การตั้งค่าการแจ้งเตือนปัญหาอัตโนมัติไปยังการอำนวยการอัปโหลด Lenovo

เกี่ยวกับงานนี้

ระบบส่งต่อบริการ จะกำหนดข้อมูลเกี่ยวกับที่ที่จะส่งไฟล์ข้อมูลบริการไปเมื่อมีเหตุการณ์ที่สามารถซ่อมบำรุงได้เกิดขึ้น คุณสามารถกำหนดระบบส่งต่อบริการได้ถึง 50 รายการ

• หากระบบส่งต่อบริการสำหรับการอำนวยการอัปโหลด Lenovo มีการกำหนดค่าไว้แต่ไม่ได้เปิดใช้งาน คุณสามารถถ่ายโอนไฟล์บริการที่รวบรวมไว้ไปยังการอำนวยการอัปโหลด Lenovo ด้วยตนเองได้ทุกเมื่อ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู การส่งคำขอบริการเกี่ยวกับปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ให้กับ Lenovo Support Center

• เมื่อระบบส่งต่อบริการการอำนวยการอัปโหลด Lenovo ได้รับการกำหนดค่าและเปิดใช้งาน XClarity Administrator จะเปิดทิคเก็ตบริการและถ่ายโอนไฟล์ข้อมูลบริการโดยอัตโนมัติไปยังการอำนวยการอัปโหลด Lenovo เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่สามารถซ่อมบำรุงได้ขึ้นเพื่อให้ปัญหาได้รับการจัดการ

  สำหรับเซิร์ฟเวอร์ที่มี XCC2 XClarity Administrator จะบันทึกข้อมูลการให้บริการในสองไฟล์ภายในที่เก็บข้อมูล

  • ไฟล์บริการ (.zip) ไฟล์นี้ประกอบด้วยข้อมูลบริการและรายการอุปกรณ์ในรูปแบบที่อ่านได้ง่ายดาย ไฟล์นี้จะถูกส่งไปยังการอำนวยการอัปโหลด Lenovo โดยอัตโนมัติเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่สามารถซ่อมบำรุงได้
  • ไฟล์การแก้ไขข้อบกพร่อง (.tzz) ไฟล์นี้ประกอบด้วยข้อมูลบริการ รายการอุปกรณ์ และบันทึกการแก้ไขข้อบกพร่องทั้งหมดสำหรับฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo คุณสามารถส่งไฟล์นี้ไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo ได้ด้วยตนเอง ได้ หากต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อแก้ไขปัญหา

  สำหรับอุปกรณ์อื่นๆ XClarity Administrator จะบันทึกข้อมูลการให้บริการ (รวมถึงข้อมูลบริการ รายการอุปกรณ์ และบันทึกการแก้ไขข้อบกพร่อง) ไว้ในไฟล์บริการเดียวในที่เก็บข้อมูล ไฟล์นี้จะถูกส่งไปยังการอำนวยการอัปโหลด Lenovo เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่สามารถซ่อมบำรุงได้

ขั้นตอน

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตั้งค่าระบบส่งต่อบริการสำหรับการอำนวยการอัปโหลด Lenovo

• ตั้งค่าระบบส่งต่อบริการไปยังการอำนวยการอัปโหลด Lenovo สำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการทั้งหมด:

  1. จากแถบเมนู XClarity Administrator ให้คลิก การดูแลระบบ > บริการและการสนับสนุน

  2. คลิก การอำนวยการอัปโหลด Lenovo ในการนำทางด้านซ้ายเพื่อแสดงหน้า การอำนวยการอัปโหลด Lenovo

     
     
     

  3. ป้อนที่อยู่อีเมลและ URL ที่คุณได้รับจากบริการสนับสนุนของ Lenovo

  4. คลิก ใช้

     จะมีการสร้างระบบส่งต่อบริการที่ชื่อ การอำนวยการอัปโหลด Lenovo เริ่มต้น ให้กับอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการทั้งหมดโดยใช้ข้อมูลติดต่อที่ระบุ

  5. เปิดใช้งานและทดสอบระบบส่งต่อบริการ การอำนวยการอัปโหลด Lenovo เริ่มต้น

     1. คลิก ระบบส่งต่อบริการ ในการนำทางด้านซ้ายเพื่อแสดงหน้า ระบบส่งต่อบริการ

     2. เลือก เปิดใช้งาน ในคอลัมน์ สถานะ สำหรับระบบส่งต่อบริการ การอำนวยการอัปโหลด Lenovo เริ่มต้น

     3. เลือกระบบส่งต่อบริการ การอำนวยการอัปโหลด Lenovo เริ่มต้น แล้วคลิก ทดสอบระบบส่งต่อบริการ เพื่อสร้างเหตุการณ์ทดสอบสำหรับระบบส่งต่อบริการ และดูว่า XClarity Administrator สื่อสารกับการอำนวยการอัปโหลด Lenovo ได้หรือไม่

        คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าของการทดสอบด้วยการคลิก การตรวจสอบ > งาน จากแถบเมนู XClarity Administrator

        หมายเหตุ

        ต้องเปิดใช้งานระบบส่งต่อบริการก่อนที่จะทดสอบได้

• ตั้งค่าระบบส่งต่อบริการไปยังการอำนวยการอัปโหลด Lenovo สำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการที่ระบุ:

  1. จากแถบเมนู XClarity Administrator ให้คลิก การดูแลระบบ > บริการและการสนับสนุน หน้าบริการและการสนับสนุนจะแสดงขึ้น

  2. คลิก ระบบส่งต่อบริการ ในการนำทางด้านซ้ายเพื่อแสดงหน้า ระบบส่งต่อบริการ

  3. คลิกไอคอน สร้างระบบส่งต่อบริการ () เพื่อแสดงกล่องโต้ตอบ ระบบส่งต่อบริการใหม่

  4. คลิกแท็บ ทั่วไป

     
     
     

     1. เลือก การอัปโหลด Lenovo เพื่อใช้เป็นระบบส่งต่อบริการ

     2. ป้อนชื่อของระบบส่งต่อบริการและคำอธิบาย

     3. ระบุหมายเลขของรายการแจ้งเตือนอัตโนมัติ ค่าเริ่มต้นคือ 2

     4. ระบุจำนวนนาทีต่ำสุดระหว่างการลองใหม่ ค่าเริ่มต้นคือ 2

     5. (ไม่บังคับ) คลิก ขอรับการตรวจสอบข้อมูลบริการ หากคุณต้องการตรวจสอบไฟล์บริการก่อนที่จะถ่ายโอน และ (ไม่บังคับ) ระบุที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อที่จะได้รับแจ้งเมื่อต้องมีการตรวจสอบไฟล์บริการ

  5. คลิกแท็บ รายการที่ระบุ จากนั้นกรอกที่อยู่อีเมลและ URL สำหรับอัปโหลดที่คุณได้รับจากบริการสนับสนุนของ Lenovo

  6. คลิกแท็บ อุปกรณ์ แล้วเลือกอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการ และกลุ่มทรัพยากร ที่คุณต้องการให้ระบบส่งต่อบริการนี้ส่งต่อข้อมูลบริการให้

     คำแนะนำ

     หากต้องการส่งต่อข้อมูลบริการสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการทั้งหมด (ทั้งในปัจจุบันและในอนาคต) ให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย จับคู่อุปกรณ์ทั้งหมด

  7. คลิก สร้าง ระบบส่งต่อบริการนั้นจะถูกเพิ่มลงในหน้าบริการและการสนับสนุน

  8. ในหน้าบริการและการสนับสนุน ให้เลือก เปิดใช้งาน ในคอลัมน์ สถานะ เพื่อเปิดใช้งานระบบส่งต่อบริการ

  9. เลือกระบบส่งต่อบริการ และคลิก ทดสอบระบบส่งต่อบริการ เพื่อสร้างเหตุการณ์ทดสอบสำหรับระบบส่งต่อบริการ และดูว่า XClarity Administrator ถ่ายโอนข้อมูลไปยังการอำนวยการอัปโหลด Lenovo ได้หรือไม่

     หมายเหตุ

     ต้องเปิดใช้งานระบบส่งต่อบริการก่อนที่จะทดสอบได้