การขอความช่วยเหลือและความช่วยเหลือด้านเทคนิค

ขั้นตอน

• ส่งแนวคิดและคำติชมเกี่ยวกับ XClarity Administrator โดยคลิกเมนูการดำเนินการผู้ใช้ () บนแถบชื่อXClarity Administrator แล้วคลิก ส่งแนวคิด หรือ ส่งคำติชม

  คุณยังสามารถส่งแนวคิดและคำติชมจากอินเทอร์เน็ตโดยใช้ลิงก์ต่อไปนี้:

  • เว็บไซต์ Lenovo XClarity Ideation

• ตรวจสอบบันทึกเหตุการณ์ และปฏิบัติตามการดำเนินการที่แนะนำเพื่อแก้ไขรหัสเหตุการณ์ใดๆ (โปรดดู การทำงานกับเหตุการณ์)

• ค้นหาแนวทางแก้ปัญหาที่ระบุอาการได้ และทำตามการดำเนินการที่แนะนำเพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ สำหรับขั้นตอนการแก้ไขปัญหาล่าสุด โปรดดู การแก้ไขปัญหา ในเอกสารแบบออนไลน์ของ XClarity Administrator

• เข้าไปที่ เว็บไซต์ Lenovo Data Center Support เพื่อค้นหาเคล็ดลับและเทคนิคล่าสุดในการแก้ไขปัญหาที่คุณอาจพบในการใช้งาน XClarity Administrator เกร็ดแนะนำด้านเทคนิคเหล่านี้มีขั้นตอนต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวกับการทำงานของ XClarity Administrator

  ในการค้นหาเคล็ดลับทางเทคนิคที่ใช้กับเซิร์ฟเวอร์ของคุณ:

  1. ไปที่ เว็บไซต์ Lenovo Data Center Support

  2. ป้อน “XClarity Administrator” ในฟิลด์ ค้นหา

  3. ให้คลิก ดูทั้งหมด ในส่วน บทความยอดนิยม เพื่อดูคำแนะนำ หรือป้อนคำค้นหาในฟิลด์ ค้นหา เพื่อค้นหาคำแนะนำที่ต้องการ

     คำแนะนำ

     คุณสามารถเรียงลำดับรายการได้ตาม ความสัมพันธ์กัน, ความนิยม หรือ คำแนะนำล่าสุด

• ถามคำถามและค้นหาคำตอบใน เว็บไซต์กระดานสนทนาชุมชน Lenovo XClarity โดยคลิกที่เมนูการดำเนินการผู้ใช้ () บนแถบชื่อ XClarity Administrator แล้วคลิก ไปที่ฟอรั่ม

• หากปัญหานั้นเกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์หรือตัวควบคุมการจัดการแผงวงจรของอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการ โปรดดูข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาและการดำเนินการที่แนะนำได้จากเอกสารที่มาพร้อมกับอุปกรณ์

  • สำหรับอุปกรณ์ ThinkAgile โปรดดู เอกสารแบบออนไลน์ของ ThinkAgile
  • สำหรับผลิตภัณฑ์ ThinkSystem ซึ่งรวมถึงเซิร์ฟเวอร์และอุปกรณ์เครือข่าย โปรดดู เอกสารแบบออนไลน์ของ ThinkSystem
  • สำหรับผลิตภัณฑ์ Converged, System x และ RackSwitch ซึ่งรวมถึงเซิร์ฟเวอร์และสวิตช์บนสุดของแร็ค โปรดดู เอกสารแบบออนไลน์ของ System x
  • สำหรับผลิตภัณฑ์ NeXtScale โปรดดู เอกสารแบบออนไลน์ของ NeXtScale
  • สำหรับผลิตภัณฑ์ Flex System ซึ่งรวมถึงตัวเครื่อง อุปกรณ์สวิตช์ อุปกรณ์การจัดเก็บข้อมูล และโหนดคอมพิวท์ โปรดดู เอกสารแบบออนไลน์สำหรับ Lenovo Flex System

• หากมีปัญหาเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์การจัดการXClarity Administrator คุณสามารถส่งทิคเก็ตบริการด้วยตนเองได้ (โปรดดู การรายงานปัญหาของ XClarity Administrator)

• หากยังพบปัญหาอยู่ และคุณเป็นลูกค้าที่มีสิทธิ์ที่มีสัญญาการสนับสนุนทางโทรศัพท์ ข้อตกลงการบำรุงรักษา และ/หรือการรับประกัน ให้ส่งคำขอบริการทางออนไลน์

  หมายเหตุ

  Lenovo XClarity Pro ให้สิทธิ์รับบริการและการสนับสนุน ตลอดจนใบรับรองที่ให้สิทธิ์การใช้งานเต็มรูปแบบสำหรับ XClarity Administrator สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อ Lenovo XClarity Pro โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่ายหรือคู่ค้าธุรกิจที่ได้รับอนุญาตของ Lenovo

  การส่งคำขอบริการจะเริ่มต้นกระบวนการระบุการแก้ไขปัญหาของคุณ โดยการทำให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องพร้อมใช้งานบน Lenovo Support อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ขณะที่ช่างเทคนิคบริการของ Lenovo จะหาการแก้ไขให้ทันทีที่คุณกรอกและยื่นคำขอ

  หมายเหตุ

  หากมีการกำหนดค่าและเปิดใช้งาน Call HomeXClarity Administrator จะเปิดทิคเก็ตบริการและถ่ายโอนไฟล์ข้อมูลบริการไปยัง Lenovo Support Center โดยอัตโนมัติ เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่สามารถซ่อมบำรุงได้ขึ้นบนอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการเพื่อให้ปัญหาได้รับการจัดการ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการเปิดใช้งาน Call Home โปรดดู การตั้งค่าการแจ้งเตือนปัญหาอัตโนมัติไปยังบริการสนับสนุนของ Lenovo (Call Home)

  หากไม่ได้เปิดใช้งาน Call Home คุณสามารถส่งคำขอบริการและส่งไฟล์ข้อมูลบริการด้วยตัวเองได้ (โปรดดู การส่งคำขอบริการเกี่ยวกับปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ให้กับ Lenovo Support Center)

  หมายเหตุ

  IBM คือผู้ให้บริการ XClarity Administrator ของ Lenovo คำขอบริการสำหรับอุปกรณ์บางชนิดจะส่งต่อไปยัง IBM เพื่อขอรับความช่วยเหลือ

• คุณสามารถรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคเพื่อสอบถามเกี่ยวกับค่าธรรมเนียม และปัญหาการใช้งาน การกำหนดค่า และซอฟต์แวร์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Lenovo ผ่านส่วนงานบริการสนับสนุนของ Lenovo

  ดูหมายเลขโทรศัพท์การสนับสนุนภายในประเทศและโทรฟรีได้ที่ เว็บไซต์รายการโทรศัพท์สนับสนุน คุณสามารถโทรศัพท์ไปยังหมายเลขสำหรับพื้นที่ในประเทศของคุณ หรือคลิก ติดต่อเรา บนเว็บเพจเพื่อขอความช่วยเหลือ

  สำหรับปัญหาที่มีความรุนแรงระดับ 1 ฝ่ายสนับสนุนพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง สำหรับความรุนแรงระดับอื่นๆ โปรดดูรายละเอียดชั่วโมงทำงานและภาษาที่ให้บริการสำหรับพื้นที่ในประเทศของคุณได้บนเว็บเพจ

  การสนับสนุนผลิตภัณฑ์สำหรับจีน

  หากต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุนผลิตภัณฑ์ในประเทศจีน โปรดไปที่ เว็บไซต์ Lenovo Services – ประเทศจีน คุณยังสามารถโทร 400-106-8888 เพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนผลิตภัณฑ์ ฝ่ายสนับสนุนทางโทรศัพท์พร้อมให้บริการ วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ตั้งแต่เวลา 9:00 น. - 18:00 น.