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设置自动向首选服务提供商通知问题

可创建服务转发器，用于在从特定受管设备收到可维护事件（如不可恢复的内存错误）时使用 SFTP 自动向首选服务提供商发送服务数据，以使问题可得到解决。

开始之前

注意
必须先接受 Lenovo 隐私声明，才能将数据传输到 Lenovo 支持中心。

确保 XClarity Administrator 所需的所有端口（包括 Call Home 所需的端口）均可用，然后再设置服务转发器。有关端口的详细信息，请参阅 XClarity Administrator 在线文档中的端口可用性。

确保与服务提供商所需的 Internet 地址存在连接。

如果选择使用 Lenovo Support，请确保与 Call Home 所需的 Internet 地址存在连接。有关防火墙的详细信息，请参阅防火墙和代理服务器。

如果 XClarity Administrator 通过 HTTP 代理访问 Internet，则务必将代理服务器设置为非终止代理。有关设置代理的详细信息，请参阅配置网络访问权限。

关于本任务

服务转发器 定义有关发生可维护事件时将服务数据文件发送到何处的信息。最多可定义 50 个服务转发器。

对于每个服务转发器，可选择自动将服务数据发送到 Lenovo 支持机构（称为Call Home）、发送到 Lenovo 上传设施，或使用 SFTP 发送到另一家服务提供商。有关为 Call Home 设置服务转发器的信息，请参阅 设置自动通知问题XClarity Administrator 在线文档中的。有关为 Lenovo 上传设施设置服务转发器的信息，请参阅 设置自动向 Lenovo 上传设施通知问题。

如果为 SFTP 配置并启用了服务转发器，则 XClarity Administrator 会自动 收集服务数据，并将服务文件传输到首选服务提供商的指定 SFTP 站点。

对于配备 XCC2 的服务器，XClarity Administrator 会将服务数据保存在存储库中的两个文件中。
  • 服务文件。（.zip）此文件包含易于阅读的服务信息和清单内容。此文件会在发生可维护事件时自动发送给您的首选服务提供商。
  • 调试文件。（.tzz）此文件包含所有服务信息、清单和调试日志，供 Lenovo 支持人员使用。如果需要更多信息来解决问题，您可以手动将此文件发送到 Lenovo 支持中心。

对于其他设备，XClarity Administrator 会将服务数据（包括服务信息、清单和调试日志）保存在存储库中的单个服务文件中。此文件会在发生可维护事件时发送给您的首选服务提供商。

注
如果为同一设备设置多个 SFTP 服务转发器，则只有其中一个服务转发器传输服务数据。所使用的地址和端口取决于首先触发哪个服务转发器。

过程

完成以下步骤以定义并启用服务转发器。

  1. 从 XClarity Administrator 菜单栏中，单击管理 > 服务与支持。随后将显示服务与支持页面。
  2. 单击左侧导航区域中的服务转发器以显示“服务转发器”页面。
  3. 单击创建服务转发器图标（“创建”图标）以显示新建服务转发器对话框。
  4. 单击常规选项卡。

    显示有关在“新建服务转发器”页面上创建新服务转发器的常规配置信息。
    1. 针对服务转发器选择 SFTP。
    2. 输入服务转发器的名称和描述。
    3. 指定自动通知重试次数。默认值为 2。
    4. 指定两次重试之间的最小分钟数。默认值为 2。
    5. （可选）如果要在传输服务文件之前检查它们，则单击需要检查服务数据，还可指定联系人的邮箱地址以在必须检查服务文件时获得通知。
  5. 单击特定选项卡，然后填写以下信息：
    • SFTP 服务器的 IP 地址和端口号
    • 用于向 SFTP 服务器进行认证的用户标识和密码
  6. 单击设备选项卡，然后选择要让此服务转发器转发其服务数据的受管设备和资源组。
    提示
    要转发所有受管设备的服务数据（当前和未来），请选中与所有设备匹配复选框。
  7. 单击创建。将把该服务转发器添加到服务与支持页面
  8. 在服务与支持页面中，选择状态栏中的启用以启用该服务转发器。
  9. 可选： 要避免排除事件列表中的可维护事件自动开立问题报告，请选择问题是否希望排除的事件开立问题报告？旁边的否。
  10. 选择该服务转发器，单击测试服务转发器以生成该服务转发器的测试事件，然后确认 XClarity Administrator 可与每个服务提供商进行通信。
    注
    必须先启用服务转发器，然后才能测试它。

完成之后

从服务与支持页面中，还可执行以下操作：
  • 如果选择了需要检查服务数据并从与服务转发器关联的某个受管设备收到了可维护事件，则必须先检查诊断文件，然后才能将这些文件转发给服务提供商。有关详细信息，请参阅 XClarity Administrator 在线文档中的检查服务文件。
  • 通过单击左侧导航区域中的服务转发器并单击编辑服务转发器图标（“编辑”图标），修改服务转发器信息。
  • 通过单击服务转发器并在状态列中选择启用或禁用，启用或禁用服务提供商。
  • 通过单击服务转发器并单击删除服务转发器图标（“删除”图标），删除服务提供商。
  • 单击左侧导航区域中的端点操作，选择特定受管设备，然后单击创建 Contact Profile 图标（“创建”图标）或编辑 Contact Profile 图标（“编辑”图标），以定义该设备的支持联系人和位置信息。

    Call Home 在 Lenovo 支持中心 中创建的问题记录中包括该受管设备的联系人和位置信息。如果为该受管设备指定唯一联系人和位置信息，则该问题记录中包括这些信息。否则，使用（在 Call Home 配置页面或服务转发器页面上）为 XClarity Administrator Call Home 配置指定的常规信息。有关详细信息，请参阅 XClarity Administrator 在线文档中的定义特定设备的支持联系人。

  • 通过单击端点操作，选择特定设备，然后单击收集服务数据图标（“收集诊断文件”图标），收集该设备的服务数据。有关详细信息，请参阅 XClarity Administrator 在线文档中的收集和下载设备的服务数据。

有关这些服务与支持任务的详细信息，请参阅使用服务和支持。