Gestión de informes de servicio

En esta sesión se describe cómo eliminar, exportar, actualizar y buscar informes, adjuntar archivos y notas, personalizar las columnas de la lista de informes y comprobar los detalles de los informes.

Procedimiento

1. En cualquiera de las extensiones de Lenovo, realice una de las siguientes acciones para acceder a la página “Service Tickets (Informes de servicio)”:

   • Haga clic en el icono de Informar problema en la esquina superior derecha y haga clic en Service Tickets (Informes de servicio) en el menú.

   • Haga clic en el icono de Más en la esquina superior derecha y luego, en el menú, haga clic en Call Home (Llamar a casa) > Service Tickets (Informes de servicio).

2. En la página “Service Tickets (Informes de servicio)”, lleve a cabo una de las siguientes acciones:
   • Para eliminar los informes:

     1. Seleccione uno o más informes de destino y haga clic en Delete (Eliminar).

        Se mostrará un cuadro de diálogo emergente a los usuarios para confirmar si desean eliminar el informe.

     2. Haga clic en OK (Aceptar).

        Nota

        Solo se pueden eliminar los informes que se encuentren en los estados Resolved (Resuelto), Cancelled (Cancelado), Unknown (Desconocido), Error, Duplicate (Duplicado) o Rejected (Rechazado).
   • Para adjuntar el archivo para el informe de destino:

     1. Seleccione el informe de destino y haga clic en Attach File (Adjuntar archivo).

     2. En la página “Attach File (Adjuntar archivo)”, cargue el archivo y haga clic en Apply (Aplicar).

   • Para adjuntar la nota para el informe de destino:

     1. Seleccione el informe de destino y haga clic en Attach Notes (Adjuntar notas).

     2. En la página “Attach Notes (Adjuntar notas)”, rellene el título y la descripción y haga clic en Apply (Aplicar).

        Se actualizará la información en el área Notes (Notas) del informe de destino.

   • Para cargar manualmente los datos o el registro que no se han cargado en los últimos 30 días, seleccione el informe de destino y haga clic en Retry (Reintentar).

   • Para exportar la lista de informes, haga clic en Export (Exportar).

     La lista de informes se exportará como archivo CSV.

   • Para personalizar las columnas de la lista de informes:

     1. Haga clic en el icono Más y seleccione Customize Columns (Personalizar columnas).

     2. En la página “Customize Ticket Columns (Personalizar columnas de informes)”, seleccione las columnas que se mostrarán en la página “Service Tickets (Informes de servicio)” y haga clic en Apply (Aplicar).

        Las columnas de destino se mostrarán en la lista de informes.

   • Para actualizar la lista y los detalles de los informes, haga clic en el icono Actualizar en la esquina superior derecha.

   • Para buscar el informe específico, introduzca el número de informe, el estado o el título del informe de destino en el campo de búsqueda. Se mostrarán los informes de destino.

   • Para revisar los detalles de un informe, en la lista, haga clic en el informe de destino. Se mostrará el área de Detalles.

     Nota

     • Para descargar los datos o el registro localmente, haga clic en el archivo ZIP/EVTX de los datos o registro de destino.

     • Si se selecciona la opción excepto Cluster — Storage (Clúster: almacenamiento), Cluster — Performance (Clúster: rendimiento) o Cluster — Network (Clúster: red) en la página “Report Problem (Informar problema)”, los datos de diagnóstico del clúster no se cargarán. Los usuarios pueden hacer clic en Upload (Cargar) para cargar los datos manualmente después de recibir la notificación de Soporte de Lenovo.

     • Para ocultar el área de Detalles, haga clic en el icono Contraer en la esquina superior derecha del área de Detalles.

   • Para ordenar alfabéticamente o por número la lista de informes, haga clic en la columna Ticket Number (Número de informe), Status (Estado) o Title (Título).