Gestione dei ticket di assistenza

In questa sezione viene descritto come eliminare, esportare, aggiornare e cercare i ticket, allegare file e note, personalizzare le colonne dell'elenco dei ticket e controllare i dettagli dei ticket.

Procedura

1. In una delle estensioni Lenovo effettuare una delle seguenti operazioni per accedere alla pagina "Service Tickets (Ticket di assistenza)":

   • Fare clic sull'icona Report Problem (Segnala problema) nell'angolo superiore destro, quindi su Service Tickets (Ticket di assistenza) nel menu.

   • Fare clic sull'icona More (Altro) nell'angolo superiore destro, quindi su Call Home > Service Tickets (Ticket di assistenza) nel menu.

2. Nella pagina "Service Tickets (Ticket di assistenza)" effettuare una delle seguenti operazioni:
   • Per eliminare i ticket:

     1. Selezionare uno o più ticket di destinazione e fare clic su Delete (Elimina).

        Verrà visualizzata una finestra di dialogo a comparsa in cui gli utenti possono confermare l'eliminazione del ticket.

     2. Fare clic su OK.

        Nota

        Solo i ticket con stato Risolto, Annullato, Sconosciuto, Errore, Duplicato o Rifiutato possono essere eliminati.
   • Per allegare il file per il ticket di destinazione:

     1. Selezionare il ticket di destinazione e fare clic su Attach File (Allega file).

     2. Nella pagina "Attach File (Allega file)" caricare il file e fare clic su Apply (Applica).

   • Per allegare la nota per il ticket di destinazione:

     1. Selezionare il ticket di destinazione e fare clic su Attach Notes (Allega note).

     2. Nella pagina "Attach Notes (Allega note)" compilare il titolo e la descrizione e fare clic su Apply (Applica).

        Le informazioni nell'area Note del ticket di destinazione verranno aggiornate.

   • Per eseguire il caricamento manuale dei dati o del log per cui l'operazione non è riuscita negli ultimi 30 giorni, selezionare il ticket di destinazione e fare clic su Retry (Riprova).

   • Per esportare l'elenco dei ticket, fare clic su Export (Esporta).

     L'elenco dei ticket verrà esportato come file CSV.

   • Per personalizzare le colonne dell'elenco dei ticket:

     1. Fare clic sull'icona Altro e selezionare Customize Columns (Personalizza colonne).

     2. Nella pagina "Customize Ticket Columns (Personalizza colonne ticket)" selezionare le colonne da visualizzare nella pagina "Service Tickets (Ticket di assistenza)" e fare clic su Apply (Applica).

        Le colonne di destinazione verranno visualizzate nell'elenco dei ticket.

   • Per aggiornare l'elenco dei ticket e i dettagli, fare clic sull'icona Aggiorna nell'angolo in alto a destra.

   • Per cercare il ticket specifico, immettere il numero di ticket, lo stato o il titolo del ticket di destinazione nel campo di ricerca. Verranno visualizzati i ticket di destinazione.

   • Per controllare i dettagli di un ticket, fare clic sul ticket di destinazione dall'elenco. Verrà visualizzata l'area dei dettagli.

     Nota

     • Per scaricare i dati o il log in locale, fare clic sul file ZIP/EVTX dei dati o del log di destinazione.

     • Se l'opzione che esclude Cluster - Storage, Cluster - Performance (Cluster - Prestazioni) o Cluster - Network (Cluster - Rete) è selezionata nella pagina "Report Problem (Segnala problema)", i dati di diagnostica del cluster non verranno caricati. Gli utenti possono fare clic Upload (Carica) per caricare manualmente i dati dopo aver ricevuto la notifica dal supporto Lenovo.

     • Per nascondere l'area dei dettagli, fare clic sull'icona di compressione nell'angolo in alto a destra dell'area dei dettagli.

   • Per ordinare l'elenco dei ticket in ordine alfabetico o numerico, fare clic sulla colonna Ticket Number (Numero ticket), Status (Stato) o Title (Titolo).