Utilizzo di assistenza e supporto
L'interfaccia Web di Lenovo XClarity Administrator fornisce un set di strumenti che è possibile utilizzare per definire i contatti di supporto per ciascun dispositivo gestito, raccogliere e inviare file di servizio a Supporto Lenovo, configurare notifiche automatiche per i fornitori di servizi quando si verifica un evento che richiede assistenza per specifici dispositivi e visualizzare il ticket di assistenza e le informazioni sulla garanzia. È possibile contattare Supporto Lenovo per ottenere indicazioni e assistenza tecnica quando si riscontrano problemi.
Ulteriori informazioni
- Ottenere i comunicati da Lenovo
Lenovo aggiorna costantemente il sito Web di supporto con annunci, avvisi di sicurezza e impatto sui servizi online. È possibile consentire a Lenovo di inviare questi annunci come comunicati nell'interfaccia Web di Lenovo XClarity Administrator. - Visualizzazione delle informazioni sulla garanzia
È possibile determinare lo stato di garanzia (incluse le garanzie estese) dei dispositivi gestiti. - Configurazione dell'invio di notifiche automatiche dei problemi
È possibile creare un server d'inoltro di servizio per inviare automaticamente i dati di servizio al fornitore di servizi preferito quando si verifica un evento che richiede assistenza su specifici dispositivi gestiti. È possibile inviare i dati di servizio per il dispositivo a Supporto Lenovo (Call Home), al tecnico dell'assistenza Lenovo mediante la funzione Caricamento Lenovo oppure a un altro fornitore di servizi mediante SFTP. - Modifica della password di ripristino del servizio
Se Lenovo XClarity Administrator non risponde e non può essere ripristinato, è possibile raccogliere e scaricare i dati di servizio e i log per questa istanza di XClarity Administrator. La password di ripristino del servizio è necessaria per accedere al servizio di raccolta e download dei dati. - Ispezione dei file di servizio
È possibile configurare un server d'inoltro di servizio per fare in modo che i file di servizio vengano ispezionati e accettati prima dell'invio. - Definizione dei contatti di supporto per dispositivi specifici
Specificare informazioni di contatto del supporto univoche per uno o più dispositivi specifici può essere utile nei casi in cui i dispositivi siano gestiti da più utenti. - Raccolta e download dei dati di servizio per un dispositivo
In presenza di un problema di un dispositivo gestito che richiede l'assistenza di un fornitore di servizi, è possibile utilizzare l'interfaccia Web di Lenovo XClarity Administrator per raccogliere manualmente i dati di servizio (inclusi informazioni sull'assistenza, inventario e log di debug) per il dispositivo, al fine di identificare l'origine del problema. I dati di servizio vengono salvati come file di servizio in formato tar.gz. È possibile scaricare o inviare i file di servizio al fornitore di servizi preferito. - Raccolta e download dei file di servizio Lenovo XClarity Administrator
È possibile raccogliere manualmente i dati di servizio per Lenovo XClarity Administrator e i dispositivi gestiti specifici. Quindi, salvare le informazioni come file di servizio in formato tar.gz e scaricare o inviare i file di servizio al fornitore di servizi preferito per ottenere supporto per la risoluzione dei problemi in tempo reale. - Raccolta e download dei file di servizio per un'istanza Lenovo XClarity Administrator che non risponde
Se Lenovo XClarity Administrator non risponde e non può essere ripristinato, è possibile raccogliere e scaricare i dati di servizio e i log per questa istanza di XClarity Administrator. I dati di servizio e i log vengano scaricati come un file di servizio in formato tar.gz nel sistema locale - Invio di una richiesta di servizio per problemi hardware al Centro assistenza clienti Lenovo
Se Call Home viene abilitato tramite un server d'inoltro e su un dispositivo gestito si verifica un evento che richiede assistenza, Lenovo XClarity Administrator apre automaticamente un ticket di assistenza, raccoglie i dati di servizio, li salva in un file di archivio e trasferisce il file di archivio del servizio a Funzione Caricamento Lenovo. Il file di archivio del servizio contiene i dati di servizio per il dispositivo e per XClarity Administrator. È inoltre possibile raccogliere e scaricare manualmente i file di servizio per un dispositivo gestito e inviarli al Centro assistenza clienti Lenovo in qualsiasi momento utilizzando XClarity Administrator. L'apertura di un ticket di assistenza avvia il processo atto a determinare una risoluzione dei problemi hardware rendendo le informazioni pertinenti disponibili per il Supporto Lenovo in modo rapido ed efficiente. I tecnici dell'assistenza Lenovo potranno iniziare a gestire la risoluzione in seguito al completamento e all'invio di un ticket di assistenza. - Segnalazione dei problemi con XClarity Administrator
Quando si invia una richiesta di servizio per segnalare i problemi con il software (server di gestione), Lenovo XClarity Administrator apre un ticket di assistenza, raccoglie i dati di servizio dal server di gestione e invia i file al centro di assistenza Lenovo mediante la funzione Call Home. L'apertura di un ticket di assistenza avvia il processo di determinazione di una soluzione dei problemi software, mettendo a disposizione del supporto Lenovo le informazioni pertinenti in modo rapido ed efficiente. Una volta completato e aperto un ticket di assistenza, i tecnici dell'assistenza Lenovo potranno iniziare a lavorare alla risoluzione del problema. - Allegare un file di servizio a un ticket di assistenza aperto
È possibile allegare file di dati di servizio per un dispositivo specifico a un ticket di assistenza aperto nel Centro assistenza clienti Lenovo. - Visualizzazione di ticket di assistenza e stato
È possibile visualizzare le informazioni sulla creazione dei ticket di assistenza inviati manualmente e automaticamente al Centro assistenza clienti Lenovo mediante la funzione Call Home, come lo stato corrente e i file di servizio associati che sono stati trasferiti al Centro assistenza clienti Lenovo e i ticket di assistenza generati da servizi di supporto diversi da Call Home. - Trasferimento dei dati di servizio al supporto Lenovo
Se si collabora con il supporto Lenovo per risolvere un problema, è possibile trasferire manualmente i file di servizio direttamente al rappresentante del supporto Lenovo mediante la funzione Caricamento Lenovo. - Configurazione delle impostazioni log del server di gestione
Le impostazioni log vengono utilizzate da Supporto Lenovo per regolare la granularità di registrazione solo se necessario. - Riabilitazione di Call Home su tutti i dispositivi gestiti
Quando si abilita un server d'inoltro di servizio Call Home in Lenovo XClarity Administrator, Call Home è disabilitata in ogni dispositivo gestito, al fine di evitare la creazione di record dei problemi duplicati. Se non si intende più utilizzare XClarity Administrator per gestire i dispositivi o si intende disabilitare Call Home in XClarity Administrator, è possibile riabilitare Call Home in tutti i dispositivi gestiti da XClarity Administrator anziché riabilitare Call Home per ogni singolo dispositivo in un secondo momento. - Invio di dati periodici a Lenovo
Facoltativamente, è possibile consentire a XClarity Administrator di raccogliere informazioni sull'utilizzo del prodotto e sulle modifiche dell'ambiente e di inviarle a Lenovo su base periodica. Lenovo utilizza questi dati per migliorare l'esperienza dei clienti con i prodotti e con il supporto Lenovo.
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