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Service d'aide et d'assistance

Si vous avez besoin d'aide, d'un service ou d'une assistance technique pour Lenovo XClarity Administrator, de nombreuses sources Lenovo sont à votre disposition.

Avant de commencer

Pour des informations générales sur les numéros de contact, les ressources et des conseils pour vous aider à obtenir le meilleur support possible lorsque et où vous en avez besoin, consultez Plan Support Lenovo – page Web des logiciels.

Procédure

  • Posez des questions et trouvez des réponses en cliquant sur le menu Actions utilisateur (Icône Ressources) sur la barre des titres XClarity Administrator, puis en cliquant sur Visiter le forum ou en accédant directement au Site Web du forum de communauté Lenovo XClarity.

  • Soumettez des idées à propos de XClarity Administrator en cliquant sur le menu Actions utilisateur (Icône Ressources) sur la barre des titres XClarity Administrator, puis en cliquant sur Soumettre des idées ou en accédant directement à Site Web Lenovo XClarity Ideation.

  • Consultez le journal des événements et suivez les actions suggérées pour résoudre les codes d'événement (voir Utilisation des événements).

  • Recherchez les solutions aux problèmes dont les symptômes sont identifiables et suivez les actions préconisées pour résoudre les problèmes. Pour connaître les dernières procédures de dépannage, voir Dépannage dans la documentation en ligne de XClarity Administrator.

  • Consultez Site Web Assistance centre de données Lenovo pour y trouver les astuces et des techniques les plus récentes destinées à vous aider à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer avec XClarity Administrator. Ces astuces fournissent des procédures de contournement des problèmes liés au fonctionnement de XClarity Administrator.

    Pour rechercher les astuces disponibles pour votre serveur :

    1. Accédez à Site Web Assistance centre de données Lenovo.

    2. Entrez « XClarity Administrator » dans la zone Rechercher.

    3. Cliquez sur Afficher tout dans la section Meilleurs articles pour afficher toutes les astuces, ou entrez des mots clés dans la zone Rechercher pour trouver une astuce spécifique.

      Conseil
      vous pouvez trier la liste d'astuces par Pertinence, Popularité, ou Plus récentes.

  • Dans le cas d'un problème de matériel ou de contrôleur de gestion de la carte mère lié à un appareil géré, consultez la documentation fournie avec cet appareil pour plus d'informations sur les problèmes et les actions préconisées.

  • Si le problème est lié au serveur de gestion XClarity Administrator, vous pouvez soumettre manuellement un ticket de maintenance (voir Signalement des problèmes de XClarity Administrator).

  • Si le problème persiste, et que vous êtes un client habilité avec un contrat Support line, des contrats de maintenance et/ou une garantie, soumettez une demande de service en ligne.

    Remarque
    Lenovo XClarity Pro fournit l'accès au service et au support ainsi qu'une licence d'activation des fonctionnalités complètes pour XClarity Administrator. Pour plus d’informations sur l’achat de Lenovo XClarity Pro, contactez votre représentant Lenovo ou votre partenaire commercial agréé.

    La soumission d'une demande de service lance la procédure qui consiste à trouver une solution à votre problème en fournissant de façon rapide et efficace les informations pertinentes à Lenovo Support. Les techniciens de maintenance Lenovo peuvent commencer à chercher une solution à votre problème dès que vous avez rempli et soumis une demande.

    Remarque
    Si l'Appel vers Lenovo est configuré et activéXClarity Administrator ouvre automatiquement un ticket de maintenance et transfère les fichiers de maintenance au Lenovo Centre de support lorsqu'un événement réparable se produit, de sorte que le problème puisse être résolu. Pour plus d'informations sur l'activation de la fonction Appel vers Lenovo, voir Configuration de la notification automatique de problème au support Lenovo (Appel vers Lenovo).

    Si la fonction Appel vers Lenovo n'est pas activée, vous pouvez manuellement soumettre une demande de service et envoyer les fichiers de maintenance (voir Soumission d'une demande de service pour les problèmes matériels au Lenovo Centre de support).

    Remarque
    IBM est le prestataire de services préféré de Lenovo pour XClarity Administrator. Les demandes de service pour certains dispositifs sont acheminées à IBM pour obtenir une assistance.

  • Grâce à Lenovo Support Line, vous pouvez bénéficier d'une assistance technique relative aux problèmes d'utilisation, de configuration et logiciels liés à vos produits Lenovo.

    Pour obtenir les numéros de téléphone locaux et gratuits, consultez le Site Web Support Phone List. Vous pouvez composer le numéro que vous trouvez pour votre zone géographique ou cliquer sur Contactez-nous sur la page Web pour obtenir de l’assistance.

    Pour les problèmes dont le niveau de gravité est 1, l'assistance est assurée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour tous les autres niveaux de gravité, les heures d'ouverture et les langues sont répertoriés sur la page Web de votre zone géographique.

    Support produit en Chine
    Pour entrer en contact avec le support produit en Chine, voir Lenovo Services – Site Web Chine. Vous pouvez également appeler le 400-106-8888 pour le support produit. Le support téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 9 à 18 heures.