Получение помощи и технической поддержки

Процедура

• Задавайте вопросы и ищите ответы, для чего нажмите меню действий пользователя () в строке заголовка XClarity Administrator и выберите Посетить форум или перейдите непосредственно на Веб-сайт форума сообщества Lenovo XClarity.

• Поделитесь своими идеями о XClarity Administrator, для чего выберите меню действий пользователя () в строке заголовка XClarity Administrator и нажмите Отправить идеи или перейдите непосредственно на Веб-сайт Lenovo XClarity Ideation.

• Просмотрите журнал событий и выполните предлагаемые действия, чтобы устранить неполадки, связанные с любыми кодами событий (см. раздел Работа с событиями).

• Вы можете находить решения для устранения проблем с распознаваемыми признаками и выполнять рекомендованные действия для разрешения любых проблем. Сведения о самых последних процедурах устранения неполадок см. в разделе «Устранение неполадок» в документации XClarity Administrator в Интернете.

• Вы можете обращаться в Веб-сайт поддержки центра обработки данных Lenovo за последними рекомендациями и методиками, способными помочь в разрешении проблем, которые могут возникать при работе с XClarity Administrator. В этих технических рекомендациях описываются процедуры по разрешению проблем, связанных с работой XClarity Administrator.

  Чтобы найти технические рекомендации для своего сервера:

  1. Перейдите в Веб-сайт поддержки центра обработки данных Lenovo.

  2. Введите XClarity Administrator в поле Поиск.

  3. Нажмите Просмотреть все в разделе Популярные статьи, чтобы просмотреть все рекомендации, или введите ключевые слова в поле Поиск, чтобы найти определенную рекомендацию.

     Совет

     Список рекомендаций можно сортировать по значению Релевантность, Популярность или Самые новые.

• В случае аппаратной проблемы с управляемым устройством или проблемы с его контроллером управления материнской платой обратитесь к сведениям о проблемах и предлагаемых действиях в документации, сопровождающей данное устройство.

  • В отношении устройств ThinkAgile обратитесь к разделу Документация по ThinkAgile в Интернете.
  • В отношении продуктов ThinkSystem, включая серверы и сетевые устройства, обратитесь к разделу Документация по ThinkSystem в Интернете.
  • Для продуктов Converged, System x и RackSwitch, в том числе серверов и стоечных коммутаторов верхнего уровня, см. Документация по System x в Интернете.
  • Для продуктов NeXtScale см. Документация по NeXtScale в Интернете.
  • Для продуктов Flex System, включая рамы, коммутаторы, устройства хранения и вычислительные узлы, см. Документация по Lenovo Flex System в Интернете.

• Если проблема связана с сервером управления XClarity Administrator, можно вручную отправить заявку на обслуживание (см. раздел Сообщение о проблемах с XClarity Administrator).

• Если неполадка сохраняется, и вы — правомочный клиент, имеющий контракт со службой поддержки, соглашения на обслуживание и/или гарантию, отправьте запрос на обслуживание в Интернете.

  Прим.

  Lenovo XClarity Pro предоставляет право на обслуживание и поддержку, а также лицензию на полнофункциональную активацию XClarity Administrator. Для получения сведений о приобретении Lenovo XClarity Pro обратитесь к представителю Lenovo или авторизованному бизнес-партнеру.

  При отправке запроса на обслуживание начинается процесс поиска решения вашей проблемы, в ходе которого в Lenovo Поддержка быстро и эффективно предоставляется соответствующая информация. Специалисты по техническому обслуживанию Lenovo могут начать работать над вашей проблемой, как только вы подготовите и отправите запрос.

  Прим.

  Если функция Call Home настроена и включена, XClarity Administrator автоматически открывает заявку на обслуживание и передает файлы службы в Lenovo Центр поддержки при возникновении обслуживаемого события на управляемом устройстве, чтобы можно было приступить к разрешению проблемы. Сведения о включении функции Call Home см. в разделе Настройка автоматической отправки уведомлений о неполадках в службу поддержки Lenovo (Call Home).

  Если функция Call Home не включена, отправить заявку на обслуживание и файлы службы можно вручную (см. раздел Отправка запроса на обслуживание в случае проблемы с оборудованием в Lenovo Центр поддержки).

  Прим.

  Для Lenovo предпочтительным поставщиком услуг для XClarity Administrator является компания IBM. Запросы обслуживания для некоторых устройств перенаправляются в IBM для получения помощи.

• Служба поддержки Lenovo может платно оказать техническую поддержку по использованию, настройке и устранению неполадок с программным обеспечением ваших продуктов Lenovo.

  Номера телефонов местных и бесплатных служб поддержки см. на Веб-сайт списка телефонов службы поддержки. Можно позвонить по номеру, действующему в вашей географической области, или нажать Свяжитесь с нами на веб-странице, чтобы получить помощь.

  По поводу неполадок высшей (1-й) степени серьезности в службу поддержки можно обращаться круглосуточно. Для всех других уровней серьезности часы работы и языки перечислены на веб-странице для вашей географической области.

  Поддержка продуктов в Китае

  Контактную информацию по поддержке продуктов в Китае можно найти на Веб-сайт «Lenovo Services — Китай». Для получения поддержки по продуктам можно также позвонить по телефону 400-106-8888. Поддержка по телефону предоставляется с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.