Skip to main content

การขอความช่วยเหลือและความช่วยเหลือด้านเทคนิค

หากคุณต้องการความช่วยเหลือ การบริการ หรือความช่วยเหลือด้านเทคนิคสำหรับ Lenovo XClarity Administrator คุณจะพบว่า Lenovo นั้นมีแหล่งข้อมูลมากมายที่พร้อมจะให้ความช่วยเหลือคุณ

ก่อนจะเริ่มต้น

สำหรับข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับหมายเลขที่ติดต่อ ทรัพยากร และคำแนะนำเพื่อให้คุณได้รับการสนับสนุนที่ดีที่สุดเมื่อคุณต้องการ ในที่ที่คุณต้องการ โปรดดูที่ เว็บเพจแผนบริการสนับสนุนของ Lenovo – ซอฟต์แวร์

ขั้นตอน

  • ถามคำถามและค้นหาคำตอบโดยคลิกที่เมนูการดำเนินการผู้ใช้ (ไอคอนทรัพยากร) บนแถบชื่อ XClarity Administrator แล้วคลิก ไปที่ฟอรั่ม หรือไปที่ เว็บไซต์กระดานสนทนาชุมชน Lenovo XClarity โดยตรง

  • ส่งแนวคิดต่างๆ เกี่ยวกับ XClarity Administrator โดยคลิกเมนูการดำเนินการผู้ใช้ (ไอคอนทรัพยากร) บนแถบชื่อ XClarity Administrator แล้วคลิก ส่งแนวคิดต่างๆ หรือไปที่ เว็บไซต์ Lenovo XClarity Ideation โดยตรง

  • ตรวจสอบบันทึกเหตุการณ์ และปฏิบัติตามการดำเนินการที่แนะนำเพื่อแก้ไขรหัสเหตุการณ์ใดๆ (โปรดดู การทำงานกับเหตุการณ์)

  • ค้นหาแนวทางแก้ปัญหาที่ระบุอาการได้ และทำตามการดำเนินการที่แนะนำเพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ สำหรับขั้นตอนการแก้ไขปัญหาล่าสุด โปรดดู การแก้ไขปัญหา ในเอกสารแบบออนไลน์ของ XClarity Administrator

  • เข้าไปที่ เว็บไซต์ Lenovo Data Center Support เพื่อค้นหาเคล็ดลับและเทคนิคล่าสุดในการแก้ไขปัญหาที่คุณอาจพบในการใช้งาน XClarity Administrator เกร็ดแนะนำด้านเทคนิคเหล่านี้มีขั้นตอนต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวกับการทำงานของ XClarity Administrator

    ในการค้นหาเคล็ดลับทางเทคนิคที่ใช้กับเซิร์ฟเวอร์ของคุณ:

    1. ไปที่ เว็บไซต์ Lenovo Data Center Support

    2. ป้อน XClarity Administrator ในฟิลด์ ค้นหา

    3. ให้คลิก ดูทั้งหมด ในส่วน บทความยอดนิยม เพื่อดูคำแนะนำ หรือป้อนคำค้นหาในฟิลด์ ค้นหา เพื่อค้นหาคำแนะนำที่ต้องการ

      คำแนะนำ
      คุณสามารถเรียงลำดับรายการได้ตาม ความสัมพันธ์กัน, ความนิยม หรือ คำแนะนำล่าสุด
  • หากปัญหานั้นเกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์หรือตัวควบคุมการจัดการแผงวงจรของอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการ โปรดดูข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาและการดำเนินการที่แนะนำได้จากเอกสารที่มาพร้อมกับอุปกรณ์

  • หากมีปัญหาเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์การจัดการXClarity Administrator คุณสามารถส่งทิคเก็ตบริการด้วยตนเองได้ (โปรดดู การรายงานปัญหาของ XClarity Administrator)

  • หากยังพบปัญหาอยู่ และคุณเป็นลูกค้าที่มีสิทธิ์ที่มีสัญญาการสนับสนุนทางโทรศัพท์ ข้อตกลงการบำรุงรักษา และ/หรือการรับประกัน ให้ส่งคำขอบริการทางออนไลน์

    หมายเหตุ
    Lenovo XClarity Pro ให้สิทธิ์รับบริการและการสนับสนุน ตลอดจนใบรับรองที่ให้สิทธิ์การใช้งานเต็มรูปแบบสำหรับ XClarity Administrator สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อ Lenovo XClarity Pro โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่ายหรือคู่ค้าธุรกิจที่ได้รับอนุญาตของ Lenovo

    การส่งคำขอบริการจะเริ่มต้นกระบวนการระบุการแก้ไขปัญหาของคุณ โดยการทำให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องพร้อมใช้งานบน Lenovo Support อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ขณะที่ช่างเทคนิคบริการของ Lenovo จะหาการแก้ไขให้ทันทีที่คุณกรอกและยื่นคำขอ

    หมายเหตุ
    หากมีการกำหนดค่าและเปิดใช้งาน Call HomeXClarity Administrator จะเปิดทิคเก็ตบริการและถ่ายโอนไฟล์ข้อมูลบริการไปยัง Lenovo Support Center โดยอัตโนมัติ เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่สามารถซ่อมบำรุงได้ขึ้นบนอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการเพื่อให้ปัญหาได้รับการจัดการ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการเปิดใช้งาน Call Home โปรดดู การตั้งค่าการแจ้งเตือนปัญหาอัตโนมัติไปยังบริการสนับสนุนของ Lenovo (Call Home)

    หากไม่ได้เปิดใช้งาน Call Home คุณสามารถส่งคำขอบริการและส่งไฟล์ข้อมูลบริการด้วยตัวเองได้ (โปรดดู การส่งคำขอบริการเกี่ยวกับปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ให้กับ Lenovo Support Center)

    หมายเหตุ
    IBM คือผู้ให้บริการ XClarity Administrator ของ Lenovo คำขอบริการสำหรับอุปกรณ์บางชนิดจะส่งต่อไปยัง IBM เพื่อขอรับความช่วยเหลือ
  • คุณสามารถรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคเพื่อสอบถามเกี่ยวกับค่าธรรมเนียม และปัญหาการใช้งาน การกำหนดค่า และซอฟต์แวร์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Lenovo ผ่านส่วนงานบริการสนับสนุนของ Lenovo

    ดูหมายเลขโทรศัพท์การสนับสนุนภายในประเทศและโทรฟรีได้ที่ เว็บไซต์รายการโทรศัพท์สนับสนุน คุณสามารถโทรศัพท์ไปยังหมายเลขสำหรับพื้นที่ในประเทศของคุณ หรือคลิก ติดต่อเรา บนเว็บเพจเพื่อขอความช่วยเหลือ

    สำหรับปัญหาที่มีความรุนแรงระดับ 1 ฝ่ายสนับสนุนพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง สำหรับความรุนแรงระดับอื่นๆ โปรดดูรายละเอียดชั่วโมงทำงานและภาษาที่ให้บริการสำหรับพื้นที่ในประเทศของคุณได้บนเว็บเพจ

    การสนับสนุนผลิตภัณฑ์สำหรับจีน
    หากต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุนผลิตภัณฑ์ในประเทศจีน โปรดไปที่ เว็บไซต์ Lenovo Services – ประเทศจีน คุณยังสามารถโทร 400-106-8888 เพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนผลิตภัณฑ์ ฝ่ายสนับสนุนทางโทรศัพท์พร้อมให้บริการ วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ตั้งแต่เวลา 9:00 น. - 18:00 น.