優先サービス・プロバイダーへの自動問題通知のセットアップ

特定の保守可能なイベント (リカバリー不能なメモリー・エラーなど) を特定の管理対象デバイスから受信した場合に問題を解決できるように、SFTP を使用してサービス・データを優先サービス・プロバイダーに自動的に送信するようにサービス・フォワーダーを構成できます。

始める前に

重要

Lenovo サポートにデータを転送するには、Lenovo のプライバシーに関する声明に同意する必要があります。

サービス・フォワーダーをセットアップにする前に、XClarity Administrator に必要なすべてのポート (コール・ホームに必要なポートを含む) が使用可能であることを確認します。ポートについて詳しくは、利用可能なポートを参照してください。

サービス・プロバイダーによって要求されたインターネット・アドレスに対する接続が存在することを確認します。

Lenovo サポートを使用することを選択した場合、コール・ホームによって要求されたインターネット・アドレスに対する接続が存在することを確認します。ファイアウォールについては、XClarity Administrator オンライン・ドキュメントのファイアウォールおよびプロキシー・サーバー。

XClarity Administrator が HTTP プロキシーを介してインターネットにアクセスしている場合は、プロキシ・サーバーが終了しないプロキシーとしてセットアップされていることを確認します。プロキシーのセットアップについて詳しくは、ネットワーク・アクセスの構成を参照してください。

このタスクについて

サービス・フォワーダーは、保守可能イベントが発生した際にサービス・データ・ファイルを送信する宛先に関する情報を定義します。サービス・フォワーダーは最大 50 件まで定義できます。

サービス・フォワーダーごとに、サービス・データを Lenovo サポート (コール・ホーム と呼ばれます)、Lenovo アップロード・ファシリティ、または SFTP を使用して別のサービス・プロバイダーに自動的に転送することを選択できます。コール・ホームのサービス・フォワーダーのセットアップについては、XClarity Administrator オンライン・ドキュメントの自動問題通知のセットアップ。Lenovo アップロード・ファシリティーのサービス・フォワーダーのセットアップについては、XClarity Administrator オンライン・ドキュメントのLenovo アップロード・ファシリティーへの自動問題通知のセットアップ。

サービス・フォワーダーが構成され SFTP が有効になっている場合、XClarity Administrator は自動的にサービス・データを収集してサービス・ファイルを優先サービス・プロバイダーの指定された SFTP サイトに転送します。

XCC2 を持つサーバーの場合、XClarity Administrator はリポジトリーの2つのファイルにサービス・データを保存します。

サービス・ファイル。(.zip) このファイルには、サービス情報とインベントリーが簡単に読み取り可能な形式で含まれています。このファイルは、サービス可能イベントが発生すると、優先サービス・プロバイダーに自動的に送信でされます。
デバッグ・ファイル。(.tzz) このファイルには、Lenovo Support で使用するためのすべてのサービス情報、インベントリー、およびデバッグ・ログが含まれています。問題を解決するために追加情報が必要な場合は、このファイルを Lenovo Support に手動で送信できます。

他のデバイスの場合、XClarity Administrator はリポジトリーの単一のサービス・ファイルにサービス・データファイル (サービス情報、インベントリー、デバッグ・ログなど) を保存します。このファイルは、サービス可能イベントが発生すると、優先サービス・プロバイダーに送信でされます。

注

複数の SFTP サービス・フォワーダーが同じデバイスでセットアップされている場合、いずれかのサービス・フォワーダーのみサービス・データを転送します。使用するアドレスとポートは、どのサービス・フォワーダーが最初にトリガーされたかによって異なります。

手順

サービス・フォワーダーを定義して有効にするには、以下のステップを実行します。

XClarity Administrator メニュー・バーで、管理 > 「サービスおよびサポート」をクリックします。「サービスおよびサポート」ページが表示されます。
左ナビゲーションの「サービス・フォワーダー」をクリックして、「サービス・フォワーダー」ページを表示します。
「サービス・フォワーダーの作成」アイコン () をクリックして、「新規サービス・フォワーダー」ダイアログを表示します。
「General」タブをクリックします。
1. サービス・フォワーダーの「SFTP」を選択します。
2. サービス・フォワーダーの名前と説明を入力します。
3. 自動通知の再試行回数を指定します。デフォルトは 2 です。
4. 再試行の最小間隔を分で指定します。デフォルトは 2 です。
5. (オプション) サービス・ファイルを転送する前に検査する場合は、「サービス・データの検査を要求する」をクリックし、サービス・ファイルの検査が必要な場合に通知を送信する連絡先のメール・アドレスをオプションで指定します。
「固有」タブで、以下の情報を入力します。
- SFTP サーバーの IP アドレスとポート番号
- SFTP サーバーへの認証に使用されるユーザー ID とパスワード
「デバイス」タブをクリックし、このサービス・フォワーダーによってサービス・データを転送する管理対象デバイスおよびリソース・グループを選択します。
ヒント
すべての管理対象デバイスのサービス・データ (現行および将来) を転送するには、「すべてのデバイスと突き合わせ」チェックボックスにチェックを入れます。
「作成」をクリックします。サービス・フォワーダーが「サービスおよびサポート」ページに追加されます。
「サービスおよびサポート」ページの「ステータス」列で「有効」を選択してサービス・フォワーダーを有効にします。
オプション: 除外イベントのリストに含まれるサービス可能イベントが自動的に問題レポートを開かないようにするには、「除外イベント時に問題レポートを開きますか?」という質問の隣にある「いいえ」を選択します。
サービス・フォワーダーを選択し、「サービス・フォワーダーのテスト」をクリックしてテスト・イベントを作成します。それぞれサービス・フォワーダーについて、XClarity Administrator が各サービス・プロバイダーと通信できることを確認します。
注
テストの前にサービス・フォワーダーを有効にする必要があります。

終了後

「サービスおよびサポート」ページからは、以下の操作も実行できます。

「サービス・データの検査を要求する」が選択されていて、サービス・フォワーダーに関連付けられている管理対象デバイスから保守可能なイベントを受信した場合、サービス・プロバイダーにファイルを転送する前にサービス・ファイルを検査する必要があります。詳しくは、サービス・ファイルの検査を参照してください。
サービス・フォワーダー情報を変更する。左ナビゲーションの「サービス・フォワーダー」をクリックして「サービス・フォワーダーの編集」アイコン () をクリックします。
サービス・プロバイダーを有効または無効にする。「サービス・フォワーダー」をクリックし、「ステータス」列の「有効」または「無効」をクリックします。
サービス・プロバイダーを削除する。「サービス・フォワーダー」をクリックして「サービス・フォワーダーの削除」アイコン () をクリックします。
特定の管理対象デバイスのサポートの連絡先と場所の情報を定義するには、左側のナビゲーションで「エンドポイント・アクション」をクリックしてデバイスを選択し、「連絡先プロファイルの作成」アイコン () または「連絡先プロファイルの編集」アイコン () をクリックします。
管理対象デバイスの連絡先と場所の情報は、コール・ホームが Lenovo サポート・センターに作成する問題レコードに含まれます。固有の連絡先と場所の情報が管理対象デバイスに指定されている場合は、その情報が問題レコードに含まれます。それ以外の場合は、XClarity Administrator コール・ホーム構成 (「コール・ホーム構成」ページまたは「サービス・フォワーダー」ページ) で指定されている一般情報が使用されます。詳しくは、特定のデバイスのサポート連絡先の定義を参照してください。
「エンドポイント・アクション」をクリックしてデバイスを選択し、「サービス・データの収集」アイコン () をクリックして、特定のデバイスのサービス・データを収集します。詳しくは、デバイスのサービス・データの収集とダウンロードを参照してください。

これらのサービスおよびサポート・タスクについて詳しくは、サービスおよびサポートの操作を参照してください。

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