서비스 티켓 관리

이 섹션에서는 티켓 삭제, 내보내기, 새로 고침, 검색과 파일 및 메모 첨부, 티켓 목록의 열 사용자 정의, 티켓 세부 정보 확인 방법에 대해 설명합니다.

절차

Lenovo 확장 프로그램에서 다음 중 하나를 수행하여 'Service Tickets(서비스 티켓)' 페이지로 들어가십시오.
- 오른쪽 상단의 문제 보고 아이콘 을 클릭한 다음 메뉴에서 'Service Tickets(서비스 티켓)'을 클릭하십시오.
- 오른쪽 상단의 자세히 아이콘 을 클릭한 다음 메뉴에서 Call Home(콜 홈) > Service Tickets(서비스 티켓)을 클릭하십시오.
'Service Tickets(서비스 티켓)' 페이지에서 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
- 티켓을 삭제하려면
  1. 하나 이상의 대상 티켓을 선택하고 Delete(삭제)를 클릭하십시오.
    티켓 삭제 여부를 확인하는 팝업 대화 상자가 표시됩니다.
  2. OK(확인)를 누르십시오.
    주
    Resolved(해결됨), Cancelled(취소됨), Unknown(알 수 없음), Error(오류), Duplicate(중복) 또는 Rejected(거부됨) 상태의 티켓만 삭제할 수 있습니다.
- 대상 티켓에 대한 파일을 첨부하려면
  1. 대상 티켓을 선택하고 Attach File(파일 첨부)을 클릭합니다.
  2. 'Attach File(파일 첨부)' 페이지에서 파일을 업로드하고 Apply(적용)를 클릭합니다.
- 대상 티켓에 대한 메모를 첨부하려면
  1. 대상 티켓을 선택하고 Attach Notes(메모 첨부)를 클릭합니다.
  2. 'Attach Notes(메모 첨부)' 페이지에서 제목과 설명을 입력하고 Apply(적용)를 클릭합니다.
    대상 티켓의 메모 영역에 있는 정보가 업데이트됩니다.
- 지난 30일 동안 업로드하지 못한 데이터 또는 로그를 수동으로 업로드하려면 대상 티켓을 선택하고 Retry(다시 시도)를 클릭합니다.
- 티켓 목록을 내보내려면 Export(내보내기)를 클릭합니다.
  티켓 목록은 CSV 파일로 내보내집니다.
- 티켓 목록의 열을 사용자 정의하려면
  1. 자세히 아이콘 을 클릭하고 Customize Columns(열 사용자 정의)를 선택합니다.
  2. 'Customize Ticket Columns(티켓 열 사용자 정의)' 페이지에서 'Service Tickets(서비스 티켓)' 페이지에 표시할 열을 선택하고 Apply(적용)를 클릭합니다.
    대상 열이 티켓 목록에 표시됩니다.
- 티켓 목록 및 세부 정보를 새로 고치려면 오른쪽 상단의 새로 고침 아이콘 을 클릭합니다.
- 특정 티켓을 검색하려면 검색 필드에 대상 티켓의 티켓 번호, 상태 또는 제목을 입력하십시오. 대상 티켓이 표시됩니다.
- 티켓 세부 정보를 확인하려면 목록에서 대상 티켓을 클릭합니다. 세부 정보 영역이 표시됩니다.
  주
  데이터 또는 로그를 로컬에 다운로드하려면 대상 데이터 또는 로그의 ZIP/EVTX 파일을 클릭합니다.
  'Report Problem(문제 보고)' 페이지에서 Cluster — Storage(클러스터 — 스토리지, Cluster — Performance(클러스터 — 성능) 또는 Cluster — Network(클러스터 — 네트워크)를 제외한 옵션이 선택된 경우 클러스터 진단 데이터가 업로드되지 않습니다. Lenovo 지원으로부터 알림을 받은 후 Upload(업로드)를 클릭하여 데이터를 수동으로 업로드할 수 있습니다.
  세부 정보 영역을 숨기려면 세부 정보 영역의 오른쪽 상단 축소 아이콘 을 클릭합니다.
- 티켓 목록을 알파벳이나 숫자로 정렬하려면 Ticket Number(티켓 번호), Status(상태) 또는 Title(제목) 열을 클릭합니다.

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