на обслуживание (см. раздел Просмотр заявок на обслуживание и состояния).