Skip to main content

การตั้งค่าการแจ้งเตือนปัญหาอัตโนมัติไปยังผู้ให้บริการที่ต้องการ

คุณสามารถสร้างระบบส่งต่อบริการที่จะส่งข้อมูลบริการไปยังผู้ให้บริการที่คุณเลือกโดยอัตโนมัติโดยใช้ SFTP เมื่อได้รับเหตุการณ์ที่ให้บริการได้บางเหตุการณ์จากอุปกรณ์ที่มีการจัดการที่ระบุ เช่น หน่วยความจำที่ไม่สามารถกู้คืนได้ เพื่อให้ปัญหานั้นได้รับการแก้ไขต่อไป

ก่อนจะเริ่มต้น

ข้อควรสนใจ
คุณต้องยอมรับ คำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลของ Lenovo ก่อนจึงจะสามารถถ่ายโอนข้อมูลไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo ได้

ตรวจสอบว่าพอร์ตทั้งหมดที่ XClarity Administrator ต้องการ (ซึ่งรวมถึงพอร์ตที่จำเป็นสำหรับการเรียกเลขหมายโทรศัพท์บ้าน) พร้อมใช้งานก่อนที่คุณจะตั้งค่าระบบส่งต่อบริการ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพอร์ต โปรดดู ความพร้อมใช้งานของพอร์ต

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่อกับที่อยู่อินเทอร์เน็ตที่กำหนดโดยผู้ให้บริการ

หากคุณเลือกที่จะใช้ Lenovo Support ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่อกับที่อยู่อินเทอร์เน็ตที่กำหนดโดย Call Home สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับไฟร์วอลล์ โปรดดู ไฟร์วอลและเซิร์ฟเวอร์พร็อกซี

หาก XClarity Administrator เข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านพร็อกซี HTTP ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์พร็อกซีเป็นพร็อกซีที่ไม่สิ้นสุด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าพร็อกซี โปรดดู การกำหนดค่าการเข้าถึงเครือข่าย

เกี่ยวกับงานนี้

ระบบส่งต่อบริการ จะกำหนดข้อมูลเกี่ยวกับที่ที่จะส่งไฟล์ข้อมูลบริการไปเมื่อมีเหตุการณ์ที่สามารถซ่อมบำรุงได้เกิดขึ้น คุณสามารถกำหนดระบบส่งต่อบริการได้ถึง 50 รายการ

สำหรับระบบส่งต่อบริการแต่ละรายการ คุณสามารถเลือกถ่ายโอนข้อมูลบริการโดยอัตโนมัติไปที่บริการสนับสนุนของ Lenovo (เรียกว่า Call Home) ไปยังการอำนวยการอัปโหลด Lenovo หรือไปยังผู้ให้บริการรายอื่นโดยใช้ SFTP สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าระบบส่งต่อบริการสำหรับ Call Home โปรดดู การตั้งค่าการแจ้งเตือนปัญหาอัตโนมัติ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าระบบส่งต่อบริการสำหรับการอำนวยการอัปโหลด Lenovo โปรดดู การตั้งค่าการแจ้งเตือนปัญหาอัตโนมัติไปยังการอำนวยการอัปโหลด Lenovo

หากมีการกำหนดค่าและเปิดใช้งานระบบส่งต่อบริการสำหรับ SFTP XClarity Administrator จะถ่ายโอนข้อมูลการให้บริการและถ่ายโอนบริการไฟล์ไปเว็บไซต์ SFTP ที่ระบุสำหรับผู้ให้บริการที่คุณเลือกโดยอัตโนมัติ

สำหรับเซิร์ฟเวอร์ที่มี XCC2 XClarity Administrator จะบันทึกข้อมูลการให้บริการในสองไฟล์ภายในที่เก็บข้อมูล
  • ไฟล์บริการ (.zip) ไฟล์นี้ประกอบด้วยข้อมูลบริการและรายการอุปกรณ์ในรูปแบบที่อ่านได้ง่ายดาย ไฟล์นี้จะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการที่คุณเลือกโดยอัตโนมัติเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ซ่อมบำรุงได้
  • ไฟล์การแก้ไขข้อบกพร่อง (.tzz) ไฟล์นี้ประกอบด้วยข้อมูลบริการ รายการอุปกรณ์ และบันทึกการแก้ไขข้อบกพร่องทั้งหมดสำหรับฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo คุณสามารถส่งไฟล์นี้ไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo ได้ด้วยตนเอง ได้ หากต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อแก้ไขปัญหา

สำหรับอุปกรณ์อื่นๆ XClarity Administrator จะบันทึกข้อมูลการให้บริการ (รวมถึงข้อมูลบริการ รายการอุปกรณ์ และบันทึกการแก้ไขข้อบกพร่อง) ไว้ในไฟล์บริการเดียวในที่เก็บข้อมูล ไฟล์นี้จะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการที่คุณเลือกเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ซ่อมบำรุงได้

หมายเหตุ
หากมีการตั้งค่าระบบส่งต่อบริการ SFTP หลายรายการสำหรับอุปกรณ์เดียวกัน จะมีแค่ระบบส่งต่อบริการเดียวเท่านั้นที่ถ่ายโอนข้อมูลบริการ ที่อยู่และพอร์ตที่ใช้จะขึ้นอยู่กับว่าระบบส่งต่อบริการไหนที่ทริกเกอร์ก่อน

ขั้นตอน

ดำเนินการขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อกำหนดและเปิดใช้งานระบบส่งต่อบริการ

  1. จากแถบเมนู XClarity Administrator ให้คลิก การดูแลระบบ > บริการและการสนับสนุน หน้า บริการและการสนับสนุน จะแสดงขึ้น
  2. คลิก ระบบส่งต่อบริการ ในการนำทางด้านซ้ายเพื่อแสดงหน้า ระบบส่งต่อบริการ
  3. คลิกไอคอน สร้างระบบส่งต่อบริการ (ไอคอนสร้าง) เพื่อแสดงกล่องโต้ตอบ ระบบส่งต่อบริการใหม่
  4. คลิกแท็บ ทั่วไป

    แสดงข้อมูลการกำหนดค่าทั่วไปสำหรับการสร้างระบบส่งต่อบริการใหม่ในหน้าระบบส่งต่อบริการใหม่
    1. เลือก SFTP เพื่อใช้เป็นระบบส่งต่อบริการ:
    2. ป้อนชื่อของระบบส่งต่อบริการและคำอธิบาย
    3. ระบุหมายเลขของรายการแจ้งเตือนอัตโนมัติ ค่าเริ่มต้นคือ 2
    4. ระบุจำนวนนาทีต่ำสุดระหว่างการลองใหม่ ค่าเริ่มต้นคือ 2
    5. (ไม่บังคับ) คลิก ขอรับการตรวจสอบข้อมูลบริการ หากคุณต้องการตรวจสอบไฟล์บริการก่อนที่จะถ่ายโอน และ (ไม่บังคับ) ระบุที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อที่จะได้รับแจ้งเมื่อต้องมีการตรวจสอบไฟล์บริการ
  5. คลิกแท็บ ข้อมูลเฉพาะ และป้อนข้อมูลต่อไปนี้:
    • ที่อยู่ IP และหมายเลขพอร์ตของเซิร์ฟเวอร์ SFTP
    • ID ผู้ใช้และรหัสผ่านสำหรับการตรวจสอบความถูกต้องกับเซิร์ฟเวอร์ SFTP
  6. คลิกแท็บ อุปกรณ์ แล้วเลือกอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการ และกลุ่มทรัพยากร ที่คุณต้องการให้ระบบส่งต่อบริการนี้ส่งต่อข้อมูลบริการให้
    คำแนะนำ
    หากต้องการส่งต่อข้อมูลบริการสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการทั้งหมด (ทั้งในปัจจุบันและในอนาคต) ให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย จับคู่อุปกรณ์ทั้งหมด
  7. คลิก สร้าง ระบบส่งต่อบริการนั้นจะถูกเพิ่มลงในหน้า บริการและการสนับสนุน
  8. ในหน้า บริการและการสนับสนุน ให้เลือก เปิดใช้งาน ในคอลัมน์ สถานะ เพื่อเปิดใช้งานระบบส่งต่อบริการ
  9. ทางเลือก: เพื่อป้องกันไม่ให้เหตุการณ์ที่สามารถซ่อมบำรุงได้ที่อยู่ในรายการเหตุการณ์ที่ตัดออกสามารถเปิดรายงานปัญหาโดยอัตโนมัติ ให้เลือก ไม่ ถัดจากคำถาม คุณต้องการตัดเหตุการณ์ออกเพื่อเปิดรายงานปัญหาหรือไม่
  10. เลือกระบบส่งต่อบริการ และคลิก ทดสอบระบบส่งต่อบริการ เพื่อสร้างเหตุการณ์ทดสอบสำหรับระบบส่งต่อบริการ และดูว่า XClarity Administrator สื่อสารกับผู้ให้บริการแต่ละรายได้หรือไม่
    หมายเหตุ
    ต้องเปิดใช้งานระบบส่งต่อบริการก่อนที่จะทดสอบได้

หลังจากดำเนินการเสร็จ

จากหน้า บริการและการสนับสนุน คุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้ด้วย:
  • หากมีการเลือก ขอรับการตรวจสอบข้อมูลบริการ ไว้ และได้รับเหตุการณ์ที่ให้บริการได้จากอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการที่เชื่อมโยงกับระบบส่งต่อบริการนั้น คุณจะต้องตรวจสอบไฟล์บริการก่อนที่จะส่งต่อไฟล์ดังกล่าวให้กับผู้ให้บริการ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู การตรวจสอบไฟล์บริการ
  • แก้ไขข้อมูลระบบส่งต่อบริการ โดยคลิก ระบบส่งต่อบริการ ในการนำทางด้านซ้าย และคลิกไอคอน แก้ไขระบบส่งต่อบริการ (ไอคอนแก้ไข)
  • เปิดใช้งานหรือปิดใช้งานผู้ให้บริการ โดยคลิก ระบบส่งต่อบริการ และเลือก เปิดใช้งาน หรือ ปิดใช้งาน ในคอลัมน์ สถานะ
  • ลบผู้ให้บริการ โดยคลิก ระบบส่งต่อบริการ และคลิกไอคอน ลบระบบส่งต่อบริการ (ไอคอนลบ)
  • กำหนดข้อมูลติดต่อและตำแหน่งของฝ่ายสนับสนุนสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการเฉพาะรายการ โดยคลิก การดำเนินการที่ปลายทาง ในการนำทางด้านซ้าย เลือกอุปกรณ์ แล้วคลิกไอคอน สร้างโปรไฟล์ข้อมูลติดต่อ (ไอคอนสร้าง) หรือไอคอน แก้ไขโปรไฟล์ข้อมูลติดต่อ (ไอคอนแก้ไข)

    ข้อมูลติดต่อและตำแหน่งสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการรวมอยู่ในบันทึกปัญหาที่การเรียกเลขหมายโทรศัพท์บ้านสร้างใน Lenovo Support Center หากระบุข้อมูลติดต่อและตำแหน่งที่ไม่ซ้ำกันสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการ ข้อมูลนั้นจะรวมอยู่ในบันทึกปัญหา มิฉะนั้น ระบบจะใช้ข้อมูลทั่วไปที่ระบุไว้สำหรับการกำหนดค่าฟังก์ชัน Call Home ของ XClarity Administrator (ในหน้า การกำหนดค่า Call Home หรือหน้า ระบบส่งต่อบริการ) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู การกำหนดผู้ติดต่อเพื่อสนับสนุนสำหรับอุปกรณ์เฉพาะรายการ

  • รวบรวมข้อมูลบริการสำหรับอุปกรณ์เฉพาะรายการ โดยคลิก การดำเนินการที่ปลายทาง เลือกอุปกรณ์ แล้วคลิกไอคอน รวบรวมข้อมูลบริการ (ไอคอนรวบรวมไฟล์การวินิจฉัย) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู การรวบรวมและการดาวน์โหลดข้อมูลบริการสำหรับอุปกรณ์

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับงานของบริการและการสนับสนุนเหล่านี้ โปรดดู การทำงานกับการบริการและการสนับสนุน