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Relatando problema

This section describes how to report problem to Lenovo.

Nota

  • Esse recurso é suportado apenas ao conectar servidores ou clusters por meio do modo de gerenciamento do SO nativo ou LXCA.

  • O LXCI coleta automaticamente os logs e dados necessários e os envia para a Lenovo, incluindo Dados de Serviço do Servidor, Dados de Diagnóstico de Cluster, Log do Windows Admin Center e Log do Lenovo XClarity Integrator. O LXCI repetirá automaticamente se algum log ou coleta de dados tiver falhado.

Procedimento

  1. Realize um dos seguintes procedimentos para entrar na página "Report Problem (Reportar problema)":

    • Nas extensões do Cluster Manager ou do Server Manager:

      • Clique no ícone reportar problema ícone Reportar problema no canto superior direito.

      • Clique no ícone mais ícone Mais no canto superior direito e, em seguida, clique em Call Home > Report Problem (Reportar problema) no menu.

    • Em qualquer uma das extensões da Lenovo, clique em Report Problem (Reportar problema) na barra de alertas.

      Nota
      O alerta só será exibido depois que a função de relatório automático de problemas for habilitada. Para obter mais informações, consulte Configurando relatórios automáticos de problemas.
  2. Na janela Call Home User Agreement (Contrato de usuário de Call Home), clique em Accept (Aceitar).
    "Service Tickets (Tíquetes de Serviço)"
    Os usuários também podem clicar em Decline (Recusar) para ir para a página .
  3. Na página "Report Problem (Reportar problema)", insira as informações necessárias.
    Nota

    • Para os servidores, exceto o ThinkAgile série MX, o número do cliente (chave de licença XClarity Pro) é necessário quando Lenovo XClarity Integrator features (Recursos do Lenovo XClarity Integrator) é selecionado. Os usuários podem selecionar o número do cliente existente na lista suspensa ou adicionar um novo.

    • No campo Functional Area (Área funcional), se a opção exceto Cluster — Storage (Cluster — Armazenamento), Cluster — Performance (Cluster — Desempenho) ou Cluster — Network (Cluster — Rede) está selecionado, os dados de diagnóstico do cluster não serão carregados. Os usuários podem fazer upload manualmente dos dados após receber a notificação do Suporte Lenovo. Para obter mais informações, consulte Gerenciando tíquetes de serviço.

    • O texto no campo Title (Título) não deve ter mais de 128 caracteres.

    • O texto nos campos Description (Descrição) e Reproduction Steps (Etapas de reprodução) não deve ter mais de 4.096 caracteres.

    • Para alterar o contato primário padrão, selecione outro contato primário de destino na lista suspensa.

    • Os contatos primários e secundários adicionados manualmente nesta página também serão adicionados à lista de contatos na página "Call Home Contact (Contato do Call Home)", mas não serão definidos automaticamente como o contato primário nessa página.

  4. No campo Fazer upload de arquivo, realize uma das seguintes ações para fazer upload do arquivo:
    Nota
    O tamanho do arquivo a ser carregado deve ser menor ou igual a 10 MB.

    • Clique em Select a file (Selecionar um arquivo), selecione e faça upload do arquivo de destino.

    • Arraste o arquivo de destino para o campo Fazer upload de arquivo.

  5. No campo Credencial do SO, autorize a Lenovo a recuperar os dados e logs:
    1. Clique em Credential Needed (Credencial necessária).
    2. Na página "Specify your credentials (Especificar suas credenciais)", siga um destes procedimentos:

      • Para usar uma nova credencial, selecione Use manually entered credentials (Usar credenciais inseridas manualmente) e insira a conta e a senha.

        Nota

        • Para o nó do cluster, a conta deve ser a conta de domínio do Active Directory incluída no grupo Administradores local.

        • Para o servidor não clusterizado, a conta deve ser a conta de domínio do Active Directory incluída no grupo Administradores local ou a conta de administrador interna.

        • Essa credencial não será salva na lista suspensa Credential (Credencial).

      • Para usar uma credencial existente, selecione Use stored credentials (Usar credenciais armazenadas) e selecione a credencial de destino na lista suspensa.
        Nota
        Para adicionar, editar ou excluir uma credencial, clique em Open credential manager (Abrir gerenciador de credenciais). Para obter mais informações, consulte Gerenciando credenciais.
    3. Clique em Continue (Continuar) para voltar para a página "Report Problem (Reportar problema)".
  6. Na página "Report Problem (Reportar problema)", clique em Submit (Enviar).