Service-Tickets verwalten

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Tickets löschen, exportieren, aktualisieren und durchsuchen, Dateien und Notizen anhängen, Spalten der Ticketliste anpassen und Ticketdetails überprüfen können.

Vorgehensweise

1. Führen sie einen der folgenden Schritte aus, um in einer der Lenovo Erweiterungen zur Seite „Service Tickets (Service-Tickets)“ zu gelangen:

   • Klicken Sie auf das Symbol „Problem melden“ oben rechts und dann im Menü auf Service Tickets (Service-Tickets).

   • Klicken Sie auf das Symbol „Mehr“ oben rechts und navigieren Sie im Menü zu Call Home (Call-Home-Funktion) > Service Tickets (Service-Tickets).

2. Führen Sie auf der Seite „Service Tickets (Service-Tickets)“ einen der folgenden Schritte aus:
   • So löschen Sie Tickets:

     1. Wählen Sie ein oder mehrere Zieltickets aus und klicken Sie auf Delete (Löschen).

        Ein Popup-Dialogfenster wird angezeigt, in dem Benutzer bestätigen können, ob das Ticket gelöscht werden soll.

     2. Klicken Sie auf OK .

        Anmerkung

        Es können nur Tickets mit dem Status Resolved (Behoben), Cancelled (Abgebrochen), Unknown (Nicht bekannt), Error (Fehler), Duplicate (Duplikat) oder Rejected (Abgelehnt) gelöscht werden.
   • So hängen Sie eine Datei an das Zielticket an:

     1. Wählen Sie das Zielticket aus und klicken Sie auf Attach File (Datei anhängen).

     2. Laden Sie die Datei auf der Seite „Attach File (Datei anhängen)“ hoch und klicken Sie auf Apply (Übernehmen).

   • So hängen Sie eine Notiz an das Zielticket an:

     1. Wählen Sie das Zielticket aus und klicken Sie auf Attach Notes (Notizen anhängen).

     2. Geben Sie auf der Seite „Attach Notes (Notizen anhängen)“ den Titel und die Beschreibung ein und klicken Sie auf Apply (Übernehmen).

        Die Informationen im Bereich „Notiz“ des Zieltickets werden aktualisiert.

   • Wenn Sie die Daten oder das Protokoll manuell hochladen möchten, wenn der Upload in den letzten 30 Tagen fehlgeschlagen ist, wählen Sie das Zielticket aus und klicken Sie auf Retry (Wiederholen).

   • Klicken Sie zum Exportieren der Ticketliste auf Export (Exportieren).

     Die Ticketliste wird als CSV-Datei exportiert.

   • So passen Sie die Spalten der Ticketliste an:

     1. Klicken Sie auf das Symbol „Mehr“ und wählen Sie Customize Columns (Spalten anpassen) aus.

     2. Wählen Sie auf der Seite „Customize Ticket Columns (Ticketspalten anpassen)“ die Spalten aus, die auf der Seite „Service Tickets (Service-Tickets)“ angezeigt werden sollen, und klicken Sie auf Apply (Übernehmen).

        Die Zielspalten werden in der Ticketliste angezeigt.

   • Um die Ticketliste und die Details zu aktualisieren, klicken Sie auf das Symbol „Aktualisieren“ oben rechts.

   • Um das spezifische Ticket zu durchsuchen, geben Sie die Ticketnummer, den Status oder Titel des Zieltickets im Suchfeld ein. Die Zieltickets werden angezeigt.

   • Um die Details eines Tickets zu überprüfen, klicken Sie in der Liste auf das Zielticket. Der Bereich „Details“ wird angezeigt.

     Anmerkung

     • Um die Daten oder das Protokoll lokal herunterzuladen, klicken Sie auf die ZIP/EVTX-Datei der Zieldaten oder des Zielprotokolls.

     • Wenn auf der Seite „Report Problem (Problem melden)“ eine Option außer Cluster — Storage (Cluster – Speicher), Cluster — Performance (Cluster – Leistung) oder Cluster — Network (Cluster – Netzwerk) ausgewählt ist, werden die Cluster-Diagnosedaten nicht hochgeladen. Benutzer können auf Upload (Hochladen) klicken, um die Daten manuell hochzuladen, nachdem sie die Benachrichtigung vom Lenovo Support erhalten haben.

     • Um den Bereich „Details“ auszublenden, klicken Sie auf das Symbol „Ausblenden“ oben rechts.

   • Um die Ticketliste alphabetisch oder nach Nummer zu sortieren, klicken Sie auf die Spalte Ticket Number (Ticketnummer), Status oder Title (Titel).