ヘルプおよび技術サポートの入手
Lenovo XClarity Administrator に関するヘルプ、サービス、技術支援が必要な場合は、Lenovo がさまざまな形で提供している支援をご利用いただけます。
始める前に
必要に応じて、最適なサポートを得るための連絡先の電話番号、リソース、ガイダンスの一般的な情報については、Lenovo サポート計画 – ソフトウェア Web ページを参照してください。
手順
XClarity Administrator に関するアイデアを送信し、フィードバックを提供するには、XClarity Administrator タイトル・バーで、ユーザー・アクション・メニュー (
) をクリックし、その後「アイデアを送信」または「フィードバックを送信」をクリックします。以下のリンクを使用して、インターネットからアイデアやフィードバックを送信することもできます。イベント・ログを確認し、推奨処置に従ってイベント・コードを解決します (イベントの使用を参照)。
識別可能な症状がある問題の解決策を見つけ、推奨アクションに従ってすべての問題を解決します。最新のトラブルシューティング手順については、XClarity Administrator オンライン・ドキュメントのトラブルシューティングを参照してください。
XClarity Administrator で問題が起こったときにお客様が問題解決に使用できるヒントや手法を、Lenovo データセンターサポート Web サイト で確認してください。これらの技術ヒントでは、XClarity Administrator の動作に関する問題を回避する手順について説明しています。
ご使用のサーバーで利用可能な技術ヒントを検索するには:
Lenovo データセンターサポート Web サイト にアクセスします。
「検索」フィールドで、「XClarity Administrator」を入力します。
「Top Articles (トップ記事)」セクションで「View All (すべて表⽰)」をクリックしてすべてのヒントを表示するか、または「Search (検索)」フィールドにキーワードを入力して特定のヒントを検索します。
ヒント「Relevance (関連性)」、「Popularity (⼈気)」、または「Newest (最新)」の順にリストをソートできます。
Lenovo XClarity Community フォーラム Web サイトで質問し、回答を検索するには、XClarity Administratorタイトル・バーで、ユーザー・アクション・メニュー (
) をクリック後、「フォーラムにアクセス」をクリックします。問題が管理対象デバイスにおけるハードウェアまたはベースボード管理コントローラーの問題の場合、問題と推奨アクションについてはそのデバイスに付属しているドキュメントを参照してください。
- ThinkAgile アプライアンスの場合は、ThinkAgile オンライン・ドキュメントを参照してください。
- サーバーやネットワーク・デバイスを含む ThinkSystem 製品の場合は、ThinkSystem オンライン・ドキュメントを参照してください。
- コンバージド、System x、および RackSwitch 製品 (サーバー、ラック装着スイッチなど) の場合、System x オンライン・ドキュメントを参照してください。
- NeXtScale 製品の場合は、NeXtScale オンライン・ドキュメントを参照してください。
- Flex System 製品 (シャーシ、スイッチ、ストレージ・デバイス、計算ノードなど) の場合、Lenovo Flex System オンライン・ドキュメントを参照してください。
問題がある場合、XClarity Administrator管理サーバーでは、サービス・チケットを手動で送信できます (XClarity Administrator の問題の報告 を参照)。
問題が解決しない場合で、サポートライン契約、保守契約をお持ちであるか、保証対象である方は、オンラインサービス要求を送信してください。
注Lenovo XClarity Pro は、サービスおよびサポートに資格を提供し、XClarity Administrator の全機能有効化ライセンスも提供します。Lenovo XClarity Pro の購入について詳しくは、Lenovo 担当員または認定ビジネス・パートナーに連絡してください。サービス要求を送信すると、Lenovo サポートが迅速に、そして効果的に関連情報を使用できるようになることで、お客様の問題の解決策を判別するプロセスが開始されます。Lenovo サービス技術員は、お客様が要求を完了および送信するとすぐに、解決策の作業を開始します。
注コール・ホーム が構成されて有効になっている場合、保守可能なイベントが発生すると、問題を解決できるようにXClarity Administrator によりサービス・チケットが自動的に開かれ、Lenovo サポート・センター にサービス・ファイルが転送されます。コール・ホームの有効化については、Lenovo サポートへの自動問題通知 (コール・ホーム) のセットアップを参照してください。 コール・ホームが有効になっていない場合、サービス要求とサービス・ファイルを手動で送信できます (ハードウェアの問題に関するサービス要求をLenovo サポート・センターに送信しますを参照)。
注IBM は、XClarity Administrator に対するLenovo の優先サービス・プロバイダーです。一部のデバイスのサービス・リクエストは、援助のために IBM に転送されます。 Lenovo サポート・ラインを使用すると、ご使用の Lenovo 製品の使用法、構成、およびソフトウェアの問題について、技術的な援助を有料で受けることができます。
各地域およびフリー・ダイヤルのサポート電話番号については、サポート電話番号リスト Web サイトを参照してください。地域で見つかった番号にダイヤルするか、または Web ページの「連絡先」をクリックして、サポートを受けることができます。
重大度 1 の問題については、いつでも (1 日 24 時間、週 7 日) サポートを利用できます。その他のすべての重大度について、それぞれの地域の作業時間と言語が Web ページに示されます。
中国の製品サポート中国での製品サポートへのお問い合わせについては、Lenovo サービス - 中国 Web サイトを参照してください。または、400-106-8888 に電話して製品サポートを依頼してください。電話によるサポートは、月曜から金曜までの午前 9 時から午後 6 時までご利用いただけます。