Configuración de la notificación automática de problemas para la Herramienta de carga de Lenovo

Acerca de esta tarea

Un despachador de servicio define información acerca del lugar al que deben enviarse los archivos de datos del servicio cuando se produce un suceso de mantenimiento. Puede definir hasta 50 despachadores de servicio.

• Si hay un despachador de servicio de la Herramienta de carga de Lenovo configurado pero no habilitado, puede transferir manualmente los archivos de servicio recopilados a la Herramienta de carga de Lenovo en cualquier momento. Para obtener más información, consulte Enviar una solicitud de servicio para los problemas de hardware al LenovoCentro de soporte.

• Si un despachador de servicio de la herramienta de carga de Lenovo está configurado y habilitado, XClarity Administrator recopila automáticamente datos del servicio y transfiere el archivo de servicio a la herramienta de carga de Lenovo cuando se produce un suceso que se debe reparar, para así resolver el problema.

  Para los servidores con XCC2, XClarity Administrator guarda los datos del servicio en dos archivos del repositorio.

  • Archivo de servicio. (.zip) Este archivo contiene información de servicio e inventario en un formato de fácil lectura. Este archivo se envía automáticamente a la Herramienta de carga de Lenovo cuando ocurre un suceso que se debe reparar.
  • Archivo de depuración. (.tzz) El archivo contiene toda la información del servicio, el inventario y los registros de depuración para uso del soporte de Lenovo. Si se necesita información adicional para resolver un problema, puede enviar manualmente este archivo al soporte de Lenovo.

  Para otros dispositivos, XClarity Administrator guarda los datos del servicio (incluida la información del servicio, el inventario y los registros de depuración) en un solo archivo de servicio en el repositorio. Este archivo se envía a la Herramienta de carga de Lenovo cuando ocurre un suceso que se debe reparar.

Procedimiento

Lleve a cabo los pasos siguientes para configurar un despachador de servicio para la Herramienta de carga de Lenovo.

• Configure un despachador de servicio en la Herramienta de carga de Lenovo para todos los dispositivos gestionados:

  1. En la barra de menús de XClarity Administrator, haga clic en Administración > Servicio y soporte.

  2. Haga clic en Herramienta de carga de Lenovo en el panel de navegación izquierdo para mostrar la página Herramienta de carga de Lenovo.

     
     
     

  3. Ingrese la dirección de correo electrónico y URL que el soporte de Lenovo le proporcionó.

  4. Haga clic en Aplicar.

     Se crea un despachador de servicio denominado Herramienta de carga de Lenovo predeterminada para todos los dispositivos gestionados utilizando la información de contacto especificada.

  5. Habilite y pruebe el despachador de servicio de la Herramienta de carga de Lenovo predeterminada.

     1. Haga clic en Despachadores de servicio en el panel de navegación izquierdo para mostrar la página Despachadores de servicio.

     2. Seleccione Habilitar en la columna Estado para el despachador de servicio de la Herramienta de carga de Lenovo predeterminada.

     3. Seleccione el despachador de servicio de la Herramienta de carga de Lenovo predeterminada y haga clic en Comprobar despachadores de servicio para generar un suceso de prueba para el despachador de servicio y comprobar si XClarity Administrator es capaz de comunicarse con la Herramienta de carga de Lenovo.

        Puede supervisar el progreso de la prueba haciendo clic en Supervisión > Trabajos en la barra de menús de XClarity Administrator.

        Nota

        Antes de poder probarlo, el despachador de servicio debe estar habilitado.

• Configure un despachador de servicio en la Herramienta de carga de Lenovo para todos los dispositivos específicos:

  1. En la barra de menús de XClarity Administrator, haga clic en Administración > Servicio y soporte. Se abre la página Servicio y soporte.

  2. Haga clic en Despachadores de servicio en el panel de navegación izquierdo para mostrar la página Despachadores de servicio.

  3. Haga clic en el icono de Crear despachador de servicio () para mostrar el cuadro de diálogo Nuevo despachador de servicio.

  4. Haga clic en la pestaña General.

     
     
     

     1. Seleccione Carga de Lenovo para el despachador de servicio.

     2. Introduzca el nombre del despachador de servicio y una descripción.

     3. Especifique el número de reintentos de notificaciones automáticas. El valor predeterminado es 2.

     4. Especifique el número mínimo de minutos entre reintentos. El valor predeterminado es 2.

     5. (Opcional) Haga clic en Requiere inspección de datos de servicio si desea inspeccionar los archivos de servicio antes de que se transfieran y, opcionalmente, especifique la dirección de correo electrónico de contacto al cual se le notificará cuando se deban inspeccionar archivos de servicio.

  5. Haga clic en la pestaña Específico y llene la dirección de correo electrónico y URL de carga que el soporte de Lenovo le proporcionó.

  6. Haga clic en la pestaña Dispositivos y seleccione los dispositivos gestionados y grupos de recursos para los que desea que este despachador de servicio reenvíe datos de servicio.

     Consejo

     para reenviar los datos del servicio de todos los dispositivos gestionados (actuales y futuros), seleccione la casilla de verificación Igualar todos los dispositivos.

  7. Haga clic en Crear. El despachador de servicio se agrega a la página Servicio y soporte.

  8. En la página Servicio y soporte, seleccione Habilitar en la columna Estado para habilitar el despachador de servicio.

  9. Seleccione el despachador de servicio y haga clic en Comprobar despachadores de servicio para generar un suceso de prueba para cada despachador de servicio y comprobar si Lenovo XClarity Administrator es capaz de transferirse a la Herramienta de carga de Lenovo.

     Nota

     Antes de poder probarlo, el despachador de servicio debe estar habilitado.