การตั้งค่าการแจ้งเตือนปัญหาอัตโนมัติไปยังบริการสนับสนุนของ Lenovo (Call Home)

เกี่ยวกับงานนี้

ระบบส่งต่อบริการ จะกำหนดข้อมูลเกี่ยวกับที่ที่จะส่งไฟล์ข้อมูลบริการไปเมื่อมีเหตุการณ์ที่สามารถซ่อมบำรุงได้เกิดขึ้น คุณสามารถกำหนดระบบส่งต่อบริการได้ถึง 50 รายการ

• หากระบบส่งต่อบริการ Call Home ไม่ได้รับการกำหนดค่า คุณสามารถเปิดทิคเก็ตบริการและส่งไฟล์การบริการไปยัง Lenovo Support Center ด้วยตนเอง โดยทำตามคำแนะนำใน เว็บเพจการร้องขอบริการใหม่ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการรวบรวมและการดาวน์โหลดไฟล์ข้อมูลบริการ โปรดดู การรวบรวมและการดาวน์โหลดไฟล์บริการ Lenovo XClarity Administrator และ การรวบรวมและการดาวน์โหลดข้อมูลบริการสำหรับอุปกรณ์

• หากระบบส่งต่อบริการ Call Home ได้รับการกำหนดค่า แต่ไม่ได้เปิดใช้งาน คุณสามารถเปิดทิคเก็ตบริการด้วยตนเองโดยใช้ฟังก์ชัน Call Home ในการรวบรวมและถ่ายโอนไฟล์ข้อมูลบริการไปยัง Lenovo Support Center ได้ทุกเมื่อ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู การส่งคำขอบริการเกี่ยวกับปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ให้กับ Lenovo Support Center

• เมื่อระบบส่งต่อบริการ Call Home ได้รับการกำหนดค่าและเปิดใช้งาน XClarity Administrator จะเปิดทิคเก็ตบริการและถ่ายโอนไฟล์ข้อมูลบริการโดยอัตโนมัติไปยัง Lenovo Support Center เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่สามารถซ่อมบำรุงได้ขึ้นเพื่อให้ปัญหาได้รับการจัดการ

  สำคัญ

  เมื่อคุณเปิดใช้งานระบบส่งต่อบริการของ Call Home ใน Lenovo XClarity Administrator Call Home จะถูกปิดใช้งานบนทุกอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการเพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างบันทึกปัญหาซ้ำ หากคุณไม่ต้องการใช้ XClarity Administrator จัดการอุปกรณ์ของคุณอีกต่อไป หรือหากคุณต้องการปิดใช้งาน Call Home ใน XClarity Administrator คุณสามารถเปิดใช้งาน Call Home ได้ใหม่ในอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการทั้งหมดจาก XClarity Administrator แทนการเปิดใช้งาน Call Home ใหม่สำหรับอุปกรณ์แต่ละเครื่องในภายหลัง สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการเปิดใช้งาน Call Home อีกครั้งในอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการทั้งหมดเมื่อมีการปิดใช้งานระบบส่งต่อบริการสำหรับ Call Home โปรดดู การเปิดใช้งาน Call Home ใหม่บนอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการทั้งหมด

  สำหรับเซิร์ฟเวอร์ที่มี XCC2 XClarity Administrator จะบันทึกข้อมูลการให้บริการในสองไฟล์ภายในที่เก็บข้อมูล

  • ไฟล์บริการ (.zip) ไฟล์นี้ประกอบด้วยข้อมูลบริการและรายการอุปกรณ์ในรูปแบบที่อ่านได้ง่ายดาย ไฟล์นี้จะถูกส่งไปยัง Lenovo Support Center โดยอัตโนมัติเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่สามารถซ่อมบำรุงได้
  • ไฟล์การแก้ไขข้อบกพร่อง (.tzz) ไฟล์นี้ประกอบด้วยข้อมูลบริการ รายการอุปกรณ์ และบันทึกการแก้ไขข้อบกพร่องทั้งหมดสำหรับฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo คุณสามารถส่งไฟล์นี้ไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo ได้ด้วยตนเอง ได้ หากต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อแก้ไขปัญหา

  สำหรับอุปกรณ์อื่นๆ XClarity Administrator จะบันทึกข้อมูลการให้บริการ (รวมถึงข้อมูลบริการ รายการอุปกรณ์ และบันทึกการแก้ไขข้อบกพร่อง) ไว้ในไฟล์บริการเดียวในที่เก็บข้อมูล ไฟล์นี้จะถูกส่งไปยัง Lenovo Support Center เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่สามารถซ่อมบำรุงได้

  แม้ว่า XClarity Administrator รองรับ Call Home สำหรับอุปกรณ์ ThinkAgile และ ThinkSystem แต่ตัวควบคุมการจัดการแผงวงจรสำหรับอุปกรณ์ ThinkAgile และ ThinkSystem บางรายการจะไม่มีการรองรับ Call Home ดังนั้น คุณจึงไม่สามารถเปิดใช้งานหรือปิดใช้งาน Call Home บนอุปกรณ์ดังกล่าวได้บนอุปกรณ์ สามารถเปิดใช้งาน Call Home สำหรับอุปกรณ์เหล่านั้นในระดับ XClarity Administrator เท่านั้น

  Call home จะถูกระงับหากมีเหตุการณ์ที่ซ้ำกันบนอุปกรณ์ใดๆ หากมีการเปิดทิคเก็ตบริการสำหรับเหตุการณ์นั้นบนอุปกรณ์นั้น นอกจากนี้ Call home ยังจะถูกระงับหากมีเหตุการณ์ที่มีความคล้ายคลึงกันบนอุปกรณ์ ThinkAgile และ ThinkSystem หากมีการเปิดทิคเก็ตบริการสำหรับเหตุการณ์บนอุปกรณ์นั้น เหตุการณ์ ThinkAgile และ ThinkSystem คือสตริงอักขระ 16 ตัวในรูปแบบต่อไปนี้ xx<2_char_reading_type><2_char_sensor_type>xx<2_char_entity_ID>xxxxxx (ตัวอย่างเช่น 806F010D0401FFFF) เหตุการณ์จะคล้ายคลึงกันหากมีประเภทการอ่านประเภท เซนเซอร์ และ ID เอนทิตีเดียวกัน ตัวอย่างเช่น หากมีการเปิดทิคเก็ตบริการสำหรับเหตุการณ์ 806F010D0401FFFF บนอุปกรณ์ ThinkAgile หรือ ThinkSystem ที่ระบุ เหตุการณ์ใดๆที่เกิดขึ้นบนอุปกรณ์นั้นที่มี ID เหตุการณ์ เช่น xx6F01xx04xxxxxx โดยที่ x เป็นอักขระตัวอักษรและตัวเลข จะถูกระงับ

  สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการดูทิคเก็ตบริการที่ระบบส่งต่อบริการ Call Home เปิดขึ้นโดยอัตโนมัติ โปรดดู การดูทิคเก็ตบริการและสถานะ

ขั้นตอน