Перейти к основному содержимому

Получение помощи и технической поддержки

Lenovo предлагает множество возможностей для получения консультаций, услуг или технической помощи для Lenovo XClarity Administrator.

Перед началом работы

Общие сведения о номера контактов, ресурсы и рекомендации, которые помогут вам получить оптимальную поддержку в удобное для вас время, см. в разделе Веб-страница плана поддержки Lenovo — программное обеспечение.

Процедура

  • Задавайте вопросы и ищите ответы, для чего нажмите меню действий пользователя (Значок «Ресурсы») в строке заголовка XClarity Administrator и выберите Посетить форум или перейдите непосредственно на Веб-сайт форума сообщества Lenovo XClarity.

  • Поделитесь своими идеями о XClarity Administrator, для чего выберите меню действий пользователя (Значок «Ресурсы») в строке заголовка XClarity Administrator и нажмите Отправить идеи или перейдите непосредственно на Веб-сайт Lenovo XClarity Ideation.

  • Просмотрите журнал событий и выполните предлагаемые действия, чтобы устранить неполадки, связанные с любыми кодами событий (см. раздел Работа с событиями).

  • Вы можете находить решения для устранения проблем с распознаваемыми признаками и выполнять рекомендованные действия для разрешения любых проблем. Сведения о самых последних процедурах устранения неполадок см. в разделе Устранение неполадок в документации по XClarity Administrator в Интернете.

  • Вы можете обращаться в Веб-сайт поддержки центра обработки данных Lenovo за последними рекомендациями и методиками, способными помочь в разрешении проблем, которые могут возникать при работе с XClarity Administrator. В этих технических рекомендациях описываются процедуры по разрешению проблем, связанных с работой XClarity Administrator.

    Чтобы найти технические рекомендации для своего сервера:

    1. Перейдите в Веб-сайт поддержки центра обработки данных Lenovo.

    2. Введите XClarity Administrator в поле Поиск.

    3. Нажмите Просмотреть все в разделе Популярные статьи, чтобы просмотреть все рекомендации, или введите ключевые слова в поле Поиск, чтобы найти определенную рекомендацию.

      Совет
      Список рекомендаций можно сортировать по значению Релевантность, Популярность или Самые новые.
  • В случае аппаратной проблемы с управляемым устройством или проблемы с его контроллером управления материнской платой обратитесь к сведениям о проблемах и предлагаемых действиях в документации, сопровождающей данное устройство.

  • Если проблема связана с сервером управления XClarity Administrator, можно вручную отправить заявку на обслуживание (см. раздел Сообщение о проблемах с XClarity Administrator).

  • Если неполадка сохраняется, и вы — правомочный клиент, имеющий контракт со службой поддержки, соглашения на обслуживание и/или гарантию, отправьте запрос на обслуживание в Интернете.

    Прим.
    Lenovo XClarity Pro предоставляет право на обслуживание и поддержку, а также лицензию на полнофункциональную активацию XClarity Administrator. Для получения сведений о приобретении Lenovo XClarity Pro обратитесь к представителю Lenovo или авторизованному бизнес-партнеру.

    При отправке запроса на обслуживание начинается процесс поиска решения вашей проблемы, в ходе которого в Lenovo Поддержка быстро и эффективно предоставляется соответствующая информация. Специалисты по техническому обслуживанию Lenovo могут начать работать над вашей проблемой, как только вы подготовите и отправите запрос.

    Прим.
    Если функция Call Home настроена и включена, XClarity Administrator автоматически открывает заявку на обслуживание и передает файлы службы в Lenovo Центр поддержки при возникновении обслуживаемого события на управляемом устройстве, чтобы можно было приступить к разрешению проблемы. Сведения о включении функции Call Home см. в разделе Настройка автоматической отправки уведомлений о неполадках в службу поддержки Lenovo (Call Home).

    Если функция Call Home не включена, отправить заявку на обслуживание и файлы службы можно вручную (см. раздел Отправка запроса на обслуживание в случае проблемы с оборудованием в Lenovo Центр поддержки).

    Прим.
    Для Lenovo предпочтительным поставщиком услуг для XClarity Administrator является компания IBM. Запросы обслуживания для некоторых устройств перенаправляются в IBM для получения помощи.
  • Служба поддержки Lenovo может платно оказать техническую поддержку по использованию, настройке и устранению неполадок с программным обеспечением ваших продуктов Lenovo.

    Номера телефонов местных и бесплатных служб поддержки см. на Веб-сайт списка телефонов службы поддержки. Можно позвонить по номеру, действующему в вашей географической области, или нажать Свяжитесь с нами на веб-странице, чтобы получить помощь.

    По поводу неполадок высшей (1-й) степени серьезности в службу поддержки можно обращаться круглосуточно. Для всех других уровней серьезности часы работы и языки перечислены на веб-странице для вашей географической области.

    Поддержка продуктов в Китае
    Контактную информацию по поддержке продуктов в Китае можно найти на Веб-сайт «Lenovo Services — Китай». Для получения поддержки по продуктам можно также позвонить по телефону 400-106-8888. Поддержка по телефону предоставляется с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.