Перейти к основному содержимому

Настройка автоматической отправки уведомлений о неполадках в средство загрузки Lenovo

Можно создать средство перенаправления обслуживания, которое будет автоматически отправлять данные по обслуживанию для любого управляемого устройства вашему специалисту по техническому обслуживанию Lenovo с помощью средства загрузки Lenovo при поступлении информации о возникновении определенных обслуживаемых событий (например, неустранимого сбоя памяти) от конкретных управляемых устройств, чтобы можно было приступить к разрешению проблемы. Это средство перенаправления обслуживания имеет имя Средство загрузки Lenovo по умолчанию.

Lenovo стремится к обеспечению безопасности. Бизнес-данные никогда не передаются. Доступ к данным по обслуживанию в средстве загрузки Lenovo предоставляется только уполномоченным специалистам по обслуживанию.

Перед началом работы

Внимание
Прежде чем передавать данные в службу поддержки Lenovo, необходимо принять условия Заявление Lenovo о конфиденциальности.

Прежде чем приступать к настройке средства перенаправления обслуживания, убедитесь, что доступны все порты, требуемые для Lenovo XClarity Administrator. Дополнительные сведения о портах см. в разделе Доступность портов.

Убедитесь, что существует соединение с адресами Интернета, которые необходимы для средства загрузки Lenovo. Сведения о брандмауэрах см. в разделе Брандмауэры и прокси-серверы.

Если XClarity Administrator осуществляет доступ к Интернету через HTTP-прокси, убедитесь, что прокси-сервер настроен для использования базовой аутентификации и настроен в качестве непрерывающего прокси. Дополнительные сведения о настройке прокси-сервера см. в разделе Настройка доступа к сети.

Прим.
Если для одного и того же устройства настроено несколько средств перенаправления обслуживания, данные по обслуживанию передает только одно из средств перенаправления обслуживания. Используемые при этом адрес электронной почты и URL-адрес отправки зависят от того, какое из средств перенаправления обслуживания срабатывает первым.

Об этой задаче

Средство перенаправления обслуживания определяет информацию о том, куда должны отправляться файлы данных службы при возникновении обслуживаемого события. Можно определить до 50 средств перенаправления обслуживания.

  • Если средство перенаправления обслуживания для средства загрузки Lenovo настроено, но не включено, собранные файлы службы можно в любое время вручную отправить в средство загрузки Lenovo. Дополнительные сведения см. в разделе Отправка запроса на обслуживание в случае проблемы с оборудованием в Lenovo Центр поддержки.

  • Если средство перенаправления обслуживания средства загрузки Lenovo настроено и включено, XClarity Administrator автоматически собирает данные по обслуживанию и передает файл службы в средство загрузки Lenovo при возникновении обслуживаемого события, чтобы можно было решить проблему.

    В случае серверов с XCC2 XClarity Administrator сохраняет данные по обслуживанию в два файла в репозитории.
    • Файл службы (.zip). Этот файл содержит информацию по обслуживанию и инвентарь в легко читаемом формате. Этот файл автоматически отправляется в средство загрузки Lenovo, когда происходит обслуживаемое событие.
    • Файл отладки (.tzz). Этот файл содержит всю информацию по обслуживанию, инвентарь и журналы отладки для использования службой поддержки Lenovo Support. Вы можете вручную отправить этот файл в службу поддержки Lenovo Support, если для разрешения проблемы требуются дополнительные сведения.

    В случае других устройств XClarity Administrator сохраняет данные по обслуживанию (включая информацию по обслуживанию, инвентарь и журналы отладки) в один файл службы в репозитории. Этот файл отправляется в средство загрузки Lenovo, когда происходит обслуживаемое событие.

Процедура

Для настройки средства перенаправления обслуживания для средства загрузки Lenovo выполните указанные ниже действия.

  • Настройте средство перенаправления обслуживания для средства загрузки Lenovo для всех управляемых устройств:

    1. В строке меню XClarity Administrator выберите Администрирование > Обслуживание и поддержка.

    2. На левой панели навигации нажмите Средство загрузки Lenovo, чтобы открыть страницу Средство загрузки Lenovo.


      Информация о гарантии, указываемая для каждого управляемого устройства на странице «Обслуживание и поддержка».

    3. Введите адрес электронной почты и URL-адрес, предоставленные вам службой поддержки Lenovo.

    4. Нажмите Применить.

      Для всех управляемых устройств создается средство перенаправления обслуживания с именем Средство загрузки Lenovo по умолчанию с использованием указанной контактной информации.

    5. Включите и протестируйте средство перенаправления обслуживания Средство загрузки Lenovo по умолчанию.

      1. На левой панели навигации нажмите Средства перенаправления обслуживания, чтобы открыть страницу Средства перенаправления обслуживания.

      2. Выберите Включить в столбце Состояние для средства перенаправления обслуживания Средство загрузки Lenovo по умолчанию.

      3. Выберите средство перенаправления обслуживания Средство загрузки Lenovo по умолчанию и нажмите Проверка средств перенаправления обслуживания, чтобы создать тестовое событие для средства перенаправления обслуживания и убедиться, что XClarity Administrator может установить связь со средством загрузки Lenovo.

        Можно отслеживать ход выполнения тестирования, нажав Мониторинг > Задания в строке меню XClarity Administrator.

        Прим.
        Чтобы средство перенаправления обслуживания можно было протестировать, оно должно быть включено.

  • Настройте средство перенаправления обслуживания для средства загрузки Lenovo для конкретных управляемых устройств:

    1. В строке меню XClarity Administrator выберите Администрирование > Обслуживание и поддержка. Откроется страница «Обслуживание и поддержка».

    2. На левой панели навигации нажмите Средства перенаправления обслуживания, чтобы открыть страницу Средства перенаправления обслуживания.

    3. Нажмите значок Создать средство перенаправления обслуживания (Значок «Создать») для отображения диалогового окна Создать средство перенаправления обслуживания.

    4. Перейдите на вкладку Общие.


      Общие сведения о конфигурации для создания нового средства перенаправления обслуживания на странице «Создать средство перенаправления обслуживания».

      1. Выберите Средство загрузки Lenovo для средства перенаправления обслуживания.

      2. Введите имя и описание средства перенаправления обслуживания.

      3. Укажите количество попыток автоматического уведомления. Значение по умолчанию — 2.

      4. Укажите минимальное количество минут между попытками. Значение по умолчанию — 2.

      5. (Необязательно) Нажмите Требует проверки данных службы, если файлы службы должны проверяться перед отправкой, а также, если требуется, укажите адрес электронной почты контактного лица, которое будет получать уведомления о необходимости проверки файлов службы.

    5. Перейдите на вкладку Конкретные и введите адрес электронной почты и URL-адрес отправки, предоставленные вам службой поддержки Lenovo.

    6. Перейдите на вкладку Устройства и выберите управляемые устройства и группы ресурсов, для которых это средство перенаправления обслуживания должно перенаправлять данные по обслуживанию.

      Совет
      Для перенаправления данных службы для всех управляемых устройств (сейчас и в будущем) установите флажок Сопоставить все устройства.

    7. Нажмите Создать. Средство перенаправления обслуживания будет добавлено на страницу «Обслуживание и поддержка».

    8. На странице «Обслуживание и поддержка» выберите Включить в столбце Состояние, чтобы включить средство перенаправления обслуживания.

    9. Выберите средство перенаправления обслуживания и нажмите Проверка средств перенаправления обслуживания, чтобы создать тестовое событие для каждого средства перенаправления обслуживания и убедиться, что XClarity Administrator может отправлять данные в средство загрузки Lenovo.

      Прим.
      Чтобы средство перенаправления обслуживания можно было протестировать, оно должно быть включено.

После завершения

На странице Обслуживание и поддержка можно также выполнить следующие действия:

  • Если выбран параметр Требует проверки данных службы и от одного из управляемых устройств, связанного со средством перенаправления обслуживания, было получено обслуживаемое событие, вы должны проверить файлы службы, прежде чем они будут перенаправлены поставщику услуг. Дополнительные сведения см. в разделе Проверка файлов службы.

  • Измените информацию средства перенаправления обслуживания, выбрав на левой панели навигации Средства перенаправления обслуживания и нажав значок Изменить средство перенаправления обслуживания (Значок «Изменить»).

  • Включите или отключите поставщика услуг, нажав Средства перенаправления обслуживания и выбрав Включить или Отключить в столбце Состояние.

  • Удалите поставщика услуг, щелкнув Средства перенаправления обслуживания и нажав значок Удалить средства перенаправления обслуживания (Значок «Удалить»).

  • Соберите данные по обслуживанию для конкретного устройства, нажав на левой панели навигации Действия конечной точки, выбрав устройство и нажав значок Собрать данные по обслуживанию (Значок «Загрузить выбранные данные»). Дополнительные сведения см. в разделе Сбор и загрузка данных по обслуживанию для устройства.