管理服務通行證

本節說明如何刪除、匯出、重新整理和搜尋通行證，附加檔案和附註，自訂通行證清單的欄，以及檢查通行證的詳細資料。

程序

1. 在任一個 Lenovo 延伸模組中，執行下列其中一項以進入「Service Tickets（服務通行證）」頁面：

   • 按一下右上角的報告問題圖示 ，然後按一下功能表中的 Service Tickets（服務通行證）。

   • 按一下右上角的更多圖示 ，然後按一下功能表中的 Call Home > Service Tickets（服務通行證）。

2. 在「Service Tickets（服務通行證）」頁面，執行下列其中一項：
   • 若要刪除通行證：

     1. 選取一個或多個目標通行證，按一下 Delete（刪除）。

        此時將顯示快顯對話框供使用者確認是否刪除通行證。

     2. 按一下 OK（確定）。

        註

        只可以刪除以下狀態的通行證：Resolved（已解決）、Cancelled（已取消）、Unknown（不明）、Error（錯誤）、Duplicate（重複）或 Rejected（已拒絕）。
   • 若要為目標通行證附加檔案：

     1. 選取目標通行證，然後按一下 Attach File（附加檔案）。

     2. 在「Attach File（附加檔案）」頁面，上傳檔案，然後按一下 Apply（套用）。

   • 若要為目標通行證附加附註：

     1. 選取目標通行證，然後按一下 Attach Notes（附加附註）。

     2. 在「Attach Notes（附加附註）」頁面，填寫標題和說明，然後按一下 Apply（套用）。

        目標通行證的附註區域中的資訊將會更新。

   • 若要手動上傳過去 30 天內上傳失敗的資料或日誌，請選取目標通行證，然後按一下 Retry（重試）。

   • 若要匯出通行證清單，請按一下 Export（匯出）。

     通行證清單將匯出為 CSV 檔案。

   • 若要自訂通行證清單的欄：

     1. 按一下更多圖示 ，然後選取 Customize Columns（自訂欄）。

     2. 在「Customize Ticket Columns（自訂通行證欄）」頁面，選取要在「Service Tickets（服務通行證）」頁面顯示的欄，然後按一下 Apply（套用）。

        目標欄將顯示在通行證清單中。

   • 若要重新整理通行證清單和詳細資料，請按一下右上角的重新整理圖示 。

   • 若要搜尋特定通行證，請在搜尋欄位中輸入目標通行證的通行證號碼、狀態或標題。目標通行證隨即顯示。

   • 若要檢查通行證的詳細資料，請按一下清單中的目標通行證。詳細資料區域隨即顯示。

     註

     • 若要將資料或日誌下載到本端，請按一下目標資料或日誌的 ZIP/EVTX 檔案。

     • 在「Report Problem（報告問題）」頁面，如果選取了除 Cluster — Storage（叢集 - 儲存體）、Cluster — Performance（叢集 - 效能）或 Cluster — Network（叢集 - 網路）之外的選項，叢集診斷資料便不會上傳。使用者收到 Lenovo Support 的通知後，可以按一下 Upload（上傳）手動上傳資料。

     • 若要隱藏 Details（詳細資料）區域，請按一下 Details（詳細資料）區域右上角的收合圖示 。

   • 若要依英文字母或數字來排序通行證，請按一下 Ticket Number（通行證號碼）、Status（狀態）或 Title（標題）欄。