Recopilación y descarga de datos del servicio para un dispositivo
Cuando existe un problema en un dispositivo gestionado que requiere la ayuda de un proveedor de servicio para su resolución, puede utilizar la interfaz web de Lenovo XClarity Administrator para recopilar manualmente los datos del servicio (incluida la información del servicio, el inventario y los registros de depuración) correspondientes a ese dispositivo, con el fin de identificar mejor la causa del problema. Los datos del servicio se guardan como un archivo de servicio en formato tar.gz. Puede descargar o enviar los archivos de servicio a su proveedor de servicio de preferencia.
Acerca de esta tarea
Puede ejecutar al mismo tiempo hasta 20 procesos de recopilación de datos de servicio.
- Archivo de servicio. (.zip) Este archivo contiene información de servicio e inventario en un formato de fácil lectura.
- Archivo de depuración. (.tzz) El archivo contiene toda la información del servicio, el inventario y los registros de depuración para uso del soporte de Lenovo.
Para otros dispositivos, XClarity Administrator guarda los datos del servicio (incluida la información del servicio, el inventario y los registros de depuración) en un solo archivo de servicio en el repositorio.
Cuando un dispositivo gestionado genera un suceso de mantenimiento que activa Llamar a casa (consulte Sucesos de hardware que notifican automáticamente al centro de soporte), XClarity Administrator recopila automáticamente los datos del servicio de ese dispositivo. Si se configura y habilita un despachador de servicio, XClarity Administrator también envía el archivo de servicio al proveedor de servicio especificado (por ejemplo, el LenovoCentro de soporte mediante Llamar a casa o un sitio SFTP). Si el proveedor de servicio requiere datos adicionales, puede que se le solicite que vuelva a recopilar los datos del servicio de ese mismo dispositivo o de otro siguiendo el procedimiento que se indica a continuación.
Cuando el repositorio de datos del servicio alcanza su capacidad máxima, el conjunto de archivos más antiguo se elimina para dejar espacio para el nuevo archivo.
Para los conmutadores apilados, puede recopilar datos del servicio para el conmutador principal y los conmutadores en espera que tengan direcciones IP a las que se pueda acceder mediante XClarity Administrator. No puede recopilar datos del servicio para conmutadores miembro o conmutadores que están en modo protegido.
No puede recopilar datos del servicio para conmutadores que admiten el modo de apilamiento, pero están en modo independiente.
Para obtener información acerca de cómo descargar los datos del servicio de XClarity Administrator, consulte Recopilación y descarga de archivos de servicio de Lenovo XClarity Administrator.
Para obtener información acerca de cómo enviar manualmente los datos del servicio al LenovoCentro de soporte, consulte Enviar una solicitud de servicio para los problemas de hardware al LenovoCentro de soporte.
Para obtener información acerca de cómo configurar un despachador de servicio automatizado, consulte Configuración de notificaciones automáticas de problemas.
Procedimiento
Lleve a cabo los pasos siguientes para recopilar y descargar los datos del servicio relativos a un dispositivo gestionado específico.
- Seleccione el dispositivo para el que desea recopilar datos del servicio y, a continuación, haga clic en el icono Recopilar datos del servicio (
). - Haga clic en Datos del servicio del dispositivo en el panel de navegación izquierdo para mostrar la página Datos del servicio del dispositivo. El archivo de datos de servicio se muestra en la tabla.
Después de finalizar
Enviar manualmente los archivos de servicio directamente a un técnico de servicio de Lenovo (consulte Transferencia de archivos de servicio al soporte de Lenovo).
Enviar manualmente los archivos de servicio al centro de soporte de Lenovo y abrir un informe de servicio, consulte Enviar una solicitud de servicio para los problemas de hardware al LenovoCentro de soporte.
Adjuntar los archivos de servicio con un informe de servicio existente y envíelos al centro de soporte de Lenovo seleccionando los archivos y pulsando Agregar a un informe de servicio. A continuación, seleccione informe de servicio y haga clic en Asociar.
Descargar los archivos de servicio seleccionando uno o varios archivos y pulsando el icono Descargar selección de archivos de servicio (
). Si se seleccionan varios archivos, estos se comprimen en un solo archivo .tar.gz antes de la descarga.- Quitar los archivos de servicio que ya no son necesarios, seleccionando uno o varios archivos y al hacer clic en el icono Eliminar selección de archivos de servicio (
).