In questa sezione viene descritto come segnalare un problema a Lenovo.
Nota
Questa funzione è supportata solo quando si connettono server o cluster tramite la modalità di gestione del sistema operativo nativa o LXCA.
LXCI raccoglie automaticamente i log e i dati richiesti e li invia a Lenovo, inclusi dati di servizio del server, dati diagnostici del cluster, log di Windows Admin Center e log di Lenovo XClarity Integrator. LXCI esegue automaticamente un nuovo tentativo, se un log o una raccolta dei dati non è riuscita.
Procedura
Effettuare una delle seguenti operazioni per accedere alla pagina "Report Problem (Segnala problema)":
Nelle estensioni Cluster Manager o Server Manager:
Fare clic sull'icona Segnala problema in alto a destra.
Fare clic sull'icona Altro nell'angolo superiore destro, quindi selezionare Call Home > Report Problem (Segnala problema) dal menu.
In una delle estensioni Lenovo fare clic su Report Problem (Segnala problema) nella barra degli avvisi.
Nella finestra Call Home User Agreement (Contratto dell'utente Call Home), fare clic su Accept (Accetta).
"Service Tickets (Ticket di assistenza)"
Gli utenti possono anche fare clic su Decline (Rifiuta) per ignorare la pagina .
Nella pagina "Report Problem (Segnala problema)" immettere le informazioni richieste.
Nota
Per i server, ad eccezione di ThinkAgile serie MX, il numero cliente (chiave di licenza XClarity Pro) è richiesto quando Lenovo XClarity Integrator features (Funzioni Lenovo XClarity Integrator) è selezionato. Gli utenti possono selezionare il numero cliente esistente dall'elenco a discesa o aggiungerne uno nuovo.
Nel campo Functional Area (Area funzionale), se l'opzione che esclude Cluster - Storage, Cluster - Performance (Cluster - Prestazioni) o Cluster - Network (Cluster - Rete) è selezionata, i dati di diagnostica del cluster non verranno caricati. Gli utenti possono caricare manualmente i dati dopo aver ricevuto la notifica dal supporto Lenovo. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Gestione dei ticket di assistenza.
Il testo nel campo Title (Titolo) non deve contenere più di 128 caratteri.
Il testo nei campi Description (Descrizione) e Reproduction Steps (Passaggi per la riproduzione) non deve contenere più di 4.096 caratteri.
Per modificare il contatto primario predefinito, selezionare un altro contatto primario di destinazione dall'elenco a discesa.
I contatti primari e secondari aggiunti manualmente in questa pagina verranno aggiunti anche all'elenco di contatti nella pagina "Call Home Contact (Contatto Call Home)", ma non verranno impostati automaticamente come contatto primario nella pagina.
Nel campo Carica file, effettuare una delle seguenti operazioni per caricare il file:
Nota
La dimensione del file da caricare deve essere inferiore o uguale a 10 MB.
Fare clic su Select a file (Seleziona un file) per selezionare e caricare il file di destinazione.
Trascinare il file di destinazione nel campo Carica file.
Nel campo Credenziali sistema operativo, autorizzare Lenovo a recuperare i dati e i log:
Fare clic su Credential Needed (Credenziali necessarie).
Nella pagina "Specify your credentials (Specifica credenziali)" effettuare una delle seguenti operazioni:
Per utilizzare nuove credenziali, selezionare Use manually entered credentials (Utilizza credenziali immesse manualmente) e immettere l'account e la password.
Nota
Per il nodo del cluster, è necessario utilizzare l'account del dominio di Active Directory incluso nel gruppo Administrators locale.
Per il server non cluster, è necessario utilizzare l'account del dominio di Active Directory incluso nel gruppo Administrators locale o l'account amministratore integrato.
Queste credenziali non verranno salvate nell'elenco a discesa Credential (Credenziali).
Per utilizzare credenziali esistenti, selezionare Use Stored Credentials (Utilizza credenziali memorizzate) e quindi le credenziali di destinazione dall'elenco a discesa.
Nota
Per aggiungere, modificare o eliminare credenziali, fare clic su Open credential manager (Apri Gestione credenziali). Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Gestione delle credenziali.
Fare clic su Continue (Continua) per tornare alla pagina "Report Problem (Segnala problema)".
Nella pagina "Report Problem (Segnala problema)" fare clic su Submit (Invia).
in alto a destra.
nell'angolo superiore destro, quindi selezionare dal menu.