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Configurar notificación automática de problemas para un proveedor de servicio de preferencia

Puede configurar Lenovo XClarity Administrator para que envíe automáticamente los archivos de diagnóstico de un conjunto específico de dispositivos gestionados a su proveedor de servicio de preferencia (incluido el soporte de Lenovo mediante la función Llamar a casa) cuando se reciban determinados sucesos de mantenimiento desde dispositivos gestionados (como un error irrecuperable de memoria), de manera que se pueda abordar y solucionar el problema.

Antes de empezar

Atención
Debe aceptar el Declaración de privacidad de Lenovo antes de poder transferir datos al soporte de Lenovo.

Asegúrese de que todos los puertos que XClarity Administrator requiere (incluidos los que se necesitan para Llamar a casa) estén disponibles antes de configurar el despachador de servicio. Para obtener más información sobre los puertos, consulte Disponibilidad de puertos.

Asegúrese de que exista una conexión a las direcciones de Internet requeridas por el proveedor de servicio.

Si elige utilizar Lenovo Soporte, asegúrese de que exista una conexión a las direcciones de Internet requeridas por Llamar a casa. Para obtener más información acerca de los firewall, consulte Firewall y servidores proxy.

Si XClarity Administrator accede a Internet mediante un proxy HTTP, asegúrese de que el servidor proxy esté configurado como un proxy de no terminación. Para obtener más información acerca de la configuración de proxy, consulte Configuración del acceso de red.

Acerca de esta tarea

Un despachador de servicio define información acerca del lugar al que deben enviarse los archivos de datos del servicio cuando se produce un suceso de mantenimiento. Puede definir hasta 50 despachadores de servicio

Para cada despachador de servicio, puede elegir transferir automáticamente los datos del servicio al soporte de Lenovo (lo que se denomina Llamar a casa), a la Herramienta de carga de Lenovo o a otro proveedor de servicio mediante SFTP. Para obtener información acerca de cómo un despachador de servicio para Llamar a casa, consulte Configuración de notificaciones automáticas de problemas. Para obtener información acerca de cómo un despachador de servicio para la Herramienta de carga de Lenovo, consulte Configuración de la notificación automática de problemas para la Herramienta de carga de Lenovo.

Si se configura y habilita un despachador de servicio para SFTP, XClarity Administrator recopila automáticamente datos de servicio y transfiere los archivos de servicio al sitio SFTP especificado para su proveedor de servicio de preferencia.

Para los servidores con XCC2, XClarity Administrator guarda los datos del servicio en dos archivos del repositorio.
  • Archivo de servicio. (.zip) Este archivo contiene información de servicio e inventario en un formato de fácil lectura. Este archivo se envía automáticamente a su proveedor de servicio de preferencia cuando ocurre un suceso que se debe reparar.
  • Archivo de depuración. (.tzz) El archivo contiene toda la información del servicio, el inventario y los registros de depuración para uso del soporte de Lenovo. Si se necesita información adicional para resolver un problema, puede enviar manualmente este archivo al soporte de Lenovo.

Para otros dispositivos, XClarity Administrator guarda los datos del servicio (incluida la información del servicio, el inventario y los registros de depuración) en un solo archivo de servicio en el repositorio. Este archivo se envía a su proveedor de servicio de preferencia cuando ocurre un suceso que se debe reparar.

Nota
Si se configuran múltiples despachadores de servicio de SFTP para el mismo dispositivo, solo uno de los despachadores de servicio transfieren datos de servicio. La dirección y el puerto que se utilizan dependen de qué despachador de servicio se activa primero.

Procedimiento

Lleve a cabo los pasos siguientes para definir y habilitar un despachador de servicio.

  1. En la barra de menús de XClarity Administrator , haga clic en Administración > Servicio y soporte. Se abre la página Servicio y soporte.
  2. Haga clic en Despachadores de servicio en el panel de navegación izquierdo para mostrar la página Despachadores de servicio.
  3. Haga clic en el icono de Crear despachador de servicio (Icono Crear) para mostrar el cuadro de diálogo Nuevo despachador de servicio.
  4. Haga clic en la pestaña General.

    Muestra la información de configuración general para crear un nuevo despachador de servicio en la página Nuevo despachador de servicio.
    1. Seleccione SFTP para el despachador de servicio:
    2. Introduzca el nombre del despachador de servicio y una descripción.
    3. Especifique el número de reintentos de notificaciones automáticas. El valor predeterminado es 2.
    4. Especifique el número mínimo de minutos entre reintentos. El valor predeterminado es 2.
    5. (Opcional) Haga clic en Requiere inspección de datos de servicio si desea inspeccionar los archivos de servicio antes de que se transfieran y, opcionalmente, especifique la dirección de correo electrónico de contacto al cual se le notificará cuando se deban inspeccionar archivos de servicio.
  5. Haga clic en la pestaña Específico y llene la siguiente información:
    • Dirección IP y número de puerto del servidor SFTP
    • Id. de usuario y contraseña para la autenticación en el servidor SFTP
  6. Haga clic en la pestaña Dispositivo y seleccione los dispositivos gestionados y grupos de recursos para los que desea que este despachador de servicio reenvíe datos de servicio.
    Consejo
    para reenviar los datos del servicio de todos los dispositivos gestionados (actuales y futuros), seleccione la casilla de verificación Igualar todos los dispositivos.
  7. Haga clic en Crear. El despachador de servicio se agrega a la página Servicio y soporte
  8. En la página Servicio y soporte, seleccione Habilitar en la columna Estado para habilitar el despachador de servicio.
  9. Opcional: Para evitar que los sucesos de mantenimiento que se encuentran en la lista de sucesos excluidos abran automáticamente informes de problemas, seleccione No en la opción junto a la pregunta ¿Desea que los sucesos excluidos abran el informe de problemas?
  10. Seleccione el despachador de servicio y haga clic en Comprobar despachadores de servicio para generar un suceso de prueba para el despachador de servicio y comprobar si XClarity Administrator es capaz de comunicarse con cada proveedor de servicio.
    Nota
    Antes de poder probarlo, el despachador de servicio debe estar habilitado.

Después de finalizar

En la página Servicio y soporte, también puede realizar las acciones siguientes:
  • Si se selecciona Requiere inspección de datos de servicio y se recibió un suceso de mantenimiento desde uno de los dispositivos gestionados asociado al despachador de servicio, debe inspeccionar los archivos de servicio antes de que se reenvíen al proveedor de servicio. Para obtener más información, consulte Inspección de los archivos de servicio.
  • Modifique la información del despachador de servicio al hacer clic en la pestaña Despachadores de servicio en el panel de navegador izquierdo y el icono Editar despachador de servicio (Icono Editar).
  • Habilite o deshabilite un proveedor de servicio al hacer clic en Despachadores de servicio y seleccionar Habilitar o Deshabilitar en la columna Estado.
  • Elimine el proveedor de servicio al hacer clic en Despachadores de servicio y en el icono Eliminar despachador de servicio (Icono Eliminar).
  • Defina la información de contacto y ubicación de soporte para un dispositivo gestionado específico; para ello, haga clic en la pestaña Acciones del punto final en el panel de navegación izquierdo , seleccione el dispositivo y, a continuación, haga clic en el icono Crear perfil de contacto (Icono Crear) o Editar perfil de contacto (Icono Editar).

    La información de contacto y ubicación para el dispositivo gestionado se incluye en el registro de problemas que Llamar a casa crea en LenovoCentro de soporte. Si se especifica una información de contacto y ubicación única para un dispositivo gestionado, dicha información se incluye en el registro de problemas. De lo contrario, se utiliza la información general que se especifica para la configuración de Llamar a casa de XClarity Administrator (en la página Configuración de Llamar a casa o la página Despachadores de servicio). Para obtener más información, consulte Definición de los contactos de soporte para dispositivos específicos.

  • Recopile los datos del servicio de un dispositivo específico; para ello, haga clic en Acciones del punto final, seleccione el dispositivo y, a continuación, haga clic en el icono Recopilar datos del servicio (Icono Recopilar archivo de diagnóstico). Para obtener más información, consulte Recopilación y descarga de datos del servicio para un dispositivo.

Para obtener más información acerca de estas tareas de servicio y soporte, consulte Trabajo con servicio y soporte.