Gerenciando tíquetes de serviço

Esta seção descreve como excluir, exportar, atualizar e procurar tíquetes, anexar arquivo e notas, personalizar colunas da lista de tíquetes e verificar detalhes de tíquetes.

Procedimento

1. Em qualquer uma das extensões da Lenovo, siga um destes procedimentos para entrar na página "Service Tickets (Tíquetes de Serviço)":

   • Clique no ícone reportar problema no canto superior direito e clique em Service Tickets (Tíquetes de Serviço) no menu.

   • Clique no ícone de adição no canto superior direito e, em seguida, clique em Call Home > Service Tickets (Tíquetes de Serviço) no menu.

2. Na página "Service Tickets (Tíquetes de Serviço)", execute uma destas opções:
   • Para excluir tíquetes:

     1. Selecione um ou mais tíquetes de destino clique em Delete (Excluir).

        Uma caixa de diálogo pop-up será exibida para os usuários confirmarem se o tíquete deve ser excluído.

     2. Clique em OK.

        Nota

        Apenas os tíquetes no status Resolved (Resolvido), Cancelled (cancelado), Unknown (Desconhecido), Error (Erro), Duplicate (Duplicado) ou Rejected (Rejeitado) podem ser excluídos.
   • Para anexar o arquivo do tíquete de destino:

     1. Selecione o tíquete de destino e clique em Attach File (Anexar arquivo).

     2. Na página "Attach File (Anexar arquivo)", faça upload do arquivo e clique em Apply (Aplicar).

   • Para anexar a nota do tíquete de destino:

     1. Selecione o tíquete de destino e clique em Attach Notes (Anexar notas).

     2. Na página "Attach Notes (Anexar notas)", preencha o título e a descrição e clique em Apply (Aplicar).

        As informações na área Notas do tíquete de destino serão atualizadas.

   • Para fazer upload manualmente dos dados ou do log que não foi carregado nos últimos 30 dias, selecione o tíquete de destino e clique em Retry (Tentar novamente).

   • Para exportar a lista de tíquetes, clique em Export (Exportar).

     A lista de tíquetes será exportada como um arquivo CSV.

   • Para personalizar as colunas da lista de tíquetes:

     1. Clique no ícone mais e selecione Customize Columns (Personalizar colunas).

     2. Na página "Customize Ticket Columns (Personalizar colunas de tíquetes)", selecione as colunas a serem exibidas na página "Service Tickets (Tíquetes de Serviço)" e clique em Apply (Aplicar).

        As colunas de destino serão exibidas na lista de tíquetes.

   • Para atualizar a lista de tíquetes e detalhes, clique no ícone de atualização no canto superior direito.

   • Para pesquisar o tíquete específico, insira o número, o status ou o título do tíquete de destino no campo de pesquisa. Os tíquetes de destino serão exibidos.

   • Para verificar os detalhes de um tíquete, clique no tíquete de destino na lista. A área Detalhes será exibida.

     Nota

     • Para baixar os dados ou o log para local, clique no arquivo ZIP/EVTX dos dados ou do log de destino.

     • Se a opção exceto Cluster — Storage (Cluster — Armazenamento), Cluster — Performance (Cluster — Desempenho) ou Cluster — Network (Cluster — Rede) estiver selecionada na página "Report Problem (Reportar problema)", os dados de diagnóstico do cluster não serão carregados. Os usuários podem clicar em Upload (Fazer upload) fazer upload manualmente dos dados após receber a notificação do Suporte Lenovo.

     • Para ocultar a área Detalhes, clique no ícone Reduzir no canto superior direito da área Detalhes.

   • Para classificar a lista de tíquetes por alfabeto ou número, clique na coluna Ticket Number (Número do tíquete), Status ou Title (Título).