Automatische Problembenachrichtigung an die Lenovo Upload-Funktionalität

Zu dieser Aufgabe

Mit einem Service-Weiterleiter wird festgelegt, an welchen Empfänger die Servicedatendateien nach einem aufgetretenen wartungsfähigen Ereignis gesendet werden sollen. Sie können bis zu 50 Service-Weiterleiter definieren.

• Sofern ein Service-Weiterleiter der Lenovo Upload-Funktionalität konfiguriert, aber nicht aktiviert ist, können Sie gesammelte Servicedateien jederzeit manuell an die Lenovo Upload-Funktionalität senden. Weitere Informationen finden Sie unter Übermitteln einer Serviceanforderung zu Hardwareproblemen an das Lenovo-Support Center.

• Wenn ein Lenovo Upload-Funktionalität-Service-Weiterleiter konfiguriert und aktiviert ist, erfasst XClarity Administrator beim Auftreten eines wartungsfähigen Ereignisses automatisch Servicedaten, öffnet ein Service-Ticket und überträgt die Servicedatei an die Lenovo Upload-Funktionalität, damit das Problem behoben werden kann.

  Für Server mit XCC2 speichert XClarity Administrator Servicedaten in zwei Dateien im Repository.

  • Servicedateien. (.zip) Diese Datei enthält Serviceinformationen und Bestandsdaten in einem leicht lesbaren Format. Diese Datei wird automatisch an die Lenovo Upload-Funktionalität gesendet, wenn ein wartungsfähiges Ereignis auftritt.
  • Debugdatei. (.tzz) Die Datei enthält alle Serviceinformationen, Bestand und Debugprotokolle zur Verwendung durch den Lenovo Support. Sie können diese Datei manuell an den Lenovo Support senden, wenn zusätzliche Informationen zur Problemlösung erforderlich sind.

  Bei anderen Einheiten speichert XClarity Administrator Servicedaten (einschließlich Serviceinformationen, Bestand und Debugprotokolle) in einer einzelnen Servicedatei im Repository. Diese Datei wird an die Lenovo Upload-Funktionalität gesendet, wenn ein wartungsfähiges Ereignis auftritt.

Vorgehensweise

Gehen Sie wie folgt vor, um einen Service-Weiterleiter für die Lenovo Upload-Funktionalität einzurichten.

• Richten Sie einen Service-Weiterleiter zur Lenovo Upload-Funktionalität für alle verwalteten Einheiten ein:

  1. Klicken Sie in der XClarity Administrator-Menüleiste auf Verwaltung > Service und Support.

  2. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Lenovo Upload-Funktionalität, um die Seite Lenovo Upload-Funktionalität anzuzeigen.

     
     
     

  3. Geben Sie die E-Mail-Adresse und die URL ein, die Sie vom Lenovo Support erhalten haben.

  4. Klicken Sie auf Übernehmen.

     Ein Service-Weiterleiter mit dem Namen Standard-Lenovo Upload-Funktionalität wird unter Verwendung der angegebenen Kontaktinformationen für alle verwalteten Einheiten erstellt.

  5. Aktivieren und testen Sie den Service-Weiterleiter Standard-Lenovo Upload-Funktionalität.

     1. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Service-Weiterleiter, um die Seite Service-Weiterleiter zu öffnen.

     2. Wählen Sie Aktivieren in der Spalte Status des Service-Weiterleiters Standard-Lenovo Upload-Funktionalität aus.

     3. Markieren Sie den Service-Weiterleiter Standard-Lenovo Upload-Funktionalität und klicken Sie auf Service-Weiterleiter testen, um ein Testereignis für den Service-Weiterleiter zu generieren und die Kommunikation zwischen der Lenovo Upload-Funktionalität und dem XClarity Administrator zu überprüfen.

        Sie können den Testfortschritt überwachen, indem Sie auf Überwachung > Jobs in der XClarity Administrator-Menüleiste klicken.

        Anmerkung

        Der Service-Weiterleiter muss erst aktiviert werden, bevor er getestet werden kann.

• Richten Sie einen Service-Weiterleiter zur Lenovo Upload-Funktionalität für spezifischen verwalteten Einheiten ein:

  1. Klicken Sie in der XClarity Administrator-Menüleiste auf Verwaltung > Service und Support. Die Seite „Service und Support“ wird angezeigt.

  2. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Service-Weiterleiter, um die Seite Service-Weiterleiter zu öffnen.

  3. Klicken Sie auf das Symbol Service-Weiterleiter erstellen icon (), um das Dialogfenster Neuer Service-Weiterleiter zu öffnen.

  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein.

     
     
     

     1. Wählen Sie Lenovo Upload für den Service-Weiterleiter aus.

     2. Geben Sie den Namen des Service-Weiterleiters und eine Beschreibung ein.

     3. Geben Sie an, wie häufig die automatische Benachrichtigung wiederholt werden soll. Der Standardwert ist 2.

     4. Geben Sie an, wie viele Minuten zwischen den Wiederholungen verstreichen sollen. Der Standardwert ist 2.

     5. (Optional) Klicken Sie auf Servicedatenüberprüfung erforderlich, wenn die Servicedateien vor dem Versenden überprüft werden sollen. Optional können Sie die E-Mail-Adresse des Kontakts angeben, der bei einer erforderlichen Prüfung der Servicedatendateien benachrichtigt werden soll.

  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Bestimmt und geben Sie die E-Mail-Adresse und Upload-URL an, die Sie vom Lenovo Support erhalten haben.

  6. Klicken Sie auf die Registerkarte Einheiten und wählen Sie die verwalteten Einheiten und Ressourcengruppen aus, für die dieser Service-Weiterleiter Servicedaten weiterleiten soll.

     Tipp

     Um Servicedaten für alle verwalteten Einheiten (derzeitige und künftige) weiterzuleiten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Geräte abgleichen.

  7. Klicken Sie auf Erstellen. Der Service-Weiterleiter wird zur Seite Service und Support hinzugefügt.

  8. Wählen Sie auf der Seite „Service und Support“ in der Spalte Status die Option Aktivieren aus, um den Service-Weiterleiter zu aktivieren.

  9. Wählen Sie den Service-Weiterleiter und klicken Sie auf Service-Weiterleiter testen, um ein Testereignis für jeden Service-Weiterleiter zu generieren und zu überprüfen, dass eine Übertragung von XClarity Administrator an die Lenovo Upload-Funktionalität stattfinden kann.

     Anmerkung

     Der Service-Weiterleiter muss erst aktiviert werden, bevor er getestet werden kann.